Atualmente operamos em Barcelona, Madrid, Valência, Sevilha, Roma, Milão, Lisboa, Paris e Turim. Nosso serviço de aluguer de scooters está disponível em todas essas cidades, e em Barcelona e Turim também podes alugar nossas bicicletas eletricas. Se viajares para os Países Baixos ou Bélgica, podes alugar motas elétricas da felyx atravez da app Cooltra. felyx é nossa marca que opera nos Paises Baixos e Bélgica.

A Cooltra é o serviço líder na Europa de aluguer de scooters e bicicletas eléctricas, ao minuto, a partir de uma aplicação de telemóvel. Com a Cooltra, usufrua de todas as vantagens de conduzir a sua própria scooter eléctrica, mas sem se preocupar com nada.

É a melhor maneira de se mover pela cidade, ao ar livre, sem multidões nem engarrafamentos. Consiste no uso temporário e partilhado de uma scooter ou bicicleta por um curto período de tempo e com tudo incluído (seguro, manutenção, carregamento de baterias)

Após o registo, utilizar a Cooltra é tão fácil como: abrir a app, escolher uma scooter (ou bicicleta, se estiver em Barcelona), reservá-la e conduzi-la. Não tem de se preocupar com o carregamento da bateria, nem com o seguro, nem com a manutenção. Estacione sempre respeitando as regras de trânsito da cidade e finalize a viagem, também pelo telefone.

Qualquer pessoa com mais de 18 anos pode registar-se na Cooltra. Se, além disso, quiser conduzir as nossas scooters deverá ter uma carta de condução válida.

Para te inscreveres, só precisas de transferir a app via Google Play ou App Store. Iremos requisitar imagens do teu documento de identidade ou similar e/ou carta de condução, dependendo da cidade em que estás e do tipo de veículo que podes escolher.

Uma vez finalizado o seu registo, a nossa equipa verificará se está tudo correcto e, num prazo máximo de 48 horas, ativará a sua conta.

Se desejar cancelar a inscrição no nosso serviço, entre em contacto com o Apoio ao Cliente, enviando um email para ola@cooltra.com

Podes usar a Cooltra 7 dias por semana, 24 horas por dia. No caso de usares veículos felyx, deverás verificar a disponibilidade do serviço em cada cidade. felyx é a nossa marca irmã que opera nos Países Baixos e na Bélgica.

A Cooltra dispõe de milhares de scooters eléctricas das marcas Govecs e Askoll. Equivalem a 50cc e atingem uma velocidade máxima de 48km/h.

Apenas tem que iniciar sessão na app, selecionar a scooter ou bicicleta que deseja utilizar e clicar em ‘Reservar’. A partir de esse momento, dispõe de 15 minutos gratuitos para chegar até ela.

No caso das scooters, quando chegar ao local onde está estacionada, poderá localizá-la mais facilmente pressionando o ícone do altifalante, uma função que faz soar a buzina e acende os piscas.

Se o veículo apresentar algum dano, envie-nos um aviso pressionando o botão ‘?’ do mapa e a opção ‘Relatar um incidente’.

Como ligo a scooter?

Quando chegar à scooter e estiveres pront@:

1. Deslize o botão ‘Iniciar viagem’ na app para desbloqueá-la
2. Tire a scooter do descanso
3. Pressione o botão ‘Iniciar’ na scooter para ligá-la (dependendo do modelo, verá que é o botão vermelho do guiador da scooter ou então um botão à altura do joelho direito).

Como ligo a bicicleta?

Quando chegar à bicicleta:

1. Deslize o botão ‘Iniciar viagem’ na app para desbloqueá-la
2. Em alguns segundos, a alavanca amarela que bloqueia a roda traseira subirá e o cadeado/corrente será desbloqueado.
3. Desate a corrente do ponto de ancoragem e fixe-a em torno do selim, como ilustrado na animação da app. Confirme que fica bem fixa e não se atrapalha ao pedalar.
4. Pode ajustar o selim à altura desejada, sente-se e comece a circular.

Não é necessário. Cada scooter vem com dois capacetes de tamanhos diferentes. Para acederes, inicia a viagem na app. Depois tens duas opções:

1. Clica no botão da app para abrir a mala/assento.
2. Pressiona o botão inferior na parte traseira da mala (se estiveres em Valência ou Madrid, algumas scooters têm o botão no lado esquerdo).

