QUESTIONS FRÉQUENTES

Afin d’être présent sur le plus grand nombre de lieux possible et d’offrir le meilleur service, Cooltra dispose de différents sites de livraison.

Shop : C’est une boutique officielle avec des employés de Cooltra. Vous pouvez facilement le reconnaître grâce à notre logo à l’entrée.
Delivery Point : Il s’agit d’un point de rendez-vous spécifique où Cooltra livre/récupère le véhicule que le client réserve. N’oubliez pas qu’il n’y a pas de magasin physique, mais notre équipe Cooltra livrera et récupérera le véhicule à la date et à l’heure exactes que vous avez indiquées lors de la réservation.
Click&Ride : Nouveau service de livraison/collecte totalement autonome dans n’importe quel point Cooltra. Oubliez les files d’attente, les horaires et les temps d’attente. Récupérez et revenez quand vous préférez.
Partner : C’est un magasin collaborateur avec les véhicules Cooltra. Ici vous pouvez voir tous les partenaires Cooltra.

Dans tous les points de location Cooltra, nous offrons le même excellent service, ainsi qu’une flotte large et variée de motos neuves, des extras et des services pour le confort du client.

Notre service de location de scooters inclut un casque pour le conducteur, une assurance tous risques avec franchise et kilométrage illimité .

Vous devez vous présenter avec votre passeport ou votre carte d’identité, une carte de crédit/debit pour payer la caution ainsi que votre permis de conduire . Pour louer un scooter avec Cooltra, vous devez être en possession d’un permis de conduire valide selon les lois du pays de la location .

Le tableau ci-dessous indique les exigences minimales pour nos points de location en Espagne, en Italie, en France et au Portugal . Les catégories mentionnées correspondent aux catégories officielles de permis de conduire européens .

	Moto Standard (50cc)	Moto Standard y Plus (125cc)	Moto Plus (125cc de 3-ruedas)	Moto Premium (400cc)	Moto SuperPremium (+400cc)
Espagne	Min. 18 ans, permis B/AM, B (plus d’une année)	Min. 18 ans, A1/A ou Min 21 ans et 3+ ans d’expérience avec B	Min. 18 ans, A1/A ou 3+ ans d’expérience avec B	Min. 18 ans et permis A ou A2	Min. 21 ans et permis A
Italie	Min. 18 ans, permis B/AM	Min. 18 ans, permis A1 (max 11KW) ou A2 (max 35KW) ou A ou B (max 11KW)	Min. 18 ans, A1/A ou 3+ ans d’expérience avec B	Min. 21 ans et permis A ou A2	Min. 21 ans et permis A
France	Min. 18 ans, permis B/AM	Min. 20 ans et permis A	Min. 20 ans et permis A	Min. 20 ans et permis A	Min. 21 ans et permis A
Portugal	Min. 18 ans, permis B/AM	Permis A1/A ou 25+ ans + B	Permis A1/A ou 25+ ans + B	Permis A ou A2	Min. 21 ans et permis A

*Remarque : si votre permis de conduire ne provient pas d’un pays de l’Union Européenne ou d’un pays sans accord de commodité avec l’Espagne (ou d’autres pays dans lesquels Cooltra est présent), vous devez disposer d’un permis de conduire international (PDI) . De même, les documents valides sont régis par la loi du pays dans lequel vous conduisez et non par le pays émetteur du document .

Oui . Vous devez payer une caution pour le scooter . La caution doit être payée par carte de crédit ou debit . Cependant, votre carte ne sera pas débitée à moins qu’un événement ne l’exige .

Vous ne voulez pas payer la caution ? souscrivez à notre couverture supplémentaire EXCELLENCE, parmi de nombreux avantages, la caution sera de 0 €.

Oui . Vous pouvez conduire tous nos scooters avec un passager à l’arrière . Si vous êtes deux, nous vous fournirons un casque additionnel (frais supplémentaire à votre charge) .

Non . Il est formellement interdit de conduire un scooter sans le port d’un casque . Le conducteur et le passager doivent le porter même s’il s’agit d’un scooter 50cc .

Vous êtes couvert par une assurance tous risques avec franchise. Pour tout dommage pouvant être causé à la moto, ou son vol, vous devrez payer le montant indiqué dans le contrat de franchise. Si vous avez souscrit la couverture supplémentaire, vous êtes couvert en cas de dommage, mais pas en cas de vol.

Les extras et les batteries/chargeurs (dans le cas des véhicules électriques) ne sont PAS inclus dans la couverture.

L’assurance routière basique est incluse dans le prix de la location et offre une couverture uniquement pour les dommages aux tiers. Cette assurance s’applique à tous les modèles sous contrat.

