Términos y Condiciones minutos horas

Condiciones Generales de Contratación
ADVERTENCIA: Cooltra te facilita una versión de las Condiciones Generales de Contratación y sus
Anexos en distintos idiomas para tu mejor entendimiento, pero ten presente que, en cualquier
caso, cada País y cada ciudad se rigen por sus propias normas locales y ésas serán las que se te
aplicarán en cada ciudad en la que estés utilizando el Servicio, por lo que te recomendamos que
las verifiques antes de utilizar el Servicio.
Por ejemplo: si alquilas una moto en Barcelona, estarás sujeto a las Leyes Españolas y deberás
respetar siempre las normas de circulación y de aparcamiento propias de Barcelona, con
independencia de cuál sea tu nacionalidad y de cuál sea el idioma de la App que has escogido y en
el que estás leyendo estas Condiciones Generales.
Del mismo modo, si alquilas una moto en París, estarás sujeto a las Leyes Francesas y deberás
respetar siempre las normas de circulación y de aparcamiento propias de París, con independencia
de cuál sea tu nacionalidad y de cuál sea el idioma de la App que has escogido y en el que estás
leyendo estas Condiciones Generales.
Por ello, te recomendamos que antes de utilizar el Servicio en una ciudad, verifiques las
particularidades y la normativa propia de esa ciudad y de ese País.

DEFINICIONES
Cooltra: designa la empresa perteneciente al Grupo Cooltra, como se indica en el apartado
siguiente «INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS», que ofrece al Usuario un Servicio de alquiler por
fracciones de tiempo determinadas de Vehículos eléctricos en servicio de movilidad compartida,
y que está inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades del lugar donde se presta dicho
servicio.
Vehículos: designa una de las motocicletas y ciclomotores eléctricos identificados por su
matrícula, o una bicicleta eléctrica identificada por su número personal, o un patinete eléctrico
identificado por su número personal y puesto a disposición de los Usuarios por Cooltra.
Usuario: designa todo aquel cliente que cumpla con las condiciones establecidas en el apartado
4 de las presentes Condiciones, que haya creado una cuenta Cooltra y que haya finalizado su
registro, lo cual le permite utilizar y beneficiarse del Servicio Cooltra en las Condiciones Generales
de Contratación.
Servicio: designa el servicio de alquiler de los Vehículos en servicio de movilidad compartida del
Grupo Cooltra.
Plataforma o App: designa la aplicación móvil de Cooltra que permite al usuario, entre otros,
registrarse y reservar un Vehículo.

1. INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS
1.1. En cumplimiento con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la
sociedad de la información y de comercio electrónico (“LSSI”) y en el Real Decreto Legislativo
1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“TRLGDCU”), te
facilitamos la siguiente información sobre las sociedades que ofrecen el servicio de movilidad
compartida del Grupo Cooltra en cada uno de los respectivos países:
España: • Denominación social: COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. (en adelante,
“Cooltra”)
• Domicilio: C/ de la Reina Cristina nº 2, 2º 2ª, 08003 Barcelona (España)
• NIF: B-65874877
• Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 43.403, Folio 152,
Hoja número 428.447, inscripción 1ª y siguientes.
Portugal: • Denominación social: ECOOLTRA SCOOTERSHARING PORTUGAL UNIPESSOAL,
Lda.
• Domicilio: Rua de Ponta Delgada, nº 70A/B, 1000-244 Lisboa (Portugal)
• NIF (NIPC): 514.108.614
Italia: • Denominación social: ECOOLTRA SCOOTERSHARING ITALIA, S.R.L.
• Domicilio: Via Monti Cimini 27, 01100 Viterbo (Italia)
• NIF (Partita IVA): 0224560561
Francia: • Denominación social: COOLTRA SCOOTER SHARING FRANCE SARL
• Domicilio: Parc des Docks, Lot 561-B 50 Rue Ardoin 93400 Saint-Ouen (France)
• NIF (TVA)/Nº Registro: FR35897881413 / Bobigny n°897 881 413
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
2.1. Cooltra presta un servicio de movilidad consistente en facilitar a sus usuarios la utilización
compartida, en modo de alquiler por fracciones de tiempo determinadas, de los vehículos
eléctricos de su flota que estén disponibles en cada momento y área geográfica (en adelante, el
“Servicio”). Dicha flota comprende distintas modalidades de vehículos (en adelante y
conjuntamente, los “Vehículos”).
