Domande Frequenti

Per essere presente nel maggior numero possibile di località e offrire il miglior servizio, Cooltra dispone di diversi siti di consegna:

Shop: è un negozio ufficiale con dipendenti Cooltra. Puoi riconoscerlo facilmente dal nostro logo all’ingresso.
Delivery Point: questo è un punto d’incontro specifico in cui Cooltra consegna/ritira il veicolo prenotato dal cliente. Ricorda che non esiste un negozio fisico, ma il nostro team Cooltra consegnerà e ritirerà il veicolo nella data e nell’ora esatta che hai indicato in fase di prenotazione.
Click&Ride: Nuovo servizio di consegna/ritiro completamente non assistito in qualsiasi punto Cooltra. Dimentica code, orari e tempi di attesa. Ritira e riconsegna quando preferisci.
Partner: è un negozio che collabora con i veicoli Cooltra. Qui puoi vedere tutti i partner Cooltra.

In tutti i punti di noleggio Cooltra offriamo lo stesso eccellente servizio, oltre ad una flotta ampia e variegata di scooter nuovi, extra e servizi per il comfort del cliente.

Il nostro servizio di noleggio scooter include un casco per il conducente, assicurazione RCA con franchigia e chilometri illimitati.

Devi portare con te il tuo passaporto o la tua carta d’identità, una carta di credito o debito per pagare il deposito cauzionale e la tua patente. Per noleggiare uno scooter con Cooltra devi essere in possesso di una patente di guida valida secondo le norme del Paese visitato.

I requisiti minimi richiesti dai nostri punti noleggio in Spagna, Italia, Francia e Portogallo sono indicati nella seguente tabella. Le categorie menzionate corrispondono alle categorie di patente di guida europee ufficiali.

	Moto Standard (50cc)	Moto Standard y Plus (125cc)	Moto Plus (125cc de 3-ruedas)	Moto Premium (400cc)	Moto SuperPremium (+400cc)
Spagna	Min. 18 anni, patente B/AM, B (oltre 1 anno)	Min. 18 anni, A1/A o Min 21 anni e 3+ anni di esperienza con patente B	Min. 18 anni, A1/A o 3+ anni di esperienza con patente B	Min. 18 anni e patente A o A2	Min. 21 anni e patente A
Italia	Min. 18 anni, patente B/AM	Min. 18 anni, patente A1 (max 11KW) o A2 (max 35KW) o A o B (max 11KW)	Min. 18 anni, A1/A or 3+ anni di esperienza con patente B	Min. 21 anni e patente A o A2	Min. 21 anni e patente A
Francia	Min. 18 anni, patente B/AM	Min 20 anni e patente A	Min 20 anni e patente A	Min. 20 anni e patente A	Min. 21 anni e patente A
Portogallo	Min. 18 anni, patente B/AM	Patente A1/A o 25+ anni + B	Patente A1/A o 25+ anni + B	Patente A o A2	Min. 21 anni e patente A

*Nota: se la patente di guida non proviene da un paese dell’Unione Economica Europea o da un paese senza accordodi convenienza con la Spagna (o altri paesi in cui è presente Cooltra), sarà necessario disporre di un permesso di guida internazionale (IDP). Allo stesso modo, i documenti validi sono regolati dalla legge del paese in cui si guida, non dal paese d’origine in cui è stato emesso il documento.

Sì. È necessario pagare un deposito cauzionale per la moto. Il deposito può essere pagato con carta di credito o debito. Nessun addebito verrà effettuato se non si verifica alcun evento che lo richieda.

Il deposito è di € 200 per la nostra moto modello Standard, € 350 per la Plus, € 750 per la Premium e € 1500 per la Super Premium. Per i noleggi in Francia il deposito è di 300 € per i modelli Standard, 500 € per i modelli Plus, 1.000 € per i modelli Premium, 1.500 € per i modelli Super Premium e 1.800 € per i modelli Adventure.

