• e-bike: A subscrição de uma e-bike da Cooltra inclui: uma bicicleta elétrica, uma bateria com carregador, um cadeado de corrente, um suporte para telemóvel e um cadeado de anel com chave numerada.
  Podes adicionar extras pagos como uma bateria adicional, um carregador extra e um bloqueio de travão com alarme.
  A manutenção ordinária e extraordinária está incluída.
• Moto: A subscrição de uma moto da Cooltra inclui: uma moto elétrica, duas baterias com carregador, um top case de 90L (para a Super Soco CPX), seguro contra terceiros, manutenção, assistência em estrada e moto de substituição em caso de avaria.
  Podes personalizar a tua experiência com extras pagos como seguro extra, bateria adicional, carregador extra e suporte para telemóvel.

A duração mínima da subscrição é de um mês, consoante o contrato escolhido.
Além disso, de acordo com a legislação em vigor, tens um prazo de 14 dias a partir da entrega para exercer o direito de desistência.

Sim, podes cancelar a qualquer momento. No entanto, em caso de cancelamento antecipado, será aplicada uma penalização de 50% do valor correspondente ao período restante do contrato.
Se o veículo não for devolvido no final do contrato, a subscrição será renovada automaticamente pelo mesmo valor do plano contratado.

Se a tua moto ou e-bike tiver uma avaria ou apresentar algum problema técnico, podes marcar uma assistência através deste formulário online.
No caso das motos, tens direito a uma moto de substituição em caso de avaria.

Quando quiseres terminar a tua subscrição, basta preencher este formulário online para cancelar e agendar a devolução do veículo e dos respetivos acessórios.

1. Em caso de acidente, o mais importante é garantir que todos estão bem. Se necessário, contacta os serviços de emergência e informa imediatamente a Cooltra através do canal de apoio ao cliente. Terás de preencher um relatório de acidente e fornecer toda a informação possível (fotos, localização, testemunhas).

2. Em caso de roubo, apresenta queixa na polícia o quanto antes e informa a Cooltra para seguir os procedimentos necessários.

O seguro incluído na subscrição cobre os danos de acordo com as condições contratadas. Recomendamos que consultes a apólice para conhecer todos os detalhes da cobertura e franquias aplicáveis.