2.2. Cooltra presta el Servicio a través de una plataforma accesible desde una aplicación móvil
para smartphones (en adelante, la “Plataforma” y/o la “App”), y en las ciudades o áreas
geográficas que aparecen definidas en la App.

3. INFORMACIÓN PREVIA SOBRE ESTAS CONDICIONES GENERALES
3.1. Este documento recoge las condiciones generales de contratación aplicables al Servicio (en
adelante, las “Condiciones Generales”), que incorporan también los siguientes documentos:
• Anexo 1: Importes Reparaciones y Gastos Administrativos
• Anexo 2: Reglamento de Uso del Servicio
3.2. Las Condiciones Generales y sus anexos —que contienen condiciones particulares—,
regulan la relación contractual entre Cooltra y todas aquellas personas que se hayan registrado
correctamente en la Plataforma para hacer uso del Servicio (en adelante, el “Usuario”). Podrás
acceder, leer y descargar en todo momento estas Condiciones Generales de forma libre y gratuita,
ya sea a través del Sitio Web (cooltra.com) o de la App de Cooltra.
3.3. Al registrarte como Usuario en la Plataforma, al utilizar por primera vez la App de Cooltra,
al reservar y alquilar un Vehículo disponible, o, de cualquier modo, al hacer uso del Servicio,
reconoces haber leído y comprendido estas Condiciones Generales y sus anexos marcando la
casilla «Declaro haber leído y acepto estas Condiciones Generales y sus anexos» . Nosotros
entenderemos tales actos como una manifestación directa de tu voluntad de aceptar estas
Condiciones Generales y sus anexos y comprometerte a cumplir con todos sus términos y
condiciones. Además, estarán accesibles en cualquier momento a través de la cuenta personal del
Usuario.
Esta aceptación es un requisito previo indispensable para la prestación del Servicio.
Las Condiciones Generales y sus anexos constituyen el contrato completo entre Cooltra y el
Usuario respecto de su registro como tal y de su utilización del Servicio y de los Vehículos.
Cualquier otro documento mencionado en la plataforma (por ejemplo las FAQ o preguntas
frecuentes de nuestra sección de “Ayuda”), tiene solamente fines indicativos.
Constituyen, a su vez, un contrato de carácter personalísimo, por lo que el Usuario titular del
mismo deberá ser, en todo momento, el usuario exclusivo del Servicio y el conductor único de los
Vehículos por él utilizados.
3.4. La prestación y facturación del Servicio en cada ciudad o zona geográfica donde opere
Cooltra podrá llevarse a cabo por Cooltra bien directamente o bien a través del miembro local del
grupo empresarial de Cooltra (en adelante, “Filial Local”). La aceptación de las Condiciones
Generales supone que el Usuario consiente de forma inequívoca que Cooltra podrá ceder, en todo
o en parte, a su Filial Local su posición contractual bajo las Condiciones Generales con el fin de
prestar y facturar el Servicio al Usuario en una ciudad o zona geográfica determinada, mediante
la cesión, subrogación, subcontratación, licencia, reventa o cualquier otra figura admitida en
derecho.
3.5. Las lenguas en que se tramitará el procedimiento de contratación y en las que se
formalizará el presente contrato podrán ser el inglés, el español y/o la lengua oficial de cada
ciudad en que se preste el Servicio. En caso de discrepancia en cuanto a su redacción, prevalecerá
la versión española. Cuando el Servicio se utilice en Francia, las presentes Condiciones Generales
se formalizarán en francés y, en caso de discrepancia en cuanto a su redacción, prevalecerá la
versión francesa.
3.6. Modificaciones de las Condiciones Generales
Cooltra se reserva expresamente el derecho de modificar estas Condiciones Generales y sus
anexos con el fin de adaptarlas a las innovaciones tecnológicas y a nuevas necesidades
comerciales, así como a cumplir con la legislación en vigor. En caso de realizar modificaciones, las
publicaremos en el Sitio Web y en la App.
En cualquier caso, te pediremos que aceptes las Condiciones Generales actualizadas antes de tu
próximo uso del Servicio. En caso de que no aceptes expresamente las Condiciones Generales
actualizadas, podrás dejar de utilizar el Servicio o darte de baja de acuerdo con el procedimiento
establecido en el apartado 5.4. siguiente.
En efecto, la aceptación previa de las Condiciones Generales actualizadas es una condición de uso
del Servicio.
