FAQ - Cooltra

Um an möglichst vielen Standorten präsent zu sein und den besten Service zu bieten, verfügt Cooltra über verschiedene Lieferstandorte.

Shop: Es ist ein offizieller Store mit Cooltra-Mitarbeitern. Sie erkennen es ganz einfach an unserem Logo am Eingang.
Delivery Point: Dies ist ein bestimmter Treffpunkt, an dem Cooltra das vom Kunden reservierte Fahrzeug liefert/abholt. Denken Sie daran, dass es kein physisches Geschäft gibt, aber unser Cooltra-Team liefert und holt das Fahrzeug genau zu dem Datum und der Uhrzeit ab, die Sie bei der Reservierung angegeben haben.
Click&Ride: Neuer, völlig selbständiger Liefer-/Abholservice an jedem Cooltra-Punkt. Vergessen Sie Warteschlangen, Zeitpläne und Wartezeiten. Abholung und Rückgabe, wann immer Sie möchten.
Partner: Es handelt sich um ein mit Cooltra-Fahrzeugen zusammenarbeitendes Geschäft. Hier sehen Sie alle Cooltra-Partner.

An allen Cooltra-Vermietungsstellen bieten wir den gleichen hervorragenden Service sowie eine große und vielfältige Flotte neuer Motorräder, Extras und Dienstleistungen für den Komfort des Kunden.

Die Anmietung eines Rollers beinhaltet einen Helm für den Fahrer, Versicherung mit Selbstbehalt, eine Pannenhilfe und unbegrenzte Reichweite.

Wenn Sie einen Roller mieten wollen, müssen Sie Ihren Reisepass oder Personalausweis, eine Kreditkarte für die Zahlung der Mietkaution und Ihren Führerschein mitbringen. Um einen Roller bei Cooltra mieten zu können, müssen Sie im Besitz eines im jeweiligen Land gültigen Führerscheines sein.

Die Mindestanforderungen für unsere Standorte in Spanien, Italien, Frankreich und Portugal sind in der folgenden Tabelle aufgeführt. Die genannten Kategorien stimmen mit den offiziellen europäischen Führerscheinklassen überein.

	50 ccm Roller	125 ccm Roller	3-Radroller	400 ccm Roller	+ 400 ccm Roller	QUAD
Spanien*	Min. 18 Jahre, B-AM Führerschein, B (mehr als 1 Jahr Erfahrung)	Min. 18 Jahre, A1-A oder Min 21 Jahre und 3 Jahre Fahrerfahrung mit B	Min. 18 Jahre, A1-A oder 3+ Jahre Fahrerfahrung mit B	Min. 18 Jahre und A oder A2 Führerschein	Min. 21 Jahre und A Führerschein	Min. 21 Jahre alt, 3+ Jahre Fahrerfahrung mit B
Italien	Min. 18 Jahre, B-AM Führerschein	Min. 18 Jahre, A1 (max 11KW), A2 (max 35KW), A oder B (max 11KW) Führerschein	Min. 18 Jahre, A1-A oder 3+ Jahre Fahrerfahrung mit B	Min. 21 Jahre und A oder A2 Führerschein	Min. 21 Jahre und A Führerschein	–
Frankreich	Min. 18 Jahre, B-AM Führerschein	Min. 20 Jahre und A Führerschein	Min. 20 Jahre und A Führerschein	Min. 20 Jahre und A Führerschein	Min. 21 Jahre und A Führerschein	–
Portugal	Min. 18 Jahre, B-AM Führerschein	A1-A Führerschein oder 25+ Jahre alt + B	A1-A Führerschein oder 25+ Jahre alt + B	A oder A2 Führerschein	Min. 21 Jahre und A Führerschein	–

* Hinweis: Wenn dein Führerschein nicht aus einem Land der Europäischen Wirtschaftsunion stammt oder aus einem Land stammt, das keine Vereinbarung mit Spanien (oder einem anderen Land, in dem Cooltra vertreten ist) hat, benötigst du eine internationale Fahrerlaubnis (IDP). Ebenso gelten für die gültigen Dokumente das Recht des Landes, in dem du fährst, und nicht das Land, in dem das Dokument ausgestellt wurde.

Ja, Sie müssen eine Kaution für das Motorrad hinterlegen. Die Anzahlung kann per Kredit- oder Debitkarte erfolgen. Es wird keine Gebühr erhoben, wenn kein Ereignis eintritt, das dies erfordert.

Die Kaution beträgt 200 € für unser Motorradmodell Standard, 350 € für unser Motorradmodell Plus, 750 € für unser Motorradmodell Premium und 1500 € für unser Motorradmodell Super Premium. Bei Anmietungen in Frankreich beträgt die Kaution 300 € für Standardmodelle, 500 € für Plus-Modelle, 1.000 € für Premium-Modelle, 1.500 € für Super-Premium-Modelle und 1.800 € für Adventure-Modelle.

An Reisezielen, an denen wir Elektrofahrräder zur Verfügung haben, beträgt die Kaution 100 €.

Sie möchten die Anzahlung nicht leisten? Wenn Sie unseren Zusatzschutz „EXCELLENCE“ buchen, beträgt die Anzahlung neben vielen weiteren Vorteilen 0 €.

Ja, alle unsere Roller können mit einem Beifahrer gefahren werden. Wenn Sie zu zweit fahren, brauchen Sie einen extra Helm, welcher mit zusätzlichen Kosten verbunden ist.

Nein, das Fahren eines Rollers ohne Helm ist strengstens verboten. Sowohl der Fahrer als auch der Beifahrer müssen einen Helm tragen, selbst mit einem 50cc Roller ist dies notwendig.

