Domande frequenti

Domande frequenti

1. COSA INCLUDE IL NOLEGGIO SCOOTER COOLTRA?

Il nostro servizio di noleggio scooter include un casco per il conducente, assicurazione RCA con franchigia, cancellazione gratuita con un preavviso di 24 ore, assistenza stradale, chilometri illimitati e sconto per prenotazioni online.

2. QUALI DOCUMENTI SONO RICHIESTI PER NOLEGGIARE UNO SCOOTER? HO BISOGNO DI UNA PATENTE “SPECIALE”?

Devi portare con te il tuo passaporto o la tua carta d’identità, una carta di credito per pagare il deposito cauzionale e la tua patente. Per noleggiare uno scooter con Cooltra devi essere in possesso di una patente di guida valida secondo le norme del Paese visitato.

3. DI QUALE PATENTE DI GUIDA HO BISOGNO PER GUIDARE I VOSTRI SCOOTER?

I requisiti minimi richiesti dai nostri punti noleggio in Spagna, Italia, Francia e Portogallo sono indicati nella seguente tabella. Le categorie menzionate corrispondono alle categorie di patente di guida europee ufficiali.

	Scooter 50cc	Scooter 125cc	Scooter 3-ruote	Scooter 400cc	Scooter +400cc	QUAD
Spagna	Min. 18 anni, patente B/AM, B (oltre 1 anno)	Min. 18 anni, A1/A o Min 21 anni e 3+ anni  di esperienza  con patente B	Min. 18 anni, A1/A o 3+ anni di esperienza con patente B	Min. 18 anni e patente A o A2	Min. 21 anni e patente A	Min. 21 anni, patente B con 3+ anni di esperienza
Italia	Min. 18 anni, patente B/AM	Min. 18 anni, patente A1 (max 11KW) o A2 (max 35KW) o A o B (max 11KW)	Min. 18 anni, A1/A or 3+ anni di esperienza con patente B	Min. 21 anni e patente A o A2	Min. 21 anni e patente A	–
Francia	Min. 18 anni, patente B/AM	Min 20 anni e patente A	Min 20 anni e patente A	Min. 20 anni e patente A	Min. 21 anni e patente A	–
Portogallo	Min. 18 anni, patente B/AM	Patente A1/A o 25+ anni + B	Patente A1/A o 25+ anni + B	Patente A o A2	Min. 21 anni e patente A	–

*Nota: se la patente di guida non proviene da un paese dell’Unione Economica Europea o da un paese senza accordo di convenienza con la Spagna (o altri paesi in cui è presente Cooltra), sarà necessario disporre di un permesso di guida internazionale (IDP). Allo stesso modo, i documenti validi sono regolati dalla legge del paese in cui si guida, non dal paese d’origine in cui è stato emesso il documento.

4. È RICHIESTO UN DEPOSITO CAUZIONALE?

Sì Bisogna pagare un deposito per lo scooter. Il deposito deve essere pagato con carta di credito. Tuttavia, non ti verrà addebitato sulla carta a meno che le circostanze non lo richiedano.

5. LO SCOOTER PUÒ ESSERE UTILIZZATO DA DUE PERSONE?

Sì. Puoi guidare tutti i nostri scooter anche con un passeggero. Se siete in due, avrai bisogno di un secondo casco, il quale richiede un costo addizionale.

6. POSSO GUIDARE SENZA IL CASCO?

No. È vietato guidare senza indossare un casco. Sia il guidatore che il passeggero devono indossare il proprio casco, anche se si tratta di un 50cc.

7. CHE COSA SUCCEDE SE HO UN INCIDENTE O LO SCOOTER VIENE RUBATO?

Sei totalmente coperto dall’assicurazione in caso di danni causati da una terza parte. Per danni causati allo scooter, o furto dello scooter, l’assicurazione riduce l’ammontare da pagare ad una franchigia, in caso di conformità con gli accordi contrattuali di noleggio. Offriamo la possibilità di acquistare una riduzione di franchigia per l’assicurazione del tuo scooter.

8. CHE COSA VIENE COPERTO DALL’ASSICURAZIONE?

L’assicurazione, già inclusa nel prezzo di noleggio, copre i danni causati da terze parti. In aggiunta, è anche inclusa l’assistenza stradale all’interno di una specifica area. I danni allo scooter o il furto dello stesso sono coperti da una franchigia da 500€ a 2000€, a seconda della tipologia dello scooter. Tutti gli accessori (caschi, bauletto, GPS, guanti, lucchetto, ecc.) non sono coperti dall’assicurazione e sono pagati separatamente in caso di perdita o di danno.

9. POSSO ANDARE FUORI CITTÀ CON LO SCOOTER?

Sì. Ma tieni presente i limiti: al noleggiatore non è permesso guidare fuori città o in un’autostrada con uno scooter 50cc. Con gli scooter 125cc+ il noleggiatore è autorizzato a guidare fuori città. Ma tieni presente che il servizio di assistenza stradale copre solo l’area entro 100 km dal negozio in cui è avvenuto il noleggio.

10. È POSSIBILE ACQUISTARE UN’ASSICURAZIONE TOTALE O EXTRA?

Sì. È possibile acquistare un’assicurazione supplementare con diverse riduzioni dei limiti di responsabilità in caso di danni o furto dello scooter.