4. REQUISITOS PARA DARSE DE ALTA COMO USUARIO
4.1. Para darte de alta como Usuario registrado y utilizar el Servicio deberás cumplir los
siguientes requisitos:
a) Tener una edad igual o superior a dieciocho (18) años.
b) Disponer de permiso de conducir vigente y válido en la ciudad en que se preste el
Servicio, siempre que dicho permiso sea obligatorio para ese tipo de Vehículo alquilado
(en adelante, el “Permiso de Conducir”).
c) Ser titular de un documento de identidad válido.
d) Disponer de un Smartphone con una versión de los sistemas iOS, Android y Huawei
compatibles con la App.
La posesión de un permiso de conducir «blanco» o con validez restringida, o una declaración de
pérdida o hurto de tu permiso de conducir no permiten ni el acceso al Servicio ni el uso del mismo.
5. PROCEDIMIENTO PARA DARSE DE ALTA
5.1. En caso de cumplir con los requisitos indicados en el apartado anterior, podrás darte de alta
como Usuario registrado a través de la App de Cooltra, de forma gratuita, cumplimentando todos
los campos obligatorios del formulario de registro con información correcta, completa y
actualizada. La documentación requerida es la siguiente:
a) Tu documento de identidad (por ejemplo: DNI/NIE. Pasaporte, tessera sanitaria)
b) Fotografía de tu rostro (“selfie”), a efectos de poder verificar que seas tú el titular de
los anteriores documentos
c) Tarjeta de débito o crédito
d) Tu Permiso de Conducir, en aquellos casos en los que vayas a utilizar un Vehículo que
así lo requiera.
Antes de completar el proceso de registro clicando sobre el botón designado para enviar tu
solicitud, deberás marcar las casillas correspondientes para confirmar que has leído, comprendido
y aceptado estas Condiciones Generales y la Política de Privacidad.
5.2. Una vez hayas completado tu solicitud, Cooltra validará los datos y la documentación
aportada, y, en su caso, activará tu cuenta de Usuario para que puedas comenzar a utilizar el
Servicio. En ese momento recibirás un correo electrónico de confirmación por parte de Cooltra,
mediante el cual se formalizará el contrato de prestación del Servicio y tú adquirirás la condición
de Usuario. Al darte de alta, podrás descargarte e imprimir una copia de las Condiciones Generales
que hayas aceptado. Una copia permanecerá disponible en tu cuenta personal.
5.3. Cooltra podrá comprobar la información que hayas proporcionado, y denegar el registro si
la entidad bancaria de Cooltra hubiera rechazado la tarjeta de crédito o débito registrada.
Asimismo, Cooltra podrá cancelar el registro de cualquier Usuario que incumpliera las Condiciones
Generales, incluyendo sus anexos, o si tuviera la fundada sospecha de dicho incumplimiento o de
fraude o suplantación de identidad, o si aquel mantuviera cualquier deuda o conflicto pendiente
de resolución con Cooltra.
5.4. Baja del Servicio
Dado que el Servicio es sin compromiso de duración, el Usuario es libre de dejar de utilizar el
Servicio en cualquier momento, solicitando la baja al Servicio de Atención al Cliente en la siguiente
dirección de correo electrónico (apartado 13 siguiente). La baja surtirá efecto siempre que el
Usuario no tenga ninguna cantidad pendiente en Cooltra.
6. CONDICIONES DE PAGO Y FACTURACIÓN
6.1. Tu registro como Usuario de la Plataforma es gratuito.
6.2. El precio de uso de un Vehículo se determinará por la duración de dicho uso, medida en los
minutos o fracciones de minuto transcurridos entre el momento en que inicies el uso del Vehículo
(activando “INICIAR” en la App) y el momento en que lo finalices (activando “FINALIZAR” en la
App). Dicho precio se calculará aplicando las tarifas locales (en euros por minuto)
correspondientes a la localidad en la que hayas utilizado el Vehículo (en adelante, las “Tarifas”).
6.3. Podrás consultar las Tarifas en la App de Cooltra, donde estarán permanentemente
disponibles y actualizadas. En caso de que las actualicemos, te notificaremos las nuevas Tarifas y
éstas se aplicarán a cualquier reserva de Vehículos que hagas con posterioridad a dicha
notificación.
6.4. Cooltra te ofrece también la posibilidad de acogerte a ofertas, promociones y/o descuentos
cuyas condiciones podrán ser comunicadas al Usuario y/o consultarse en la App.