Nelle destinazioni in cui disponiamo di biciclette elettriche, il deposito sarà di € 100.

Non vuoi pagare il deposito? noleggia la nostra copertura EXCELLENCE extra, tra i tanti vantaggi, il deposito sarà di € 0.

Sì. Puoi guidare tutti i nostri scooter anche con un passeggero. Se siete in due, avrai bisogno di un secondo casco, il quale richiede un costo addizionale.

No. È vietato guidare senza indossare un casco. Sia il guidatore che il passeggero devono indossare il proprio casco, anche se si tratta di un 50cc.

Siete coperti da un’assicurazione casco totale con franchigia. Per eventuali danni che dovessero arrecare alla motocicletta, o per il suo furto, dovrai pagare l’importo indicato nel contratto. Se hai contrattato la copertura extra, sei coperto in caso di danni, ma non in caso di furto.

Gli extra e le batterie/caricabatterie (in caso di veicoli elettrici) NON sono compresi nella copertura.

L’assicurazione basica è inclusa nel prezzo di noleggio e offre copertura solo per danni a terzi. Questa assicurazione si applica a tutti i modelli contrattati.

Condizioni assicurative di base:

Deposito: All’inizio del contratto, il cliente dovrà pagare un deposito che verrà restituito alla fine del contratto, a meno che non vengano rilevati danni al veicolo. I depositi sono i seguenti:

- e-Bikes: 100 €
- Standard: 200 €
- Plus: 350 €
- Premium: 750 €

Franchigia per danni o furto del veicolo: In caso di danni o furto verrà applicata una franchigia a seconda del modello:

- e-Bikes: 400 €
- Standard: 600 €
- Plus: 900 €
- Premium: 1.500 €

Assistenza stradale: non è inclusa nell’assicurazione di base. In caso di problemi con il veicolo, che provocano l’inutilizzo dello stesso, si dovrà contattare il negozio o il nostro chat 24/7. Se la causa del guasto o dell’incidente è dovuta alla negligenza del cliente, l’assistenza proporzionata da Cooltra potrebbe avere un costo aggiuntivo.
Accessori ed extra: Gli accessori come caschi, bauli, GPS, guanti, lucchetti o supporti per telefono non sono coperti dall’assicurazione basica. In caso di perdita o danneggiamento, il cliente dovrà pagare il costo corrispondente, secondo i prezzi specificati nei termini e nelle condizioni del contratto firmato.

Sì! Puoi aggiungere una copertura extra per proteggerti dai danni al veicolo, a seconda del modello contrattato. Abbiamo due opzioni di copertura:

Copertura Excellence

Disponibile per i modelli Standard e Plus, questa copertura include:

Deposito: 0€
Franchigia*: €0
Copertura contro le forature dei pneumatici.
Cancellazione gratuita: possibilità di cancellare la prenotazione fino a 24 ore prima della prenotazione.
Assistenza estesa: comprende l’assistenza Cooltra e la copertura per un eventuale taxi (fino ad un massimo di 50€).

*Nota: questa copertura non include il furto del veicolo, accessori aggiuntivi o batterie/caricabatterie (per i veicoli elettrici). In caso di furto verrà applicata la franchigia base (vedi domanda 9).

Copertura Supreme

Disponibile esclusivamente per il modello Premium, questa copertura offre:

Deposito: Ridotto al 50% (€375).
Franchigia*: Ridotta al 50% (€750).
Copertura contro le forature dei pneumatici.
Cancellazione gratuita: possibilità di cancellare la prenotazione fino a 24 ore prima della prenotazione.
Assistenza estesa: comprende l’assistenza Cooltra e la copertura per un eventuale taxi (fino ad un massimo di 50€).

*Nota: questa copertura non include il furto del veicolo, accessori aggiuntivi o batterie/caricabatterie (per i veicoli elettrici). In caso di furto verrà applicata la franchigia base (vedi domanda 9).