Tipo di scooter	Franchigia assicurazione base	Pacchetto assicurativo TOP/SUPERIOR	Pacchetto assicurativo EXCELLENCE
Standard 50/125cc	600€	300€	0€
Plus 125cc / Electric	900€	450€	0€
Premium 400cc	1500€	750€	N/A
Super Premium +400cc	2000€	N/A	N/A

Oltre alla riduzione dei limiti di responsabilità, l’assicurazione supplementare offre altri vantaggi come la copertura in caso di eventuali forature, la sostituzione del veicolo in caso di incidente e altri ancora. Controlla i dettagli nella descrizione degli Extra al punto 2 della prenotazione online.

11. DISPONETE DI UN SERVIZIO DI CONSEGNA?

Sì. Nella maggior parte delle destinazioni è possibile aggiungere un servizio di consegna/ritiro extra e porteremo il tuo scooter nella posizione per te più comoda.

12. POSSO MODIFICARE LA PRENOTAZIONE?

• Sì, è possibile modificarla fino a 48 ore prima della data e dell’ora della stessa facendone richiesta all’indirizzo info@cooltra.com.
• Non è possibile apportare modifiche quando mancano meno di 48 ore alla data della prenotazione.

13. CHE COSA SUCCEDE SE CANCELLO LA MIA PRENOTAZIONE?

Di seguito la nostra politica riguardo la cancellazione delle prenotazioni:

• Se vuoi cancellare la prenotazione, invia un’email a info@cooltra.com con 48 ore di anticipo.
• Se il noleggiante cancella la prenotazione entro le 48 ore antecedenti la data di ritiro dello scooter, sarà possibile il pieno rimborso dell’ammontare pagato (100%)
• Non si accettano cancellazioni con un preavviso minore delle 48 ore dalla data di ritiro dello scooter. Se il noleggiante cancella la prenotazione senza preavviso, non sarà in alcun modo possibile effettuare il rimborso.

14. COSA SUCCEDE SE ARRIVO IN RITARDO RISPETTO ALL’ORARIO PREVISTO PER LA CONSEGNA DELLO SCOOTER?

Il noleggiante deve informare il negozio in anticipo riguardo ogni variazione sulla durata del noleggio. In accordo con le condizioni contrattuali, Cooltra addebiterà una penale di 50€ in aggiunta al costo di noleggio extra. Inoltre, è illegale guidare con un contratto di noleggio scaduto. Nel caso in cui il noleggiante voglia prolungare il contratto, è necessario informare il negozio ed avere un contratto aggiornato, che può essere ritirato al negozio o mandato tramite e-mail.

15. IL COSTO DI NOLEGGIO MI SARÀ RIMBORSATO SE CONSEGNO LO SCOOTER IN ANTICIPO?

Purtroppo no. Una volta che inizi il tuo noleggio, l’ammontare che è stato pagato non può essere rimborsato. Non effettuiamo rimborsi se il noleggiante consegna lo scooter (e/o extra) prima della data e del tempo menzionati nel contratto.

16. DEVO RIEMPIRE IL SERBATOIO CON LA BENZINA?

Sì, è necessario riempire il serbatoio allo stesso livello a cui si trovava al momento della consegna. Qualsiasi differenza del livello di benzina verrà addebitata nei termini e nei modi stabiliti. Nel caso lo scooter venga restituito con una quantità extra di benzina, non verrà effettuato alcun rimborso.

17. QUAL È LA DIFFERENZA TRA UN NEGOZIO COOLTRA, UN DELIVERY POINT E UN NEGOZIO PARTNER?

Per fornire il nostro servizio in tutte le località possibili abbiamo 3 tipi di punti di noleggio:

• Cooltra shop – è il nostro negozio, riconoscibile dal logo Cooltra e dallo staff in magliette azzurre, nel quale forniamo il nostro servizio e un’ampia varietà di modelli di scooter ed extra per il tuo comfort.
• Delivery point – è un punto di incontro, non un negozio. Un impiegato Cooltra consegnerà e ritirerà qui lo scooter nel giorno e ora esatti indicati nella tua prenotazione.
• Partner shop – è un negozio di un altro brand nel quale possiamo offrirti ugualmente i nostri scooter e il miglior servizio possible, in destinazioni dove ancora non abbiamo negozi Cooltra.

18. POSSO NOLEGGIARE UNO SCOOTER PER PIÙ DI 30 GIORNI?

Sì Cooltra offre la possibilità di noleggiare uno scooter a lungo termine, in altre parole, per mesi. Questo servizio è disponibile in tutte le città della Spagna, Italia, Francia e Portogallo in cui si trovano i negozi Cooltra.

Il periodo minimo di noleggio è di un mese e il massimo è di 60 mesi. Qui troverai maggiori informazioni.

19. COSA DEVO FARE SE HO UN PROBLEMA COL MIO SCOOTER O CON LA PRENOTAZIONE?

Cooltra dispone di un team di assistenza clienti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a cui puoi rivolgerti:

• chiamando il numero +34 937 066 912 (per problemi urgenti sul posto)
• inviando un’email all’indirizzo info@cooltra.com
• contattandoci sul nostro web (nell’angolo in basso a destra)

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