6.5. Las condiciones de facturación y de pago serán las siguientes:
a) El método de pago será mediante la tarjeta de crédito o débito que hayas introducido
al registrarte. Al comunicarnos los datos de tu tarjeta, nos autorizas para cargar los
créditos que se devenguen a favor de Cooltra por tu uso del Servicio o por cualquier
otro concepto previsto en estas Condiciones Generales y sus anexos. Podrás cambiar
la tarjeta de crédito o débito que hayas introducido en tu área de Usuario de la App.
b) La facturación del Servicio podrá ser, a libre discrecionalidad de Cooltra: (i) por cada
uso del Servicio (ii) al final de cada mes. Ten en cuenta que en caso de ejercitar tu
derecho de desistimiento dentro del plazo legal, tal derecho no alcanzará a la
devolución de las cantidades satisfechas correspondientes a los Servicios que hayan
sido efectivamente prestados, lo cual reconoces y aceptas mediante tu aceptación de
estas Condiciones Generales.
c) Las facturas se emitirán en formato electrónico por la Filial Local correspondiente, y te
las notificaremos automáticamente en la dirección de email que nos hayas
proporcionado. También podrás consultarlas y descargarlas desde la App de Cooltra.
d) Si la entidad bancaria de tu tarjeta registrada rechazara el pago, suspenderemos tu
cuenta de Usuario hasta que el pago pendiente se realice y te repercutiremos todos
los gastos derivados de ese impago. Te recordamos que, tal y como se establece en la
Política de Privacidad, y únicamente aplicable en España, Cooltra podrá consultar
ficheros que contengan información sobre tu solvencia patrimonial y crédito (RD
1720/2007 o norma que lo sustituya). Del mismo modo y en caso de producirse algún
impago por tu parte y de cumplirse todos los requisitos establecidos en el Real Decreto
1720/2007, te informamos que los datos relativos al impago podrán ser comunicados
a ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias, a las
Administraciones públicas correspondientes o, incluso, a los demás operadores de
sharing.
e) El Usuario reconoce y acepta que, en caso de utilizar el Servicio en un país que no sea
Francia en el que el Servicio esté disponible, Cooltra podrá comunicar información
sobre el Usuario, incluidos los datos bancarios, con fines de facturación por parte de
la entidad local de Cooltra en el país en cuestión.
7. OBLIGACIONES DEL USUARIO
7.1. El uso del Servicio conlleva la necesidad de cumplir con esas Condiciones Generales, y muy
especialmente también con lo previsto en el Anexo 1 y con el Reglamento de Uso del Servicio
incluido como Anexo 2. Como regla general, deberás hacer uso del Servicio con la máxima
diligencia, cumpliendo en todo momento con la normativa vigente, y en particular, con las
ordenanzas municipales de la ciudad donde uses los Vehículos.
7.2. Como Usuario del Servicio deberás cumplir también con las siguientes obligaciones:
a) Para utilizar los Vehículos que así lo requieran, deberás estar en posesión de un
permiso de conducir vigente y válido en el País en el que vayas a utilizar los vehículos,
que no esté suspendido, retirado, revocado, perdido o sustraído al darte de alta en el
Servicio ni a lo largo de su duración. La aportación de documentos falsos se considerará
como infracción e incumplimiento grave.
b) En caso de robo, pérdida, sustracción, suspensión o caducidad efectiva de tu permiso
de conducir, deberás informarnos de ello. Si no lo haces, serás responsable directo y
exclusivo de los daños y perjuicios que ello pueda causar a Cooltra o a cualquier
tercero.
c) Deberás asegurarte de aparcar los Vehículos siguiendo las normas de aparcamiento de
la ciudad correspondiente, tal y como se especifica en la App, así como hacer una foto
y subirla a la App, en demostración del cumplimiento de lo anterior. De lo contrario,
no podrás terminar la sesión y, en caso de que llegue una multa por mal aparcamiento,
no tendrás forma de demostrar que no eres responsable de la misma.
d) Tus datos de acceso a la Plataforma (usuario y contraseña) son confidenciales,
personales e intransferibles. Si pierdes tu móvil o sospechas que alguien los está
usando fraudulentamente, deberás comunicarlo de inmediato a nuestro Servicio de
Atención al Cliente para que podamos bloquearlos.
e) Como regla general, no puedes tener más de una cuenta personal dada de alta en la
Plataforma ni ceder la tuya a otra persona, sin el consentimiento expreso de Cooltra.
