PREGUNTAS FREQUENTES

Os nossos alugueres incluiem um capacete para o condutor, seguro abrangente com franquia, assistência em viagem e kilometros ilimitados.

Para alugar uma scooter é necessário o documento de identificação ou passaporte, um cartão de crédito ou débito para o depósito/caução de segurança e uma licença de condução. Para alugar uma Scooter com a Cooltra é necessário ter uma carta de condução que cumpra a lei do país de aluguer.

Os requisitos mínimos para os nossos pontos de aluguer em Espanha, Itália, França e Portugal estão identificados na tabela abaixo. As categorias mencionadas correspondem às categorias oficiais da carta de condução europeia.

Mota 50cc Mota 125cc Mota 3-ruedas Mota 400cc Mota +400cc QUAD
Espanha* Min. 18 anos, carta B/AM, B (mais de um 1 ano) Min. 18 anos, A1/A ou Min. 21 anos e + de 3 anos de experiência com carta B Min. 18 anos, A1/A ou + de 3 anos de experiência com B Min. 18 anos ou carta de condução A ou A2 Min. 21 anos ou carta de condução A Min. 21 anos ou carta de condução B com +de 3 anos de experiência
Itália Min. 18 anos carta de B/AM Min. 18 anos, carta de condução A1 (max 11KW) ou A2 (max 35KW) ou A ou B (max 11KW) Min. 18 anos, A1/A ou + de 3 anos de experiência com B Min. 21 anos ou carta de condução A ou A2 Min. 21 anos ou carta de condução A
Francia Min. 18 anos, carta de B/AM Min 20 anos ou carta de condução A Min 20 anos ou carta de condução A Min. 20 anos ou carta de condução A Min. 21 anos ou carta de condução A
Portugal Min. 18 anos, carta de condução B/AM Carta de condução A1/A ou + de 25 anos + B Carta de condução A1/A ou 25+ anos + B Carta de condução A ou A2 Min. 21 anos ou carta de condução A

 

* Nota: Se a sua carta de condução não for de um país da União Económica Européia ou de um país sem acordo de conveniência com a Espanha (ou outros países nos quais a Cooltra esteja presente), terá de ter uma carta de condução internacional. Da mesma forma, os documentos válidos são regulados pela lei do país onde está a conduzir, e não pelo país de origem do documento.

Sim. Você precisa pagar um depósito de segurança pela motocicleta. O depósito pode ser pago com cartão de crédito ou débito. Nenhuma cobrança será feita se nenhum evento que a exija ocorrer.

O depósito é de 200€ para a nossa moto modelo Standard, 350€ para a nossa moto modelo Plus, 750€ para a nossa moto modelo Premium e 1500€ para a nossa moto modelo Super Premium. Para alugueres em França a caução é de 300€ para modelos Standard, 500€ para modelos Plus, 1000€ para modelos Premium, 1500€ para modelos Super Premium e 1800€ para modelos Adventure.

Nos destinos onde temos bicicletas elétricas disponíveis a caução será de 100€.

Não quer pagar o depósito? contrate a nossa cobertura extra EXCELLENCE, entre muitas vantagens, a caução será de 0€.

Sim. Poderá conduzir a scooter com um passageiro. Haverá a necessidade de alugar um capacete extra que terá um custo adicional.

Não. É absolutamente proibido conduzir qualquer scooter sem capacete. O passageiro e o motorista deverão usá-los.

Você está coberto pelo seguro, por danos contra terceiros. Por qualquer dano que possa ser causado à motocicleta, ou seu roubo, você deverá pagar o valor previsto no contrato de franquia. Se tiver contratado a cobertura extra, está coberto em caso de danos, mas não em caso de roubo.

Extras e baterias/carregadores (no caso de veículos elétricos) NÃO estão incluídos na cobertura.

O seguro que acompanha o preço do aluguel cobre danos a terceiros. Cobre também a assistência rodoviária dentro dos limites estipulados no contrato.

Os danos ou roubos que a moto possa sofrer têm uma franquia de 600€ a 4.000€, dependendo do modelo de moto escolhido. Todos os acessórios (capacetes, top case, GPS, luvas, cadeado…) não estão cobertos pelo seguro e deverão ser pagos à parte em caso de perda ou dano.

