PREGUNTAS FREQUENTES

Para estar presente no maior número de localizações possível e oferecer o melhor serviço, a Cooltra dispõe de diferentes locais de entrega.

Shop: É uma loja oficial com colaboradores da Cooltra. Pode reconhecê-lo facilmente pelo nosso logótipo na entrada.
Delivery Point: É um ponto de encontro específico onde a Cooltra entrega/recolhe o veículo que o cliente reserva. Recorde-se que não existe loja física, mas a nossa equipa Cooltra irá entregar e recolher o veículo na data e hora exatas que indicou na reserva.
Click&Ride: Novo serviço de entrega/recolha totalmente desassistido em qualquer ponto Cooltra. Esqueça as filas, os horários e os tempos de espera. Retire e devolva quando preferir.
Partner: É uma loja colaboradora dos veículos Cooltra. Aqui pode ver todos os parceiros Cooltra.

Em todos os pontos de aluguer Cooltra oferecemos o mesmo serviço de excelência, bem como uma grande e variada frota de motos novas, extras e serviços para maior conforto do cliente.

Os nossos alugueres incluiem um capacete para o condutor, seguro abrangente com franquia, assistência em viagem e kilometros ilimitados.

Para alugar uma scooter é necessário o documento de identificação ou passaporte, um cartão de crédito ou débito para o depósito/caução de segurança e uma licença de condução. Para alugar uma Scooter com a Cooltra é necessário ter uma carta de condução que cumpra a lei do país de aluguer.

Os requisitos mínimos para os nossos pontos de aluguer em Espanha, Itália, França e Portugal estão identificados na tabela abaixo. As categorias mencionadas correspondem às categorias oficiais da carta de condução europeia.

	Mota 50cc	Mota 125cc	Mota 3-ruedas	Mota 400cc	Mota +400cc	QUAD
Espanha*	Min. 18 anos, carta B/AM, B (mais de um 1 ano)	Min. 18 anos, A1/A ou Min. 21 anos e + de 3 anos de experiência com carta B	Min. 18 anos, A1/A ou + de 3 anos de experiência com B	Min. 18 anos ou carta de condução A ou A2	Min. 21 anos ou carta de condução A	Min. 21 anos ou carta de condução B com +de 3 anos de experiência
Itália	Min. 18 anos carta de B/AM	Min. 18 anos, carta de condução A1 (max 11KW) ou A2 (max 35KW) ou A ou B (max 11KW)	Min. 18 anos, A1/A ou + de 3 anos de experiência com B	Min. 21 anos ou carta de condução A ou A2	Min. 21 anos ou carta de condução A	–
Francia	Min. 18 anos, carta de B/AM	Min 20 anos ou carta de condução A	Min 20 anos ou carta de condução A	Min. 20 anos ou carta de condução A	Min. 21 anos ou carta de condução A	–
Portugal	Min. 18 anos, carta de condução B/AM	Carta de condução A1/A ou + de 25 anos + B	Carta de condução A1/A ou 25+ anos + B	Carta de condução A ou A2	Min. 21 anos ou carta de condução A	–

* Nota: Se a sua carta de condução não for de um país da União Económica Européia ou de um país sem acordo de conveniência com a Espanha (ou outros países nos quais a Cooltra esteja presente), terá de ter uma carta de condução internacional. Da mesma forma, os documentos válidos são regulados pela lei do país onde está a conduzir, e não pelo país de origem do documento.

Sim. Você precisa pagar um depósito de segurança pela motocicleta. O depósito pode ser pago com cartão de crédito ou débito. Nenhuma cobrança será feita se nenhum evento que a exija ocorrer.

O depósito é de 200€ para a nossa moto modelo Standard, 350€ para a nossa moto modelo Plus, 750€ para a nossa moto modelo Premium e 1500€ para a nossa moto modelo Super Premium. Para alugueres em França a caução é de 300€ para modelos Standard, 500€ para modelos Plus, 1000€ para modelos Premium, 1500€ para modelos Super Premium e 1800€ para modelos Adventure.

Nos destinos onde temos bicicletas elétricas disponíveis a caução será de 100€.

Não quer pagar o depósito? contrate a nossa cobertura extra EXCELLENCE, entre muitas vantagens, a caução será de 0€.

Sim. Poderá conduzir a scooter com um passageiro. Haverá a necessidade de alugar um capacete extra que terá um custo adicional.

Não. É absolutamente proibido conduzir qualquer scooter sem capacete. O passageiro e o motorista deverão usá-los.