Além dos capacetes, vais encontrar toalhitas higiénicas e os documentos da scooter.

No caso das bicicletas, o uso de capacete não é obrigatório.

O modelo de scooter que oferecemos permite dois passageiros. Além disso, no porta-malas encontrará dois capacetes de tamanhos diferentes para o condutor e passageiro.

Não é permitido circular mais de uma pessoa em cada bicicleta.

Não, apenas tu podes conduzir as motas eletricas ou e-bikes através da tua conta de utilizador. Permitir que outros utilizadores ou pessoas usem a tua conta Cooltra levará a uma multa de €100, conforme descrito nos nossos Termos e Condições.

Sim. Informações completas sobre o nosso seguro estão disponíveis aqui:

Termos e Condições

Terá de preencher a declaração amigável de acidente que encontrará na scooter, juntamente com a documentação da mesma. Lembre-se também de avisar o nosso serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível para que se encarregue de lhe assessorar e recolher a scooter acidentada. Poderá contactá-los diretamente por telefone ou através do chat da app.

Em caso de acidente com uma bicicleta, entre em contacto diretamente com o Apoio ao cliente.

É necessário ter o seu telefone sempre carregado, pois com ele inicia e termina o trajeto através da app.

Caso fique sem bateria numa scooter, pode pressionar o botão ‘Start’ do veículo por 30 segundos até que se desligue. Isto fará com que a sua viagem entre automaticamente em modo ‘Pausa’ até que possa carregar o telefone ou entrar em contacto conosco para poder terminar a viagem remotamente.

Se isto lhe acontecer com uma bicicleta, deve entrar em contacto com o nosso departamento de Apoio ao Cliente para que lhe ajudem a estacioná-la. Enquanto a bicicleta não estiver estacionada adequadamente, ancorada com o cadeado e a alavanca da roda traseira baixada, não poderá abandonar-la e continuará a ser responsável pelo que lhe acontecer.

Pode circular com a scooter nas vias permitidas para um motociclo de 50cc. Lembre-se que deve deixar a scooter estacionada na zona habilitada no mapa da app. Antes de iniciar o seu trajeto, tenha em consideração a autonomia da scooter para poder terminar a sua sessão dentro da zona de serviço.

Se viaja de bicicleta, deve fazê-lo nas ciclovias habilitadas na cidade. No caso de ter que circular pelo passeio, deverá consultar os regulamentos estabelecidos pelo Município de Barcelona.

Sim. Toda a nossa frota é elétrica e permite que se mova livremente pela sua cidade de maneira sustentável e respeitadora do meio ambiente. Além disso, por cada quilómetro percorrido com uma scooter Cooltra poupa 80g de CO2.

Claro. Se precisar de fazer uma paragem durante a sua deslocação, pressione no botão ‘Pausa’ na app. A pausa custar-lhe-á apenas 0,10€/min (6€/hora), tanto nas scooters como nas bicicleta.

No caso da scooter, quando chegar ao seu destino, estacione-a nas zonas habilitadas para este fim, guarde os capacetes no porta-malas/assento e deslize o botão ‘Finalizar’ na app. É importante verificar que estacionou a scooter corretamente, dentro da zona habilitada no mapa da app e num local onde os regulamentos municipais o permitam. Além disso, deve tirar uma foto em que se veja a matrícula da scooter e mostre que ficou bem estacionada. Nós levamos a convivência no espaço público muito a sério!

Se viaja de bicicleta, deve estacionar-la nas zonas habilitadas especialmente para este tipo de veículos: os apoios de U invertido.

Prenda-a com o cadeado, seguindo as instruções da app, e baixe manualmente a alavanca que se encontra no lado direito da roda traseira. Confirme a ação na app e tire uma foto da bicicleta para mostrar que está corretamente presa e estacionada num local permitido.

Caso tenha algum tipo de inconveniente, seja para iniciar, durante o uso ou ao finalizar da sessão, não hesite em entrar em contacto com o Apoio ao Cliente por chat.

Não. O registo na Cooltra é totalmente gratuito.

Antes de iniciares a tua viagem, podes verificar os nossos preços atualizados na nossa APP.

Os minutos começam a contar a partir do momento em que deslizas o botão ‘Iniciar viagem’ na app; a contagem termina quando deslizas o botão ‘Terminar viagem’. Podes verificar os detalhes de cada viagem na app em: Menu > As minhas viagens.