Sì. Ma tieni presente i limiti: al noleggiatore non è permesso guidare fuori città o in un’autostrada con uno scooter 50cc. Con gli scooter 125cc+ il noleggiatore è autorizzato a guidare fuori città. Ma tieni presente che il servizio di assistenza stradale copre solo l’area entro 100 km dal negozio in cui è avvenuto il noleggio.

Sì. Nella maggior parte delle destinazioni è possibile aggiungere un servizio di consegna/ritiro extra e porteremo il tuo scooter nella posizione per te più comoda.

Ricorda che il personale attenderà il tuo arrivo solo circa 20 minuti dall’orario selezionato nella prenotazione.

La nostra politica di modifica è la seguente:

Per modificare la prenotazione è necessario contrarre la copertura extra (Excellence).
Se desideri modificare la tua prenotazione, invia una email a info@cooltra.com 24 ore prima.
Non sono ammesse modifiche con preavviso inferiore alle 24 ore.

La nostra politica di cancellazione è la seguente:

Per annullare la prenotazione è necessario contrattare la copertura extra (Excellence).
Se desideri cancellare la tua prenotazione, invia una email a info@cooltra.com 24 ore prima.
Se la cancellazione avviene con più di 24 ore di preavviso rispetto alla data di inizio della prenotazione, verrà rimborsato il 100% dell’importo versato per la prenotazione da cancellare.
Non sono ammesse cancellazioni con preavviso inferiore a 24 ore. Se la cancellazione della prenotazione avviene senza preavviso, il locatore non effettuerà alcun rimborso.

Il noleggiante deve informare il negozio in anticipo riguardo ogni variazione sulla durata del noleggio. In accordo con le condizioni contrattuali, Cooltra addebiterà una penale di 50€ in aggiunta al costo di noleggio extra. Inoltre, è illegale guidare con un contratto di noleggio scaduto. Nel caso in cui il noleggiante voglia prolungare il contratto, è necessario informare il negozio ed avere un contratto aggiornato, che può essere ritirato al negozio o mandato tramite e-mail.

Purtroppo no. Una volta che inizi il tuo noleggio, l’ammontare che è stato pagato non può essere rimborsato. Non effettuiamo rimborsi se il noleggiante consegna lo scooter (e/o extra) prima della data e del tempo menzionati nel contratto.

Sì, è necessario riempire il serbatoio allo stesso livello a cui si trovava al momento della consegna. Qualsiasi differenza del livello di benzina verrà addebitata nei termini e nei modi stabiliti. Nel caso lo scooter venga restituito con una quantità extra di benzina, non verrà effettuato alcun rimborso.

Sì Cooltra offre la possibilità di noleggiare uno scooter a lungo termine, in altre parole, per mesi. Questo servizio è disponibile in tutte le città della Spagna, Italia, Francia e Portogallo in cui si trovano i negozi Cooltra.

Il periodo minimo di noleggio è di un mese e il massimo è di 60 mesi. Qui troverai maggiori informazioni.

Qui troverai tutti i consigli che dovi sapere prima di utilizzare i nostri veicoli. Controlla il tuo contratto per vedere il modello scelto!

MODELLO STANDARD – Peugeot Tweet 50cc o 125cc o Sym Symphony 50cc o 125cc

Il rifornimento corretto è: BENZINA Verde Super 95. Il tappo della benzina è situato sotto la sella.
Se il blocca disco è presente sulla ruota anteriore rimuovere con la chiave piccola tonda.
Per togliere il blocca sterzo, inserire la chiave nel blocchetto di accensione, premere e girare la chiave verso destra. Per mettere il blocca sterzo, inserire la chiave, premere e girare verso sinistra.
Per aprire la sella inserire la chiave e girare sulla destra per accendere il quadro e premere il pulsante situato sul lato sinistro del manubrio (pulsante SEAT OPEN, premere in basso), oppure girare la chiave tutto a sinistra.
Per accendere lo scooter inserire la chiave nel blocchetto di accensione, girare la chiave tutto a destra senza premere, assicurarsi che si accende il quadro, premere la leva del freno destro e/o sinistro e spingere il tasto di accensione situato sul lato destro del manubrio.
Quando accendi lo scooter, assicurati che il cavalletto laterale sia disinserito.
Sotto la sella alcuni modelli potrebbero avere il pulsante di bloccaggio del sistema di accensione. Pulsante GIALLO⚠️(LOCK – UNLOCK). Assicuratevi che il pulsante sia posizionato su UNLOCK – SBLOCCO per accendere lo scooter. Nelle soste per sicurezza si può inserire invece su LOCK – BLOCCO.
Per aprire il bauletto utilizzare la chiave di accensione e/o la seconda chiave se disponibile.