En caso de duplicidad no autorizada o de cesión de tu cuenta, Cooltra podrá eliminarlas
y aplicar una penalización, reservándose también las acciones legales que pudieran
corresponder.
f) Deberás abonar todas las facturas emitidas por Cooltra o una Filial Local por tu uso del
Servicio o por penalizaciones en los casos previstos en estas Condiciones Generales y
sus anexos. Ten en cuenta que el impago dará lugar a la suspensión temporal de tu
cuenta de Usuario hasta que regularices las facturas pendientes, y en caso de utilizar
el Servicio en otro país que no sea Francia en el que el Servicio esté disponible, el pago
de todos los gastos derivados de ese impago, así como a la comunicación de tus datos
a ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias, a las
Administraciones públicas correspondientes o, incluso, a los demás operadores de
sharing.
g) Deberás actuar de manera diligente para evitar en la medida de lo posible los daños a
los Vehículos y tomar las medidas que resulten útiles y convenientes para el
esclarecimiento de los siniestros en los que puedas verte involucrado. Esto incluye
especialmente el deber de responder de forma veraz y completa a las preguntas de
Cooltra relativas a las circunstancias del siniestro, enviar siempre el Parte de Accidente
a Cooltra y no abandonar el lugar del mismo hasta que se hayan podido realizar las
comprobaciones necesarias para que Cooltra pueda valorar el siniestro.
h) Para facilitar el acceso al servicio y para que conozcas las buenas prácticas y las normas
de seguridad vial Cooltra organiza periódicamente talleres de formación en los que los
usuarios pueden participar de forma gratuita previa solicitud (según disponibilidad).
8. SEGURO, ROBO Y DAÑOS EN LOS VEHÍCULOS
8.1. Al utilizar el servicio, el Usuario se beneficia de la póliza de seguro del Vehículo contratada
por Cooltra, que cumple con la cobertura legal obligatoria de cada ciudad donde se presta el
servicio.
8.2. El coste del seguro está incluido en el coste del alquiler del Vehículo.
8.3. En caso de que se produzcan daños en el Vehículo durante su uso, deberás informar a
Cooltra a través de la herramienta habilitada para ello en la App (chat web o correo electrónico).
En este caso, se te facturarán los gastos de reparación correspondientes u otros costes derivados
de los daños incurridos, teniendo siempre en cuenta, en su caso, la franquicia aplicable.
8.4. La lista oficial de datos y el coste correspondiente de cada uno se encuentran desglosados
en el Anexo 1, según el tipo de Vehículo y la ciudad.
8.5. Si el Vehículo que estás utilizando o sus accesorios son robados u objeto de actos de
vandalismo, deberás ponerte en contacto con Atención al Cliente (los datos aparecen en el
apartado «Contacto»), formular una denuncia ante las autoridades pertinentes y enviarnos una
copia de la denuncia de robo a la dirección de email indicada en el apartado «Contacto» de este
documento, en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde que hubieras reportado el
incidente a las autoridades (el plazo es de 5 días en caso de utilizar el Servicio en Francia). En el
supuesto de robo, pérdida, extravío o abandono del Vehículo, por falta de conformidad del
Usuario, deberás pagar a Cooltra la penalización correspondiente establecida en el Anexo 1.
8.6. Al darse de alta, el Usuario da a Cooltra una pre-autorización bancaria de fianza, por un
importe que no podrá sobrepasar los doscientos cincuenta (250) euros. Cooltra podrá
efectivamente cobrar esta fianza de doscientos cincuenta (250) euros en los supuestos de
incidente durante la utilización del Servicio. Cooltra se compromete a realizar una comprobación
del estado del Vehículo que será dirigida al Usuario. En el caso de que se demuestre que los daños
al Vehículo han sido ocasionados por tu comportamiento indebido, Cooltra procederá, si el coste
de los daños es inferior al importe de la fianza, a devolverte la parte proporcional del importe
correspondiente al coste real de las reparaciones que haya sido necesario realizar. En cambio,
esta fianza se te devolverá inmediatamente si no se observa ningún daño durante la
comprobación del estado del vehículo realizada por Cooltra.
9. ACCIDENTE Y CULPA
9.1. Si el Vehículo que estás utilizando se ve involucrado en un accidente (con o sin contrario) o
tiene una avería, deberás notificarlo inmediatamente a Cooltra y enviarnos el Parte de Accidente
correspondiente en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas, salvo en casos de fuerza
mayor, desde la fecha del accidente o la avería. En caso de utilización del Servicio en Francia,
deberás enviar el Parte de Accidente correspondiente en un plazo máximo de cinco (5) días desde
la fecha del accidente o de la avería. Podrás enviárnoslo a las direcciones que aparecen en el
apartado “Contacto” de estas Condiciones Generales.
9.2. En caso de culpa, conforme es definida legalmente en la normativa de tráfico aplicable, se
te facturarán los daños ocasionados al Vehículo en función de la franquicia correspondiente en el
momento del suceso.
