Es la mejor forma de moverte por la ciudad, al aire libre, sin aglomeraciones ni atascos. Consiste en el uso temporal y compartido de una moto o una bicicleta durante un período corto de tiempo y con todo incluido (seguro, mantenimiento, carga de baterías).

Actualmente estamos en Barcelona, Madrid, Valencia, Sevilla, Roma, Milán, Lisboa, París y Turín. En todas las ciudades ofrecemos el servicio de motos y además en Barcelona y Turín encontrarás nuestras bicis. Si vas a Países Bajos o Bélgica puedes alquilar las motos de felyx desde la misma app de Cooltra.

Una vez registrado, utilizar Cooltra es tan fácil como: abrir la app, escoger una moto (o bici si estás en Barcelona o Turín), reservarla y conducirla. No debes preocuparte por la carga de la batería, ni por el seguro ni por el mantenimiento. Aparca siempre respetando la normativa de la ciudad y finaliza el viaje también desde el teléfono.

Cualquier persona mayor de 18 años puede darse de alta en Cooltra, y si además quieres conducir nuestras motos, deberás tener el permiso de conducir en regla.

Para registrarte tan solo tienes que descargar la app desde Google Play o la App Store. Te pediremos fotos del carnet de identidad o similar y del permiso de conducir (si estás en Barcelona y únicamente quieres usar las bicis el permiso no es necesario y te podrás saltar este paso de registro).

Una vez finalizado tu registro, nuestro equipo revisa que todo sea correcto, y en un plazo máximo de 48 horas procede a la activación de tu cuenta.

Si deseas darte de baja de nuestro servicio, ponte en contacto con Atención al Cliente, enviando un e-mail a hola@cooltra.com.

Puedes utilizar Cooltra todos los días de la semana, las 24 horas del día. En caso de utilizar vehículos felyx deberás revisar la disponibilidad del servicio en cada ciudad.

Cooltra te ofrece motos eléctricas Askoll, que alcanzan hasta 48 km/h (equivalentes a 50cc), perfectas para moverte por la ciudad de forma ágil y sostenible.

En Barcelona, también encontrarás nuestras bicicletas eléctricas A300, cómodas y prácticas.

Además, si te encuentras en Países Bajos o Bélgica y alquilas una moto de felyx desde la app de Cooltra, podrás conducir modelos NIU eléctricos.

Solo tienes que iniciar sesión en la app, seleccionar la moto o bici que quieras utilizar de entre las que se muestran en el mapa y pulsar ‘Reservar’. A partir de ese momento dispones de 15 minutos gratuitos para llegar hasta ella.

En el caso de las motos, al llegar al lugar donde está aparcada puedes localizarla fácilmente pulsando el icono del altavoz, una función que hace sonar la bocina y enciende los intermitentes.

Si el vehículo tiene algún desperfecto envíanos un aviso pulsando el botón ‘?’  del mapa y la opción ‘Reportar una incidencia’.

No es necesario. Cada moto viene equipada con dos cascos de dos tallas distintas. Para acceder a ellos, y con el viaje ya iniciado en la app, tienes dos opciones:

1. Clica el botón de la app para abrir el baúl/asiento.
2. Presiona el botón inferior de la parte trasera del baúl (si estás en Valencia y en algunas motos de Madrid también tienes un botón en el lateral izquierdo de la moto).

Además de los cascos, encontrarás fundas higiénicas y la documentación de la moto.

En el caso de las bicicletas, no es obligatorio el uso de casco.

El modelo de moto que ofrecemos permite dos pasajeros. Además, en el baúl podrás encontrar dos cascos de tallas distintas para el conductor y el acompañante.

En las bicicletas no está permitido que circule más de una persona.

Sí. El servicio incluye una cobertura por daños a terceros.  Esto quiere decir que en caso de responsabilidad del usuario, éste deberá abonar el importe correspondiente a los daños del vehículo según tarifa. El cambio de la tarifa se puede realizar dentro de la app, en sección “Pagos y Tarifas”.

Si has tenido un accidente con una moto:
Rellena el parte de accidente que encontrarás en el baúl junto a la documentación del vehículo.
Luego, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible; te ayudarán y se encargarán de recoger la moto. Puedes escribirles por el chat de la app o enviar un email a hola@cooltra.com

Es necesario tener tu teléfono siempre cargado ya que con él inicias y finalizas el trayecto a través de la app.

