FAQ

FAQ

1. WAS IST BEI DER ROLLERVERMIETUNG VON COOLTRA INKLUSIVE?

Die Anmietung eines Rollers beinhaltet einen Helm für den Fahrer, Versicherung mit Selbstbehalt, kostenlose Stornierung bis zu 24h vor Fahrtantritt, eine Pannenhilfe, unbegrenzte Reichweite und einen online Rabatt.

2. WAS WIRD ZUM MIETEN EINES ROLLERS BENÖTIGT UND BRAUCHE ICH SPEZIELLE DOKUMENTE?

Wenn Sie einen Roller mieten wollen, müssen Sie Ihren Reisepass oder Personalausweis, eine Kreditkarte für die Zahlung der Mietkaution und Ihren Führerschein mitbringen. Um einen Roller bei Cooltra mieten zu können, müssen Sie im Besitz eines im jeweiligen Land gültigen Führerscheines sein.

3. WELCHEN FÜHRERSCHEIN BENÖTIGE ICH, UM EINEN ROLLER VON COOLTRA ZU FAHREN?

Die Mindestanforderungen für unsere Standorte in Spanien, Italien, Frankreich und Portugal sind in der folgenden Tabelle aufgeführt. Die genannten Kategorien stimmen mit den offiziellen europäischen Führerscheinklassen überein.

* Hinweis: Wenn dein Führerschein nicht aus einem Land der Europäischen Wirtschaftsunion stammt oder aus einem Land stammt, das keine Vereinbarung mit Spanien (oder einem anderen Land, in dem Cooltra vertreten ist) hat, benötigst du eine internationale Fahrerlaubnis (IDP). Ebenso gelten für die gültigen Dokumente das Recht des Landes, in dem du fährst, und nicht das Land, in dem das Dokument ausgestellt wurde.

4. IST EINE MIETKAUTION NOTWENDIG?

Ja. Für den Roller muss eine Kaution gezahlt werden. Die Kaution muss per Kreditkarte bezahlt werden. Deine Karte wird jedoch nicht belastet, es sei denn, es gibt ein Ereignis, das dies erfordert.

5. KANN DER ROLLER VON ZWEI PERSONEN GENUTZT WERDEN?

Ja, alle unsere Roller können mit einem Beifahrer gefahren werden. Wenn Sie zu zweit fahren, brauchen Sie einen extra Helm, welcher mit zusätzlichen Kosten verbunden ist.

6. DARF MAN OHNE HELM FAHREN?

Nein, das Fahren eines Rollers ohne Helm ist strengstens verboten. Sowohl der Fahrer als auch der Beifahrer müssen einen Helm tragen, selbst mit einem 50ccm Roller ist dies notwendig.

7. WAS PASSIERT WENN ICH EINEN UNFALL HATTE ODER DER ROLLER GESTOHLEN WURDE?

Sie sind gegen Schäden von Dritten vollständig durch die Versicherung abgesichert. Bei Schäden oder Diebstahl des Rollers reduziert die Versicherung den zu zahlenden Beitrag auf Selbstbeteiligung.

8. WELCHE KOSTEN WERDEN VON DER VERSICHERUNG GETRAGEN?

Die Versicherung, welche im Standardpreis inklusiv ist, trägt Schäden, welche von Dritten verursacht wurden. Zusätzlich werden die Kosten für die Pannenhilfe, in einem bestimmten Umkreis um Ihre Vermietung, getragen. Im Falle von Schäden oder Diebstahl des Rollers werden die Kosten mit Selbstbeteiligung zwischen 500€ und 2000€, abhängig vom Rollertyp, getragen. Sämtliches Zubehör (Helme, Rollerkoffer, GPS, Handschuhe, Schloss etc.) werden nicht von der Versicherung getragen. Bei Verlust, Diebstahl oder Schäden, werden die Kosten getrennt von der normalen Rechnung bezahlt.

9. DARF MAN AUSSERHALB DER STADT FAHREN?

Ja. Du solltest jedoch die Grenzen beachten: Der Mieter darf mit einem 50cc Roller nicht außerhalb der Stadt oder auf einer Autobahn fahren. Mit einem 125cc+ Roller darf der Mieter außerhalb der Stadt fahren. Denke jedoch daran, dass der Pannenhilfen-Dienst nur einen 100 km-Radius außerhalb des Verleihgeschäfts abdeckt.

10. IST ES MÖGLICH EINE ZUSATZVERSICHERUNG ZU BUCHEN?

Ja. Du kannst eine Zusatzversicherung mit unterschiedlichen Zugangsbeschränkungen für den Fall von Schäden oder Diebstahl des Rollers abschließen.

Neben der Senkung der Selbstbeteiligung bietet die Zusatzversicherung weitere Vorteile, wie beispielsweise die Abdeckung von Reifenpannen, Fahrzeugersatz bei Unfällen und anderes. Bitte überprüfe die Details in der Beschreibung der Extras in Schritt 2 deiner Online-Buchung.