9.3. Si Cooltra recibe una reclamación por daños y perjuicios como consecuencia de un
accidente, sin haber recibido notificación y entrega de la documentación por parte del Usuario a
cargo del Vehículo afectado en el momento del accidente, Cooltra se reserva el derecho de
reclamar al Usuario los costes correspondientes a dicha reclamación, así como de suspender el
Servicio conforme a lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y aplicar la penalización
estipulada en el Anexo 1.
10. PENALIZACIONES E INFRACCIONES ADMINISTRATIVAS
10.1. Como Usuario, estás obligado a cumplir escrupulosamente con la normativa aplicable en
materia de circulación, estacionamiento y uso de la vía pública, especialmente las ordenanzas y
demás normativa local de la ciudad en la que hagas uso del Servicio, que deberás conocer y que
se detalla, a modo enunciativo pero no limitativo, en la propia App.
De acuerdo con el principio de personalidad de las penas, el Usuario es legalmente responsable
del Vehículo y asume las consecuencias de cualquier infracción del Código de la Circulación, de las
normas de estacionamiento y tráfico, o de cualquier otra ley o reglamento que se produzca
durante el periodo de utilización del Servicio o en caso de estacionamiento no autorizado del
Vehículo, hasta que el Vehículo sea alquilado por el siguiente Usuario.
En caso de incumplimiento de dicha normativa, Cooltra se reserva el derecho de identificar ante
la Administración Pública a los Usuarios que hayan cometido la infracción, y podrá reclamarles los
gastos y cargos derivados de tales infracciones, de conformidad con lo estipulado en el Anexo 1,
así como las sanciones resultantes de procesos legales.
10.2. Es responsabilidad tuya, como Usuario, comprobar que no existen prohibiciones
temporales (por obras, mercados, fiestas, podas de árboles, filmaciones, etc.) en la zona de
aparcamiento. Si hubiera una prohibición temporal, no podrás finalizar el alquiler del Vehículo en
ese lugar.
10.3. Si el Vehículo es retirado por la grúa municipal mientras estás haciendo uso del Servicio o
tras su finalización por haberlo dejado en una zona de aparcamiento prohibido (incluidas
prohibiciones temporales), se te refacturarán todos los costes y sanciones administrativas,
además de la penalización correspondiente, según lo estipulado en el Anexo 1.
10.4. La falta de pago de las penalizaciones y/o sanciones dará lugar a la suspensión y/o
terminación de tu relación contractual con Cooltra. Además de reclamarte dichos importes,
Cooltra podrá adoptar las medidas que estime oportunas para resarcirse de los daños y perjuicios
ocasionados, así como comunicar tus datos a ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones
dinerarias, a las Administraciones públicas correspondientes o, incluso, a los demás operadores
de sharing.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
11.1. Cooltra no será responsable de los daños de cualquier naturaleza que el Usuario o un
tercero puedan sufrir en modo alguno por el Servicio o por la ejecución del contrato y que no sean
directamente atribuibles a casos de dolo o negligencia grave por parte de Cooltra. No se
considerarán un incumplimiento de sus obligaciones por parte de Cooltra los cambios que tenga
que aplicar en los procedimientos, horarios y condiciones de suministro del Servicio, los que sean
motivados por la suspensión del Servicio, su interrupción o falta de disponibilidad, así como
tampoco cualquier eventual incidencia de los sistemas informáticos, de la Plataforma, de los
Vehículos o de cualquier causa imputable tanto a los proveedores, cesionarios, licenciatarios o
subcontratistas de Cooltra, como a terceros en general.
11.2. También está excluida la responsabilidad de Cooltra por el incumplimiento total o parcial
de sus obligaciones debido a causas fortuitas o de fuerza mayor, incluyendo, de forma enunciativa
pero no limitativa, actos de las administraciones públicas, restricciones administrativas o legales
a la circulación, incendios, inundaciones, explosiones, guerras, pandemias, manifestaciones,
disturbios, huelgas, conflictos laborales, falta de materias primas, fallos de energía, interrupción
de las comunicaciones u otros. Por cualquiera de estos motivos, Cooltra podrá modificar,
permanentemente o de forma temporal, las zonas de Servicio y aparcamiento de los Vehículos.
11.3. En cualquier caso, el Usuario libera expresamente a Cooltra de cualquier responsabilidad
por daños y perjuicios de cualquier naturaleza sufridos por el Usuario o por terceros en relación
con la ejecución de esta relación contractual, que no sea motivada por dolo o culpa grave de
Cooltra.