Sie sind durch eine Vollkaskoversicherung mit Selbstbeteiligung abgesichert. Für etwaige Schäden am Motorrad oder dessen Diebstahl müssen Sie den im Franchisevertrag genannten Betrag bezahlen. Wenn Sie die Zusatzversicherung abgeschlossen haben, sind Sie im Schadensfall abgesichert, nicht jedoch im Falle eines Diebstahls.

Extras und Batterien/Ladegeräte (bei Elektrofahrzeugen) sind NICHT im Versicherungsschutz enthalten.

Die im Mietpreis enthaltene Versicherung deckt Schäden an Dritten ab. Im Rahmen der im Vertrag genannten Grenzen ist auch die Pannenhilfe abgedeckt.

Bei Schäden oder Diebstahl am Motorrad beträgt die Selbstbeteiligung je nach gewähltem Motorradmodell 600 bis 4.000 €. Sämtliches Zubehör (Helme, Topcase, GPS, Handschuhe, Vorhängeschloss…) ist nicht versichert und muss bei Verlust oder Beschädigung separat bezahlt werden.

Ja. Du solltest jedoch die Grenzen beachten: Der Mieter darf mit einem 50cc Roller nicht außerhalb der Stadt oder auf einer Autobahn fahren. Mit einem 125cc+ Roller darf der Mieter außerhalb der Stadt fahren. Denke jedoch daran, dass der Pannenhilfen-Dienst nur einen 100 km-Radius außerhalb des Verleihgeschäfts abdeckt.

Ja, Sie können eine Zusatzversicherung für den Schadensfall am Motorrad abschließen:

Roller Modell	Standard Versicherung Selbstkosten	EXCELLENCE Versicherungspaket
Standard 50/125ccm	600€	0€
Mehr 125ccm / Electric	900€	0€
Premium 400ccm	1500€	N/V
Super Premium +400ccm	2000€	N/V

Neben der Ermäßigung der Selbstbeteiligung bietet das Excellence-Paket weitere Vorteile wie Reifenpanne, Ersatzfahrzeug im Falle eines Unfalls, Möglichkeit zur Stornierung der Reservierung, erweiterte Hilfe (Probleme mit dem Motorrad? Wir übernehmen die Kosten für das Taxi bis zu maximal 50 €) oder andere*. Fahrzeugdiebstahl ist NICHT in dieser Deckung enthalten.

*Extras und Batterien/Ladegeräte (bei Elektrofahrzeugen) sind NICHT im Versicherungsschutz enthalten.

Ja, haben wir. Bei den meisten Zielen kannst du einen zusätzlichen Zustell- / Abholservice hinzufügen und wir bringen deinen Roller dorthin, wo es dir am besten passt.

Unsere Änderungspolitik ist wie folgt:

Um Ihre Buchung zu ändern, müssen Sie die Zusatzversicherung (Excellence) abschließen.
Wenn Sie Ihre Buchung ändern möchten, senden Sie bitte 24 Stunden im Voraus eine E-Mail an info@cooltra.com.
Änderungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus erfolgen, sind nicht zulässig.

Unsere Stornierungsbedingungen lauten wie folgt:

Um Ihre Reservierung zu stornieren, müssen Sie den Zusatzschutz (Excellence) abschließen.
Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren möchten, senden Sie 24 Stunden im Voraus eine E-Mail an info@cooltra.com.
Erfolgt die Stornierung mehr als 24 Stunden vor Beginn der Reservierung, werden 100 % des für die Stornierung der Reservierung gezahlten Betrags zurückerstattet.
Stornierungen mit einer Frist von weniger als 24 Stunden sind nicht möglich. Erfolgt die Stornierung der Reservierung ohne vorherige Ankündigung, leistet der Vermieter keine Rückerstattung.

Der Mieter muss den Shop über jede Vertragsänderung hinweisen. Aufgrund des Mietvertrags berechnet Cooltra 50 € und die extra Zeit, wenn Sie den Roller ohne Benachrichtigung zu spät zurückbringen. Mit einem Roller außerhalb der Mietzeit zu fahren, ist zudem illegal. Wenn der Mieter die vorher festgelegte Zeit verlängern möchte, muss dieser den Shop informieren und einen aktualisierten Vertrag erhalten, dieser kann am Shop abgeholt oder per E-Mail verschickt werden.

Leider ist dies nicht möglich. Sobald die Anmietung begonnen hat, kann das Geld nicht mehr zurückerstattet werden. Bei einer verfrühten Rückgabe des Rollers kann Ihnen daher die verbleibende Zeit nicht gutgeschrieben oder zurückerstattet werden.

Ja, du musst den Tank auf den gleichen Füllstand wie bei der Abholung auffüllen. Ein abweichender Benzinstand wird gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen berechnet. Bei Rückgabe des Rollers mit zusätzlichem Benzin wird keine Erstattung gewährt.

Ja. Cooltra bietet die Möglichkeit,inen Roller über mehrer Monate zu mieten. Dieser Service steht in allen Städten Spaniens, Italiens, Frankreichs und Portugals zur Verfügung, in denen wir einen Cooltra-Shop betreiben.

Die Mindestmietdauer beträgt einen Monat und maximal 60 Monate. Weitere Informationen findest du hier.

Cooltra hat einen Kundendienst, welchen Sie rund um die Uhr kontaktieren kannst:

Anruf unter +34 937 066 912 (für dringende Probleme vor Ort)
E-Mail senden an info@cooltra.com
Chatte auf unserer Webseite (in der rechten unteren Ecke)