11. HABEN SIE EINEN LIEFERSERVICE?

Ja, haben wir. Bei den meisten Zielen kannst du einen zusätzlichen Zustell- / Abholservice hinzufügen und wir bringen deinen Roller dorthin, wo es dir am besten passt.

12. KANN ICH MEINE BUCHUNG NACHTRÄGLICH BEARBEITEN?

• Ja, Sie können Ihre Buchung ganz einfach bis zu 24 Stunden vor Vetragsbeginn nachträglich Bearbeiten. Senden Sie uns einfach eine Email mit Ihren gewünschten Anpassungen an info@cooltra.com.
• Alle Anfragen auf Buchungsänderungen die später eintreffen sind nicht zulässig.

13. WAS IST WENN ICH MEINE BUCHUNG STORNIERE?

Unsere Stornierungsbedingungen lauten wie folgt:

• Wenn du eine Reservierung stornieren möchtest, sende eine E-Mail an info@cooltra.com 24 Stunden im Voraus.
• Wenn der Mieter die Anmietung 24 Stunden vorher storniert, wird das Geld zu 100 % erstattet.
• Wenn die Anmietung unter 24 Stunden vorher storniert wird, wird diese nicht erstattet. Wenn der Mieter ohne vorherige Benachrichtigung storniert, wird kein Geld erstattet.

14. WAS PASSIERT WENN ICH SPÄTER ALS IM MIETVERTRAG VEREINBART KOMME?

Der Mieter muss den Shop über jede Vertragsänderung hinweisen. Aufgrund des Mietvertrags berechnet Cooltra 50 € und die extra Zeit, wenn Sie den Roller ohne Benachrichtigung zu spät zurückbringen. Mit einem Roller außerhalb der Mietzeit zu fahren, ist zudem illegal. Wenn der Mieter die vorher festgelegte Zeit verlängern möchte, muss dieser den Shop informieren und einen aktualisierten Vertrag erhalten, dieser kann am Shop abgeholt oder per E-Mail verschickt werden.

15. BEKOMME ICH GELD ZURÜCK, WENN ICH DEN ROLLER FRÜHER ABGEBE?

Leider ist dies nicht möglich. Sobald die Anmietung begonnen hat, kann das Geld nicht mehr zurückerstattet werden. Bei einer verfrühten Rückgabe des Rollers kann Ihnen daher die verbleibende Zeit nicht gutgeschrieben oder zurückerstattet werden.

16. BEKOMME ICH GELD ZURÜCK, WENN ICH DEN ROLLER FRÜHER ABGEBE?

Leider ist dies nicht möglich. Sobald die Anmietung begonnen hat, kann das Geld nicht mehr zurückerstattet werden. Bei einer verfrühten Rückgabe des Rollers kann Ihnen daher die

verbleibende Zeit nicht gutgeschrieben oder zurückerstattet werden

17. MUSS ICH DEN TANK WIEDER AUFFÜLLEN?

Ja, du musst den Tank auf den gleichen Füllstand wie bei der Abholung auffüllen. Ein abweichender Benzinstand wird gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen berechnet. Bei Rückgabe des Rollers mit zusätzlichem Benzin wird keine Erstattung gewährt.

18. WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN EINEM COOLTRA SHOP, LIEFERPUNKT und PARTNER-SHOP?

Um unseren Service in so vielen Orten wie möglich anzubieten, haben wir drei Arten von Vermietungsorten:

• Cooltra Shop: unsere eigenen Shops, die Sie einfach am Cooltra Logo, den freundlichen Mitarbeitern im blauen T-Shirt und der großen Auswahl an Rollermodellen und Extras erkennen können.
• Cooltra Lieferpunkt: ist ein spezieller Ort, an welchem Cooltra keinen Laden hat, jedoch liefert ein Mitarbeiter Roller zum gemieteten Zeitpunkt zu diesem Ort.
• Partnershop: Ist ein Laden eines anderen Unternehmens, bei dem wir sicherstellen, dass Ihnen der gleiche Service zu Verfügung gestellt wird wie bei uns. Nur haben wir dort noch keinen Standort eröffnet.

19. KANN ICH EINEN MOTORROLLER FÜR MEHR ALS 30 TAGE BUCHEN?

Ja. Cooltra bietet die Möglichkeit,inen Roller über mehrer Monate zu mieten. Dieser Service steht in allen Städten Spaniens, Italiens, Frankreichs und Portugals zur Verfügung, in denen wir einen Cooltra-Shop betreiben.

Die Mindestmietdauer beträgt einen Monat und maximal 60 Monate. Weitere Informationen findest du hier.

20. WAS KANN ICH TUN, WENN ICH EIN PROBLEM MIT MEINEM ROLLER ODER MEINER BUCHUNG HABE?

Cooltra hat einen Kundendienst, welchen Sie rund um die Uhr kontaktieren kannst:

• Anruf unter +34 937 066 912 (für dringende Probleme vor Ort)
• E-Mail senden an info@cooltra.com
• Chatte auf unserer Webseite (in der rechten unteren Ecke)

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