• e-bike: A subscrição de uma e-bike da Cooltra inclui: uma bicicleta elétrica, uma bateria com carregador, um cadeado de corrente, um suporte para telemóvel e um cadeado de anel com chave numerada.
  Podes adicionar extras pagos como uma bateria adicional, um carregador extra e um bloqueio de travão com alarme.
  A manutenção ordinária e extraordinária está incluída.
• Moto: A subscrição de uma moto da Cooltra inclui: uma moto elétrica, duas baterias com carregador, um top case de 90L (para a Super Soco CPX), seguro contra terceiros, manutenção, assistência em estrada e moto de substituição em caso de avaria.
  Podes personalizar a tua experiência com extras pagos como seguro extra, bateria adicional, carregador extra e suporte para telemóvel.

A duração mínima da subscrição é de um mês, consoante o contrato escolhido.
Além disso, de acordo com a legislação em vigor, tens um prazo de 14 dias a partir da entrega para exercer o direito de desistência.

Tens 7 dias de calendário para cancelares a tua reserva sem penalização antes de levantares o veículo. No entanto, se assinares o contrato ou levantares a mota elétrica antes destes 7 dias de calendário, será aplicada uma penalização de 50% do valor correspondente ao período restante do contrato. Se no final do contrato o veículo não for devolvido, a subscrição será automaticamente renovada pelo mesmo preço do plano contratado. Para cancelares, fala diretamente com a tua delegação.

Se a tua moto ou e-bike tiver uma avaria ou apresentar algum problema técnico, podes marcar uma assistência através deste formulário online.
No caso das motos, tens direito a uma moto de substituição em caso de avaria.

Quando quiseres terminar a tua subscrição, basta preencher este formulário online para cancelar e agendar a devolução do veículo e dos respetivos acessórios.

1. Em caso de acidente, o mais importante é garantir que todos estão bem. Se necessário, chame os serviços de emergência e entre imediatamente em contato com a Cooltra através do serviço de atendimento ao cliente. Será necessário preencher um relatório de acidente e fornecer o máximo de informações possível (fotos, localização, testemunhas). Esteja ciente de que, em caso de acidente grave e consequente impossibilidade de reparo da moto devido aos danos detetados, poderá ser aplicada uma penalidade por conduta negligente. Se tiver subscrito a Proteção Premium, será aplicada a franquia correspondente em vez da penalidade.

2. Se a sua moto ou e-bike for roubada, comunique o roubo à polícia o mais rápido possível e entre em contato com a Cooltra para informá-la e seguir os passos necessários.
Esteja ciente de que, em caso de roubo, poderá ser aplicada uma penalidade equivalente ao reembolso total do bem roubado. Se tiver subscrito a Proteção Premium, será aplicada a franquia correspondente em vez da penalidade.