Sim Mas deve considerar os limites: o locatário não pode conduzir fora da cidade ou numa autoestrada com uma scooter de 50cc. Com uma scooter de 125cc ou mais, o locatário tem permissão para conduzir fora da cidade. Mas lembre-se que o serviço de assistência em viagem cobre apenas uma raio de 100 km fora da loja de aluguer.

Sim. Você pode adquirir cobertura extra em caso de danos à motocicleta:

Tipo de Mota Franquia seguro básico Franquia extra EXCELLENCE
Standard 50/125cc 600€ 0€
Plus 125cc / Electric 900€ 0€
Premium 400cc 1500€ N/A
Super Premium +400cc 2000€ N/A

Além da redução da franquia, o Pack Excellence conta com outros benefícios como cobertura para furo de pneu, veículo de substituição em caso de sinistro, possibilidade de cancelamento da reserva, assistência alargada (problemas com a moto? Pagaremos o táxi até máximo de 50€) ou outros*. O roubo de veículos NÃO está incluído nesta cobertura.

*Extras e baterias/carregadores (no caso de veículos elétricos) NÃO estão incluídos na cobertura.

Sim, temos. Na maioria dos destinos, pode adicionar um serviço extra de entrega / recolha e levamos a sua scooter para o local que melhor lhe convier.

Lembre-se de que a equipe aguardará sua chegada apenas cerca de 20 minutos a partir do horário selecionado na reserva.

Nossa política de modificação é a seguinte:

  • Para modificar a sua reserva é necessário contratar a cobertura extra (Excellence).
  • Caso pretenda modificar a sua reserva, envie um email para info@cooltra.com com 24 horas de antecedência.
  • Não são permitidas modificações com menos de 24 horas de antecedência.

Nossa política de cancelamento é a seguinte:

  • Para cancelar a reserva é necessário contratar a cobertura extra (Excellence).
  • Caso pretenda cancelar a sua reserva, por favor envie um email para info@cooltra.com com 24 horas de antecedência.
  • Se o cancelamento ocorrer com mais de 24 horas de antecedência da data de início da reserva, será reembolsado 100% do valor pago pela reserva a cancelar.
  • Não são permitidos cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência. Se o cancelamento da reserva ocorrer sem aviso prévio, o proprietário não fará qualquer reembolso.

O locatário deverá informar a loja onde fez o aluguer, com a devida antecedência, sobre qualquer prorrogação do contrato. Devido às condições contratuais, a Cooltra irá cobrar 50 € de taxa e custos de tempo extra em caso de devolução atrasada sem prévia notificação. Além disso, é ilegal conduzir com contrato de aluguer expirado.

Caso o locatário tenha interesse em alargar o contrato, é necessário informar a loja para que haja atualização do mesmo. Tal poderá ser feito na própria loja ou via e-mail.

Infelizmente não. Depois de iniciado o contrato não faremos nenhum tipo de devolução, inclusive de acessórios extra.

De forma a oferecermos os nossos alugueres em vários locais, a Cooltra tem 3 tipos de pontos de aluguer:

  • Loja Cooltra: Loja oficial Cooltra que é facilmente identificada pelo Logo Cooltra, Staff com t-shirt azul Cooltra e o ponto de aluguer com mais variedade de scooters e extras para um conforto adicional.
  • Delivery Point: é um ponto de entrega especifico, não é uma loja física. Neste delivery point, um colaborador Cooltra entrega e recolhe a scooter no dia e hora combinado com o cliente.
  • Partner Shop: é uma loja de um colaborador, na qual também oferecemos nosso aluguel de motos, com o mesmo serviço que os outros pontos de aluguel.

Sim. A Cooltra oferece a possibilidade de alugar uma scooter a longo prazo, por outras palavras, por meses. Este serviço está disponível em todas as cidades em Espanha, Itália, França e Portugal, onde temos loja Cooltra.

O período mínimo de locação é de um mês e o máximo é de 60 meses. Consulte mais informações aqui.

A Cooltra tem uma equipa de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com a qual pode entrar em contacto:

  • Enviando email para info@cooltra.com
  • Através de Chat no nosso site (no canto inferior direito)

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