Si te quedas sin batería yendo en moto, puedes pulsar el botón de ‘Start’ del vehículo durante 30 segundos hasta que se apague y esto hará que tu viaje se ponga automáticamente en modo ‘Pausa’ hasta que puedas cargar el teléfono o contactar con nosotros para poder finalizar el viaje de forma remota.

Si te ocurre circulando en bicicleta debes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para que te asistan sobre cómo aparcarla. Mientras la bicicleta no quede debidamente aparcada, anclada con el candado y la palanca de la rueda posterior bajada, no podrás desatenderla y seguirás siendo responsable de lo que le ocurra la misma.

Normas para usar nuestras motos:

– Puedes circular por todas las vías permitidas para ciclomotores de 50cc.

– Aparca solo en las zonas habilitadas que aparecen en el mapa de la app.

– Antes de empezar el viaje, comprueba la autonomía para asegurarte de que podrás finalizar dentro del área de servicio.

Sí. Toda nuestra flota es eléctrica y permite que te muevas libremente por tu ciudad de forma sostenible y respetuosa con el medio ambiente. Además por cada kilómetro recorrido con una moto Cooltra ahorras 80 g de CO2.

Puedes pausar tu viaje cuando quieras:
Solo pulsa el botón ‘Pausa’ en la app y el viaje se detendrá temporalmente.
Recuerda que la tarifa por minuto puede variar según la ciudad.

En el caso de la moto, al llegar a tu destino apárcala en las zonas habilitadas para este fin, guarda los cascos en el baúl/asiento y desliza el botón ‘Finalizar’ en la app. Es importante comprobar que has estacionado la moto correctamente, dentro de la zona habilitada en el mapa de la app, y en un lugar donde esté permitido según la normativa municipal. Además, deberás hacer una foto en la que se vea la matrícula de la moto conforme ha quedado bien aparcada. ¡Nos tomamos muy en serio la convivencia en el espacio público!

Si viajas en bicicleta, debes estacionarla en las zonas habilitadas especialmente para este tipo de vehículos: los soportes de U invertida.

Átala con el candado siguiendo las instrucciones de la app y baja manualmente la palanca que se encuentra en la parte derecha de la rueda trasera. Confirma la acción en la app y haz una fotografía a la bicicleta para mostrar que está correctamente atada y aparcada en un lugar permitido.

Si tuvieras cualquier tipo de inconveniente, tanto para iniciar, durante el uso o al finalizar la sesión, no dudes en contactar con Atención al Cliente vía chat.

No. El registro en Cooltra es totalmente gratis.

Puedes consultar nuestros precios actualizados en nuestra antes de tu viaje en nuestra APP.

La tarificación de minutos empieza en el momento en el que deslizas la opción ‘Iniciar viaje’ en tu app y hasta que vuelvas a deslizar la opción ‘Finalizar viaje’. Siempre que quieras, puedes consultar el detalle de cada viaje en la app, entrando en Menú > Mis Viajes.

Al registrarte en Cooltra, deberás introducir los datos de tu tarjeta de crédito o débito.
Cada viaje que supere los 0,50 € se cobrará automáticamente a tu tarjeta.
Si el importe es inferior a 0,50 €, se acumulará y se cobrará junto con futuros viajes cuando se supere esa cantidad mínima.
En compras de packs o pases, el pago se realiza al momento de la compra.

La tarifa por minuto lo incluye todo: batería, seguro, cascos y el mantenimiento para que solo te preocupes de disfrutar el viaje.

Eso sí, si se incumplen ciertas normas —como aparcar fuera de la zona permitida o dañar el vehículo— podrían aplicarse cargos adicionales.

*Importante: las multas no las ponemos nosotrxs, ¡pero estamos obligadxs a trasladártelas si las autoridades las emiten!

¡Claro que sí! Comparte tu código con quien quieras, tantas veces como quieras.

Tú y tus amigxs recibiréis 15 € gratis: 3 € para cada uno de los próximos 5 viajes.

Solo tienes que abrir la app, ir a Ahorra > Invita y gana, y enviar tu código personal por el canal que más te guste.

(¡Ojo!, el importe puede cambiar si lanzamos promociones especiales).

Para canjear tus códigos, entra en la app y sigue esta ruta:

Ahorra > Canjea tus códigos

Puedes moverte libremente por la ciudad, ¡esa es la idea! Pero ojo: las zonas donde puedes aparcar y terminar tu viaje están marcadas en el mapa de la app con un color más clarito.