12. DURACIÓN, BAJA, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
12.1. Una vez registrado/a, tu relación contractual con Cooltra tendrá carácter indefinido, sin
perjuicio de que tanto Cooltra como tú mismo/a podréis resolver el contrato en cualquier
momento. El hecho de no utilizar el Servicio no implicará la baja ni la terminación del mismo, de
modo que tu relación contractual con Cooltra seguirá vigente hasta que se produzca dicha baja o
terminación según los cauces previstos en estas Condiciones Generales.
12.2. Puedes darte de baja del Servicio en cualquier momento, enviando un correo electrónico a
la dirección que aparece en el apartado de Contacto , siempre que no tengas una o varias facturas
pendientes de abonar. Al darte de baja, se desactivará tu cuenta de Usuario y dejarás de tener
acceso al Servicio.
12.3. Mediante tu aceptación de estas Condiciones Generales y sus anexos, reconoces y aceptas
que tu derecho de darte de baja o de desistimiento no alcanzarán a la devolución de las cantidades
satisfechas correspondientes a los Servicios que hayan sido efectivamente prestados, al tratarse
de servicios completamente ejecutados, y ello independientemente del momento en el que
solicites la baja, ya sea antes de que transcurran los catorce (14) días siguientes a la aceptación
de estas Condiciones Generales o con posterioridad.
12.4. En caso de incumplimiento de estas Condiciones Generales, Cooltra podrá suspender
temporalmente la relación contractual contigo, y en consecuencia no podrás utilizar el Servicio
hasta que hayas subsanado dicho incumplimiento, para lo cual dispondrás de un plazo de siete (7)
días naturales. Si no se subsana el incumplimiento dentro de ese plazo, Cooltra podrá terminar
definitivamente la relación contractual.
12.5. En caso de incumplimiento grave de estas Condiciones Generales, Cooltra podrá rescindir
el presente contrato con efecto inmediato, sin perjuicio de las acciones que decida emprender
para resarcirse de los daños y perjuicios sufridos. A continuación, se enumeran algunas de las
conductas (con ánimo enunciativo y no limitativo) que serán consideradas infracciones e
incumplimientos graves de los Usuarios:
a) No tener la edad de contratación requerida o no estar en posesión de un permiso de
conducir válido, en caso de utilizar el Servicio con Vehículos que así lo requieran.
b) No notificar a Cooltra la suspensión, revocación, retirada, pérdida o hurto de tu
permiso de conducir.
c) Utilizar documentos falsos o no pertenecientes al Usuario en el momento de darse de
alta en el Servicio.
d) Actuar negligentemente realizando múltiples reservas de uno o más Vehículos sin
llegar a iniciar el alquiler de los mismos.
e) No pagar, en su caso, las penalizaciones aplicadas por Cooltra derivadas de un mal uso
o daños en el Vehículo.
f) Aparcar el Vehículo, al finalizar su uso, fuera de la zona de devolución o en zonas no
habilitadas para ello (incluidas prohibiciones temporales) así como en aparcamientos
privados o que no estén en la vía pública.
g) Conducir el Vehículo de forma temeraria.
h) Ensuciar, cometer actos vandálicos o dejar el Vehículo utilizado en malas condiciones.
i) Utilizar el Servicio bajo el efecto de drogas, alcohol o sustancias psicotrópicas.
j) Alterar, reproducir, clonar o hacer un uso inadecuado o fraudulento de la App o la
Plataforma.
k) Permitir que el Vehículo sea conducido por un tercero diferente del Usuario que realizó
la reserva.
l) Facilitar o cometer, mediante dolo o negligencia, actos de vandalismo, hurto o robo
del Vehículo.
m) Incumplir las condiciones de uso de los Vehículos estipuladas en el Reglamento de Uso
del Servicio incorporado como Anexo 2.
13. DERECHO DE DESISTIMIENTO
13.1. De conformidad con la normativa aplicable en materia de derechos de consumidores y
usuarios, tienes el derecho de desistir del contrato, perfeccionado en el momento de tu registro
como Usuario de la Plataforma, dentro de los catorce (14) días naturales desde la fecha de tu
registro, contados desde el momento en el que recibes la notificación de confirmación de registro
por parte de Cooltra, y sin necesidad de indicarnos el motivo por el cual quieres desistir.
13.2. Si el Servicio no se ha iniciado antes de que expire el plazo de desistimiento, se reembolsará
al Usuario la totalidad del importe abonado.
