Pode ser por três motivos:
1) Já está reservado: outro utilizador reservou o veículo antes de si e está a utilizar os 15 minutos que damos.
2) Tem pouca bateria: o nosso objetivo é que chegue ao seu destino sem contratempos e, por esse motivo, não mostramos os veículos com bateria fraca. A nossa equipa trabalha 24 horas por dia, 365 dias, para substituí-las e garantir que estão sempre carregadas.
3) Está em manutenção: os nossos mecânicos estão a caminho para dar-lhe uma vista de olhos.
Actualmente, estamos em Lisboa, Barcelona, Madrid, Valência, Sevilha, Roma, Milão, Turim e Paris. Em todas as cidades, oferecemos o serviço de scooters e, além disso, em Barcelona e Turim encontrará as nossas bicicletas.
A Cooltra é o serviço líder na Europa de aluguer de scooters e bicicletas eléctricas, ao minuto, a partir de uma aplicação de telemóvel. Com a Cooltra, usufrua de todas as vantagens de conduzir a sua própria scooter eléctrica, mas sem se preocupar com nada.
É a melhor maneira de se mover pela cidade, ao ar livre, sem multidões nem engarrafamentos. Consiste no uso temporário e partilhado de uma scooter ou bicicleta por um curto período de tempo e com tudo incluído (seguro, manutenção, carregamento de baterias)
Após o registo, utilizar a Cooltra é tão fácil como: abrir a app, escolher uma scooter (ou bicicleta, se estiver em Barcelona e Turim), reservá-la e conduzi-la. Não tem de se preocupar com o carregamento da bateria, nem com o seguro, nem com a manutenção. Estacione sempre respeitando as regras de trânsito da cidade e finalize a viagem, também pelo telefone.
Qualquer pessoa com mais de 18 anos pode registar-se na Cooltra. Se, além disso, quiser conduzir as nossas scooters deverá ter uma carta de condução válida.
Para se registar, basta descarregar a app no Google Play ou na App Store. Solicitar-lhe-emos fotos do seu documento de identificação e da carta de condução (se estiver em Barcelona e quiser usar apenas as bicicletas, a carta de condução não é necessária e poderá saltar essa etapa do registo).
Uma vez finalizado o seu registo, a nossa equipa verificará se está tudo correcto e, num prazo máximo de 48 horas, ativará a sua conta.
Se desejar cancelar a inscrição no nosso serviço, entre em contacto com o Apoio ao Cliente, enviando um email para ola@cooltra.com
Poderá utilizar a Cooltra todos os dias da semana, 24 horas por dia.
A Cooltra dispõe de milhares de scooters eléctricas das marcas Govecs e Askoll. Equivalem a 50cc e atingem uma velocidade máxima de 48km/h.
Apenas tem que iniciar sessão na app, selecionar a scooter ou bicicleta que deseja utilizar e clicar em ‘Reservar’. A partir de esse momento, dispõe de 15 minutos gratuitos para chegar até ela.
No caso das scooters, quando chegar ao local onde está estacionada, poderá localizá-la mais facilmente pressionando o ícone do altifalante, uma função que faz soar a buzina e acende os piscas.
Se o veículo apresentar algum dano, envie-nos um aviso pressionando o botão ‘?’ do mapa e a opção ‘Relatar um incidente’.
Como ligo a scooter?
Quando chegar à scooter e estiveres pront@:
Como ligo a bicicleta?
Quando chegar à bicicleta:
Não é necessário. Cada scooter vem equipada com dois capacetes e de dois tamanhos diferentes. Para aceder-lhes, e com a viagem já iniciada na app, tem duas opções:
Além dos capacetes, encontrará toucas higiênicas e a documentação da scooter.
No caso das bicicletas, o uso de capacete não é obrigatório
O modelo de scooter que oferecemos permite dois passageiros. Além disso, no porta-malas encontrará dois capacetes de tamanhos diferentes para o condutor e passageiro.
Não é permitido circular mais de uma pessoa em cada bicicleta.
Não, apenas poderá ser o próprio a conduzir utilizando a sua sessão. Permitir que outro utilizador, ou pessoa estranha, use a sua conta da Cooltra é penalizado com uma multa de 100€, de acordo com os nossos Termos e Condições.
Sim. O serviço inclui cobertura por danos a terceiros. Nos danos e roubos do veículo (seja scooter ou bicicleta), a cobertura é total, com uma franquia de 500€ ou 99€, dependendo da tarifa atribuída. Isto significa que, em caso de responsabilidade do utilizador, este deverá pagar o valor correspondente aos danos causados ao veículo, até um máximo de 500€ ou 99€, de acordo com a tarifa. A alteração da tarifa pode ser realizada dentro da app, na secção “Pagamentos e Tarifas”
Terá de preencher a declaração amigável de acidente que encontrará na scooter, juntamente com a documentação da mesma. Lembre-se também de avisar o nosso serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível para que se encarregue de lhe assessorar e recolher a scooter acidentada. Poderá contactá-los diretamente por telefone ou através do chat da app.
Em caso de acidente com uma bicicleta, entre em contacto diretamente com o Apoio ao cliente.
É necessário ter o seu telefone sempre carregado, pois com ele inicia e termina o trajeto através da app.
Caso fique sem bateria numa scooter, pode pressionar o botão ‘Start’ do veículo por 30 segundos até que se desligue. Isto fará com que a sua viagem entre automaticamente em modo ‘Pausa’ até que possa carregar o telefone ou entrar em contacto conosco para poder terminar a viagem remotamente.