Para cerrar el viaje, asegúrate siempre de dejar tu vehículo dentro de esa zona permitida.
Además, cada ciudad tiene su propia ordenanza sobre cómo y dónde aparcar. Así que… ¡jugamos en equipo! Tú conduces con responsabilidad y nosotros te damos toda la info que necesitas.

¿Dudas sobre dónde aparcar? Dentro de la ficha del vehículo en la app, toca “Dónde aparcar” y verás al momento las zonas habilitadas.

*Recuerda: tú eres quien aparca, así que también eres quien se lleva las palmas… ¡o las multas si no se hace bien!

¿Te encontraste una multa al llegar a la moto que reservaste? Tranquilx, no es tu culpa (ni tu gasto).

Solo tienes que guardarla dentro del baúl o bajo el asiento y seguir tu camino sin dramas.

En Cooltra llevamos un registro de todos los viajes, así que podremos saber quién aparcó mal la moto y esa persona será quien asuma la sanción.

Tú a rodar, que de lo demás nos encargamos nosotrxs.

Mientras la moto esté bajo tu reserva, eres responsable de lo que ocurra con ella: desde que la usas hasta que la aparcas correctamente y otro usuario la vuelve a coger.

Esto incluye posibles sanciones por mal estacionamiento o cualquier otra infracción durante ese tiempo.

Si llega una multa, nuestro equipo identifica quién estaba usando la moto en ese momento. Y sí, esa persona será quien deba asumirla.

Ojo, las multas no las pone Cooltra. Vienen directamente de las autoridades, y por ley, tenemos que trasladarlas al usuario responsable.

Consejo Cooltra: usa siempre la opción “Dónde aparcar” en la app para evitar líos. ¡Así solo te llevas buenas vibras del viaje!

Puedes acceder a la información completa aquí.

Si no encuentras en estas FAQs la información que estás buscando, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente escribiendo en el chat o enviando un email a hola@cooltra.com. Para nosotros será un placer ayudarte a resolver tus dudas.

felyx es nuestra marca hermana que también apuesta por una movilidad compartida, ágil y 100% eléctrica. Allí podrás moverte en motos eléctricas y e-bikes como lo haces con Cooltra, sin complicarte la vida.

Lo mejor: no necesitas otra app. Desde la app de Cooltra puedes reservar y conducir un e-moped de felyx igual de fácil, rápido y sostenible. Descubre todos los detalles sobre felyx aquí.

¡Es pan comido! Así empieza tu viaje con felyx:

1. Abre la app y localiza la moto eléctrica felyx más cercano.

2. Reserva y desliza el botón “Iniciar viaje” para desbloquear la moto.

3. Quita el caballete del vehículo.

4. Presiona el botón verde del manillar y… ¡listx para rodar!

Al terminar, recuerda seguir las normas de circulación y aparcar dentro de la zona permitida. ¡Así todo fluye!

Dependiendo del país donde estés, tienes varias formas de ponerte en contacto con el equipo felyx:

Países Bajos:
Chat 24/7 en la app
Email: presiona el símbolo ‘?’ en la web o escribe a klantenservice@felyx.nl

Bruselas:
Chat 24/7 en la app
Email: presiona el símbolo ‘?’ en la web o escribe a supportbelgium@felyx.com

¡Para nada! No necesitas contratar ningún seguro extra.
Todas las motos eléctircas de felyx ya incluyen un seguro a terceros, para que conduzcas con total tranquilidad desde el primer minuto.

Si durante tu viaje se comete una infracción y recibimos una multa, esta se trasladará al usuario responsable, es decir, a ti si estabas conduciendo en ese momento.

Además, se aplicará un cargo administrativo de 30 € por la gestión de la sanción.

Nuestro consejo: respeta siempre las normas de circulación. Así evitas sustos, cuidas tu bolsillo y contribuyes a una movilidad más segura para todes.

En felyx te esperan miles de motos eléctricas de la marca NIU, diseñados para que te muevas por la ciudad con estilo, sin ruido y sin emisiones.

Hay dos modelos disponibles:
• E-mopeds con velocidad máxima de 45 km/h.
• E-mopeds con velocidad máxima de 25 km/h.

Ambos son ideales para tu día a día urbano: sostenibles, cómodos y siempre listos para rodar.