Conditions de assurance routière basique :

1. Caution : Au début du contrat, le client doit déposer une caution qui sera remboursée en fin de contrat, sauf dommage constaté dans le véhicule. Les cautions sont les suivantes :

e-Bikes: 100 €
Standard: 200 €
Plus: 350 €
Premium: 750 €

2. Franchise pour dégradation ou vol du véhicule : En cas de dégradation ou de vol, une franchise sera appliquée selon le modèle.

e-Bikes: 400 €
Standard: 600 €
Plus: 900 €
Premium: 1.500 €

3. Assistance routière : Elle est incluse dans l’assurance de base. Si la cause de la panne ou de l’incident est due à une négligence du client, l’assistance routière pourrait entraîner un coût supplémentaire.

4. Accessoires et extras : Les accessoires tels que les casques, les malles, les GPS, les gants, les cadenas ou les supports de téléphone ne sont pas couverts par l’assurance de base. En cas de perte ou de dommage, le client devra payer le coût correspondant, selon les prix précisés dans les termes et conditions du contrat signé.

Oui! Vous pouvez ajouter une couverture supplémentaire pour vous protéger contre les dommages du véhicule, selon le modèle contracté. Nous avons deux options de couverture :

Couverture Excellence

Disponible pour les modèles Standard et Plus, cette couverture comprend :

Caution : 0 €
Franchise* : 0 €
Couverture anti-crevaison.
Annulation gratuite : possibilité d’annuler la réservation jusqu’à 24 heures avant le départ.
Assistance étendue : comprend l’assistance routière et la prise en charge d’un éventuel taxi (dans la limite de 50 €).

*Remarque : Cette couverture n’inclut pas le vol du véhicule, les accessoires supplémentaires ou les batteries/chargeurs (pour les véhicules électriques). En cas de vol, la franchise de base sera appliquée (voir question 9).

Couverture suprême

Disponible exclusivement pour le modèle Premium, cette couverture offre :

Caution : Réduite à 50% (375€).
Franchise* : Réduit à 50% (750 €).
Couverture anti-crevaison.
Annulation gratuite : possibilité d’annuler la réservation jusqu’à 24 heures avant le départ.
Assistance étendue : comprend l’assistance routière et la prise en charge d’un éventuel taxi (dans la limite de 50 €).

*Remarque : Cette couverture n’inclut pas le vol du véhicule, les accessoires supplémentaires ou les batteries/chargeurs (pour les véhicules électriques). En cas de vol, la franchise de base sera appliquée (voir question 9).

Oui . Mais vous devriez considérer les limites : le locataire n’est pas autorisé à conduire en dehors de la ville ou sur une autoroute avec un scooter 50cc . Avec un scooter de 125cc +, le locateur est autorisé à conduire en dehors de la ville . Mais rappelez-vous que le service d’assistance routière ne couvre que la zone d’un rayon de 100 km autour du magasin de location .

Oui . Pour la plupart des destinations, vous pouvez ajouter un service de livraison / prise en charge supplémentaire et nous apporterons votre scooter à l’endroit qui vous convient le mieux .

N’oubliez pas que le personnel n’attendra votre arrivée qu’environ 20 minutes à partir de l’heure sélectionnée dans la réservation .

Notre politique de modification est la suivante :

Pour modifier votre réservation, vous devez souscrire la couverture supplémentaire (Excellence).
Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez envoyer un courriel à info@cooltra.com 24 heures à l’avance.
Les modifications effectuées moins de 24 heures à l’avance ne sont pas autorisées.

Notre politique d’annulation est la suivante :

Pour annuler votre réservation, vous devez souscrire la couverture supplémentaire (Excellence).
Si vous souhaitez annuler votre réservation, envoyez un email à info@cooltra.com 24 heures à l’avance.
Si l’annulation est effectuée plus de 24 heures à l’avance par rapport à la date de début de la réservation, 100 % du montant payé pour la réservation à annuler sera remboursé.
Les annulations ne sont pas autorisées avec un préavis de moins de 24 heures. Si l’annulation de la réservation intervient sans préavis, le bailleur ne procédera à aucun remboursement.

Le client doit avertir le magasin en avance s’il veut prolonger le contrat . Si le client ramène le véhicule en retard et sans préavis, Cooltra appliquera une amende de 50€ (voir conditions générales) .

De plus, il est illégal de conduire un scooter si le contrat est échu . Le client doit appeler le magasin pour obtenir un nouveau contrat à venir récupérer au magasin ou par email .

Malheureusement, non . Une fois le contrat commencé, nous ne remboursons pas le total payé, et ce, même si vous rendez le véhicule et/ou extras avant la fin de votre contrat .

Oui, vous devez remettre l’essence au même niveau qu’au début de la location, sinon nous vous pénaliserons .

Oui . Cooltra offre la possibilité de louer un scooter sur le long terme, autrement dit pendant des mois . Ce service est disponible dans toutes les villes d’Espagne, d’Italie, de France et du Portugal dans lesquelles nous avons un magasin Cooltra .

La durée de location minimale est d’un mois et la durée maximale est de 60 mois. Trouvez plus d’informations ici .

Cooltra dispose d’une équipe de Support Client disponible 24 h/24 et 7 j/7 que vous pouvez contacter en :

Envoyant un e-mail à info@cooltra.com
Discutant sur notre site Web par Chat (dans le coin inférieur droit)