Você está coberto pelo seguro, por danos contra terceiros. Por qualquer dano que possa ser causado à motocicleta, ou seu roubo, você deverá pagar o valor previsto no contrato de franquia. Se tiver contratado a cobertura extra, está coberto em caso de danos, mas não em caso de roubo.

Extras e baterias/carregadores (no caso de veículos elétricos) NÃO estão incluídos na cobertura.

O seguro que acompanha o preço do aluguel cobre danos a terceiros. Cobre também a assistência rodoviária dentro dos limites estipulados no contrato.

Os danos ou roubos que a moto possa sofrer têm uma franquia de 600€ a 4.000€, dependendo do modelo de moto escolhido. Todos os acessórios (capacetes, top case, GPS, luvas, cadeado…) não estão cobertos pelo seguro e deverão ser pagos à parte em caso de perda ou dano.

Sim Mas deve considerar os limites: o locatário não pode conduzir fora da cidade ou numa autoestrada com uma scooter de 50cc. Com uma scooter de 125cc ou mais, o locatário tem permissão para conduzir fora da cidade. Mas lembre-se que o serviço de assistência em viagem cobre apenas uma raio de 100 km fora da loja de aluguer.

Sim. Você pode adquirir cobertura extra em caso de danos à motocicleta:

Tipo de Mota	Franquia seguro básico	Franquia extra EXCELLENCE
Standard 50/125cc	600€	0€
Plus 125cc / Electric	900€	0€
Premium 400cc	1500€	N/A
Super Premium +400cc	2000€	N/A

Além da redução da franquia, o Pack Excellence conta com outros benefícios como cobertura para furo de pneu, veículo de substituição em caso de sinistro, possibilidade de cancelamento da reserva, assistência alargada (problemas com a moto? Pagaremos o táxi até máximo de 50€) ou outros*. O roubo de veículos NÃO está incluído nesta cobertura.

*Extras e baterias/carregadores (no caso de veículos elétricos) NÃO estão incluídos na cobertura.

Sim, temos. Na maioria dos destinos, pode adicionar um serviço extra de entrega / recolha e levamos a sua scooter para o local que melhor lhe convier.

Lembre-se de que a equipe aguardará sua chegada apenas cerca de 20 minutos a partir do horário selecionado na reserva.

Nossa política de modificação é a seguinte:

Para modificar a sua reserva é necessário contratar a cobertura extra (Excellence).
Caso pretenda modificar a sua reserva, envie um email para info@cooltra.com com 24 horas de antecedência.
Não são permitidas modificações com menos de 24 horas de antecedência.

Nossa política de cancelamento é a seguinte:

Para cancelar a reserva é necessário contratar a cobertura extra (Excellence).
Caso pretenda cancelar a sua reserva, por favor envie um email para info@cooltra.com com 24 horas de antecedência.
Se o cancelamento ocorrer com mais de 24 horas de antecedência da data de início da reserva, será reembolsado 100% do valor pago pela reserva a cancelar.
Não são permitidos cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência. Se o cancelamento da reserva ocorrer sem aviso prévio, o proprietário não fará qualquer reembolso.

O locatário deverá informar a loja onde fez o aluguer, com a devida antecedência, sobre qualquer prorrogação do contrato. Devido às condições contratuais, a Cooltra irá cobrar 50 € de taxa e custos de tempo extra em caso de devolução atrasada sem prévia notificação. Além disso, é ilegal conduzir com contrato de aluguer expirado.

Caso o locatário tenha interesse em alargar o contrato, é necessário informar a loja para que haja atualização do mesmo. Tal poderá ser feito na própria loja ou via e-mail.

Infelizmente não. Depois de iniciado o contrato não faremos nenhum tipo de devolução, inclusive de acessórios extra.

Sim, deve reabastecer o depósito até estar ao mesmo nível com que estava na altura do levantamento. Qualquer diferença no nível da combustível será cobrada em conformidade com os termos e condições. Não será feito nenhum reembolso no caso de devolver a mota com combustível a mais.

Sim. A Cooltra oferece a possibilidade de alugar uma scooter a longo prazo, por outras palavras, por meses. Este serviço está disponível em todas as cidades em Espanha, Itália, França e Portugal, onde temos loja Cooltra.

O período mínimo de locação é de um mês e o máximo é de 60 meses. Consulte mais informações aqui.

A Cooltra tem uma equipa de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com a qual pode entrar em contacto:

Enviando email para info@cooltra.com
Através de Chat no nosso site (no canto inferior direito)