Durante o processo de registo na Cooltra, deverás introduzir os dados do teu cartão de crédito ou débito. Para cada viagem cujo valor ultrapasse 0,5€, o sistema cobrará automaticamente o montante com um débito no teu cartão. Caso o valor do aluguer seja inferior a 0,5€, será acumulado nas próximas viagens até ultrapassar o valor de 0,5€. No caso da compra de packs ou passes, estes são cobrados no momento.

Tudo está incluído na tarifa que pagas por minuto (carregamento de bateria, seguro, capacetes, manutenção…). No entanto, em algumas ocasiões, poderá haver um encargo adicional devido a infrações cometidas pelo utilizador.

Receberás um desconto de 3 € nas tuas primeiras 5 viagens apenas por partilhares o teu código pessoal. Para usufruir deste benefício, a pessoa que convidares deve fazer uma viagem em qualquer um dos nossos veículos, e ambos receberão o mesmo benefício. Terão 30 dias para utilizá-lo. Para convidares um amigo, deves aceder ao menu lateral da app, na secção “Viaja ao melhor preço” e a partir daí podes partilhar o teu código pessoal.

Para introduzir um código promocional, deves aceder ao ícone “%” que verás no mapa e depois ir à secção Promoções.

É responsável pelas infrações cometidas durante o período em que utilize o veículo e desde o momento em que o estaciona até ser utilizado novamente por outro utilizador, incluindo as multas derivadas de mau estacionamento.

A nossa equipa irá identificar o utilizador responsável, que receberá a multa e deverá assumir o encargo.

Embora possa circular livremente pela sua cidade, as zonas de estacionamento dos veículos estão delimitadas. Trata-se da zona habilitada, que é mostrada com uma cor mais clara no mapa da app. Para finalizar a sua viagem, deve sempre estacionar dentro da zona estabelecida. Por outro lado, deve ter em consideração a lei municipal de cada cidade, que estabelece as normas de estacionamento. Lembre-se que o utilizador é responsável pelo estacionamento correto do veículo utilizado, e terá de suportar as possíveis sanções da autoridade competente derivadas de um uso inadequado.

Se, ao chegar ao veículo que reservou, encontrar uma multa, não se preocupe! Guarde-a dentro do porta-malas/assento da scooter. Na Cooltra, mantemos um registo das utilizações, podemos identificar o utilizador que estacionou a scooter indevidamente e que se deverá encarregar da referida sanção.

Podes aceder à informação completa aqui.

Se não encontrar as informações que procura nestas Perguntas Mais Frequentes, poderá entrar em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente, escrevendo no chat ou enviando um email para ola@cooltra.com. Para nós, será um prazer ajudar-lhe a esclarecer as suas dúvidas.

A felyx é a nossa marca irmã que opera nos Países Baixos e na Bélgica. Podes usar a nossa app para reservar uma mota elétrica felyx, da mesma forma que farias com uma motá elétrica Cooltra. Descubre todos os detalhes sobre a felyx [aqui](link para o site/app da Felyx).

Encontra e reserva uma mota elétrica felyx através da app. Deslize o botão ‘Iniciar viagem’ na app para ativar a mota. Desce a mota do descanso central. Pressiona o botão verde no guiador para ligar a mota e acelerar.

Há várias formas de entrar em contato com a felyx.

Países Baixos:

1. Falar conosco através da app: disponível todos os dias 24/7.
2. Enviar um e-mail, através do botão com o símbolo ‘?’ no canto inferior direito do site ou enviar para klantenservice@felyx.nl.
3. Ligar para o suporte técnico em +31 970 1020 6803 para questões urgentes, não para questões ‘gerais’.

Bruxelas:

1. Falar conosco na app: disponível todos os dias 24/7.
2. Enviar um e-mail através do botão com o símbolo ‘?’ no canto inferior direito do site ou enviar para supportbelgium@felyx.com.
3. Ligar para o suporte técnico em +32 460 20 83 87 para questões urgentes, não para questões ‘gerais’.

Informações completas sobre o nosso seguro estão disponíveis aqui:

Termos e Condições

A felyx encaminhará todas as multas aos condutores responsáveis por elas. Adicionamos €30 ao valor total a ser pago, devido às nossas despesas administrativas.

A felyx possui milhares de e-mopeds da marca NIU. Existem dois tipos de veículos: um com uma velocidade máxima de 45 km/h e outro com uma velocidade máxima de 25 km/h.