MODELLO PLUS – Kymco Agility 125cc | PREMIUM – Kymco Agility 200cc

Il rifornimento corretto è: BENZINA Verde Super 95. Il tappo della benzina è situato sotto il manubrio a sinistra, utilizza la chiave per aprire il tappo⛽
Se il blocca disco è presente sulla ruota anteriore rimuovere con la chiave piccola tonda
Per togliere il blocca sterzo, inserire la chiave nel blocchetto di accensione, premere e girare la chiave verso destra. Per mettere il blocca sterzo, inserire la chiave, premere e girare verso sinistra.
Per accendere lo scooter, girare la chiave tutto a destra senza premere, assicurarsi che si accende il quadro, premere la leva del freno destro e/o sinistro e spingere il tasto di accensione situato sul lato destro del manubrio.
Quando accendi lo scooter, assicurati che il cavalletto laterale sia disinserito.
Per aprire la sella inserire la chiave nel blocchetto, situato sotto la sella nel fianco sinistro dello scooter.
Per aprire il bauletto utilizzare la chiave di accensione e/o la seconda chiave se disponibile.

MODELLO PLUS – Piaggio Vespa 125cc

Il rifornimento corretto è: BENZINA Verde Super 95. Il tappo della benzina è situato sotto la sella.
Se il blocca disco è presente sulla ruota anteriore rimuovere con la chiave piccola tonda.
Per togliere il blocca sterzo, inserire la chiave nel blocchetto di accensione, premere e girare la chiave verso destra. Per mettere il blocca sterzo, inserire la chiave, premere e girare verso sinistra.
Per aprire la sella inserire la chiave e girare sulla destra per accendere il quadro e premere il pulsantino situato vicino al blocchetto di accensione⛽
Sul lato destro del manubrio è presente un tasto rosso di emergenza⛔, se premi il tasto lo scooter non si accende, se sei in moto con lo scooter acceso e premi il tasto, lo scooter si spegne.
Per aprire il bauletto utilizzare la seconda chiave.

MODELLO PREMIUM – X-Max 300cc

Il rifornimento corretto è: BENZINA Verde Super 95.
Per aprire lo sportello della benzina situato sulla pedana, inserire la chiave di accensione nel blocchetto, premere e girare tutto a destra verso il simbolo benzina⛽
Se il blocca disco è presente sulla ruota anteriore rimuovere con la chiave piccola tonda
Per togliere il blocco sterzo, inserire la chiave nel blocchetto di accensione, premere e girare la chiave verso destra. Per mettere il blocco sterzo, inserire la chiave, premere e girare verso sinistra.
Per accendere lo scooter girare la chiave tutto a destra senza premere, assicurarsi che si accende il quadro, premere la leva del freno destro e/o sinistro e spingere il tasto di accensione situato sul lato destro del manubrio.
Quando accendi lo scooter, assicurati che il cavalletto laterale sia disinserito.
Per aprire la sella inserire la chiave e girare tutto sulla destra o sinistra SEAT ⬅️–➡️ SEAT
Nel sottosella di questo scooter si possono mettere due caschi.
Sul lato destro del manubrio è presente un tasto rosso di emergenza⛔, se premi il tasto lo scooter non si accende, se sei in moto con lo scooter acceso e premi il tasto, lo scooter si spegne.