Se isto lhe acontecer com uma bicicleta, deve entrar em contacto com o nosso departamento de Apoio ao Cliente para que lhe ajudem a estacioná-la. Enquanto a bicicleta não estiver estacionada adequadamente, ancorada com o cadeado e a alavanca da roda traseira baixada, não poderá abandonar-la e continuará a ser responsável pelo que lhe acontecer.
Pode circular com a scooter nas vias permitidas para um motociclo de 50cc. Lembre-se que deve deixar a scooter estacionada na zona habilitada no mapa da app. Antes de iniciar o seu trajeto, tenha em consideração a autonomia da scooter para poder terminar a sua sessão dentro da zona de serviço.
Se viaja de bicicleta, deve fazê-lo nas ciclovias habilitadas na cidade.
Sim. Toda a nossa frota é elétrica e permite que se mova livremente pela sua cidade de maneira sustentável e respeitadora do meio ambiente. Além disso, por cada quilómetro percorrido com uma scooter Cooltra poupa 80g de CO2.
Claro. Se precisar de fazer uma paragem durante a sua deslocação, pressione no botão ‘Pausa’ na app. A pausa custar-lhe-á apenas 0,10€/min (6€/hora), tanto nas scooters como nas bicicleta.
No caso da scooter, quando chegar ao seu destino, estacione-a nas zonas habilitadas para este fim, guarde os capacetes no porta-malas/assento e deslize o botão ‘Finalizar’ na app. É importante verificar que estacionou a scooter corretamente, dentro da zona habilitada no mapa da app e num local onde os regulamentos municipais o permitam. Além disso, deve tirar uma foto em que se veja a matrícula da scooter e mostre que ficou bem estacionada. Nós levamos a convivência no espaço público muito a sério!
Se viaja de bicicleta, deve estacionar-la nas zonas habilitadas especialmente para este tipo de veículos: os apoios de U invertido.
Prenda-a com o cadeado, seguindo as instruções da app, e baixe manualmente a alavanca que se encontra no lado direito da roda traseira. Confirme a ação na app e tire uma foto da bicicleta para mostrar que está corretamente presa e estacionada num local permitido.
Caso tenha algum tipo de inconveniente, seja para iniciar, durante o uso ou ao finalizar da sessão, não hesite em entrar em contacto com o Apoio ao Cliente por chat.
Não. O registo na Cooltra é totalmente gratuito.
Pode consultar os nossos preços atualizados no nosso site.
A tarifação por minutos começa a partir do momento em que desliza a opção “Iniciar viagem” na sua aplicação e mantem-se até que deslize a opção “Finalizar viagem”. Sempre que quiser, pode verificar os detalhes de cada viagem na aplicação, acedendo a Menu > Minhas Viagens.
Durante o processo de registo na Cooltra, deverá inserir os dados do seu cartão de crédito ou débito. Para cada viagem cujo valor ultrapasse 0,5€, o sistema cobrará automaticamente o valor no seu cartão. Caso o valor do aluguer seja inferior a 0,5€, será acumulado nas próximas viagens até atingir a quantia de 0,5€. No caso de compra de pacotes ou passes, esses serão cobrados imediatamente.
Tudo está incluído na tarifa que paga por minuto (carregamento de bateria, seguro, capacetes, manutenção…). No entanto, nalgumas ocasiões, pode haver taxas adicionais devido a infrações cometidas pelo utilizador.
De facto, na Cooltra, premiamos a si e ao seu amigo com 15 euros grátis para cada um, que convidar a se registrar e usar a Cooltra. O seu amigo receberá o saldo imediatamente, enquanto a sua oferta será creditada assim que o seu amigo fizer a sua primeira viagem connosco.
Para poder convidar um amigo, deve aceder ao menu lateral da aplicação, na secção “15€ grátis” (observe que o valor pode mudar se lançarmos promoções especiais!) e a partir daí pode partilhar o seu código pessoal.
Para inserir um código promocional, deve aceder ao ícone “%” que verá no mapa e, em seguida, ir para a secção de Promoções.
É responsável pelas infrações cometidas durante o período em que utilize o veículo e desde o momento em que o estaciona até ser utilizado novamente por outro utilizador, incluindo as multas derivadas de mau estacionamento.
A nossa equipa irá identificar o utilizador responsável, que receberá a multa e deverá assumir o encargo.
Embora possa circular livremente pela sua cidade, as zonas de estacionamento dos veículos estão delimitadas. Trata-se da zona habilitada, que é mostrada com uma cor mais clara no mapa da app. Para finalizar a sua viagem, deve sempre estacionar dentro da zona estabelecida. Por outro lado, deve ter em consideração a lei municipal de cada cidade, que estabelece as normas de estacionamento. Lembre-se que o utilizador é responsável pelo estacionamento correto do veículo utilizado, e terá de suportar as possíveis sanções da autoridade competente derivadas de um uso inadequado.
Se, ao chegar ao veículo que reservou, encontrar uma multa, não se preocupe! Guarde-a dentro do porta-malas/assento da scooter. Na Cooltra, mantemos um registo das utilizações, podemos identificar o utilizador que estacionou a scooter indevidamente e que se deverá encarregar da referida sanção.
Podes aceder à informação completa aqui.
Se não encontrar as informações que procura nestas Perguntas Mais Frequentes, poderá entrar em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente, escrevendo no chat ou enviando um email para ola@cooltra.com. Para nós, será um prazer ajudar-lhe a esclarecer as suas dúvidas.
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