• e-bike: La suscripción a una eBike de Cooltra incluye todo lo que necesitas para moverte con total comodidad: una bicicleta eléctrica, una batería con su cargador, un candado de cadena, un soporte para el móvil y un candado de anillo con llave numerada.​
  Además, puedes personalizar tu experiencia añadiendo extras de pago como una batería adicional, un cargador extra y un bloqueo de freno con alarma.​
  Para que solo te preocupes de disfrutar, la suscripción también cubre el mantenimiento ordinario y extraordinario de la bicicleta.​
• Moto: La suscripción a una moto de Cooltra incluye todo lo que necesitas para moverte con total comodidad: una moto eléctrica, dos baterías con su cargador, un baul de 90l (para la super soco cpx), seguro a terceros, manetenimiento, asistencia en carretera y Moto de sustitución en caso de avería.​

Además, puedes personalizar tu experiencia añadiendo extras de pago como seguro extra una batería adicional, un cargador extra, soporte móvil.

La suscripción a una moto o e-bike de Cooltra tiene una duración mínima de un mes, según el contrato elegido. Además, de acuerdo con la normativa vigente, cuentas con un período de 14 días desde la entrega para ejercer tu derecho de desistimiento.​

Sí, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Sin embargo, en caso de cancelación anticipada, se aplicará una penalización del 50 % del importe correspondiente al período restante del contrato.​ Si al finalizar el contrato no se devuelve el vehículo, la suscripción se renovará automáticamente con el mismo precio del plan contratado.

Si tu moto o e-bike tiene una avería o presenta un problema técnico, podrás solicitar una cita para repararla a través de este formulario online.​

Para la moto tienes derecho a moto de sustitución en caso de avería.

Cuando quieras finalizar tu suscripción, solo tendrás que completar este formulario online. Desde ahí podrás solicitar la cancelación y reservar una cita para devolver el vehículo y sus accesorios.​

Si sufres un accidente o te roban la moto o e-bike, sigue estos pasos:​

1. En caso de accidente, lo más importante es asegurarte de que todos estén bien. Si es necesario, llama a emergencias y contacta con Cooltra de inmediato a través del canal de atención al cliente. Deberás rellenar un parte de accidente y proporcionar toda la información posible, como fotos, ubicación y datos de testigos.​

2. Si te roban la moto o e-bike, denuncia el robo ante la policía lo antes posible y ponte en contacto con Cooltra para informar de la situación y seguir las indicaciones necesarias.​

El seguro incluido en la suscripción cubrirá los daños según las condiciones contratadas. Te recomendamos revisar la póliza para conocer los detalles sobre la cobertura y la franquicia.