Si el Servicio se ha puesto en marcha antes de que expire el plazo de desistimiento, se
reembolsarán al Usuario los importes pagados menos (i) el tiempo y la cantidad de uso del Servicio
y (ii) el importe de las sanciones, costes y multas que se deriven directamente del uso del Servicio.
El derecho de desistimiento indicado en el apartado anterior no alcanzará a la devolución de las
cantidades satisfechas correspondientes a aquellos casos en los que el Servicio ya se hubiera
prestado, esto es, en relación con los usos efectivos o alquileres individuales de Vehículos que ya
hubieran tenido lugar, independientemente del momento en el que ejercites tu derecho de
desistimiento o solicites la baja del Servicio (ya sea antes de que transcurran los catorce (14) días
siguientes a la confirmación de registro o con posterioridad).
13.3. En caso de que hubieras contratado o suscrito ofertas, promociones y/o descuentos, podrás
ejercer el derecho de desistimiento también en un plazo de catorce (14) días naturales, y se te
devolverá el importe siempre y cuando no hayas utilizado el Servicio. En caso de haber utilizado
el Servicio, únicamente se te devolverá la parte proporcional correspondiente al importe pagado
y no consumido.
13.4. Para ejercitar el derecho de desistimiento indicado en esta cláusula, deberás informarnos
de tu decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (p.ej. carta
enviada por correo postal o email), enviándola —antes de que expire el periodo de
desistimiento— a la dirección que aparece en el apartado “Contacto” de estas Condiciones
Generales, acreditando debidamente tu identidad. Puedes usar el modelo de formulario que te
mostramos a continuación, aunque no es obligatorio.
Una vez hayamos recibido tu solicitud, te reembolsaremos los pagos que hayamos recibido de ti,
salvo los correspondientes al uso del Servicio ya consumido. Gestionaremos este reembolso con
las plataformas de pagos correspondientes sin dilaciones indebidas y, en cualquier caso, antes de
que transcurran catorce (14) días naturales desde que tengamos conocimiento de tu notificación.
Para reembolsarte las cantidades pertinentes utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste
tú en su momento, salvo que nos indiques lo contrario. Si hubieras hecho el pago mediante tarjeta
de crédito o débito pero nos solicitas que hagamos el reembolso a través de transferencia
bancaria, tendrás que acreditarnos documentalmente que eres el titular de la cuenta bancaria en
cuestión. En cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto derivado de dicho reembolso. No
obstante lo anterior, Cooltra no se hace responsable de los posibles retrasos ocasionados por la
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
COOLTRA MOTOSHARING S.L.U.
c/Reina Cristina, nº2, 2º 2ª, 08003 Barcelona
D. ……… (Nombre y apellidos del Usuario)
Domicilio (calle, localidad, provincia, CP)
En …. (lugar) a …… (fecha)
Por la presente, y conforme a lo establecido en el RDL 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa
de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le informo de mi decisión de desistir del contrato
de prestación del servicio de alquiler compartido de vehículos, celebrado a distancia el día …… (fecha) mediante
mi registro como usuario en la plataforma de Cooltra.
[En caso de haber contratado bloques de tiempo y no haber consumido todos los minutos] Asimismo, le solicito que
realice a la mayor brevedad posible, y en todo caso antes de que transcurran 14 días naturales desde que tenga
conocimiento de la presente notificación, la devolución del importe que corresponda por los minutos no
consumidos de los bloques de tiempo contratados. Pueden abonar dicho importe en mi cc nº …………… o en la
tarjeta mediante la cual realicé el pago.
Para cualquier aclaración puede ponerse en contacto conmigo en el número de tel. ……… o por email …………………
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias.
Atentamente,
[Nombre y apellidos del Usuario]
Firmado:
plataforma de pagos y/o las entidades bancarias del Usuario en la gestión efectiva de dichos
reembolsos.
14. CONTACTO
14.1. A efectos de notificaciones, sugerencias, quejas, consultas o reclamaciones, puedes
ponerte en contacto con nosotros a través de las siguientes direcciones y formas de
comunicación:
España: • Denominación social: COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. (en adelante,
“Cooltra”)
• Domicilio: C/ de la Reina Cristina nº 2, 2º 2ª, 08003 Barcelona (España)
• NIF: B-65874877
• Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 43.403, Folio 152,
Hoja número 428.447, inscripción 1ª y siguientes.
• Email: hola@cooltra.com
Portugal: • Denominación social: ECOOLTRA SCOOTERSHARING PORTUGAL UNIPESSOAL,
Lda.
• Domicilio: Rua de Ponta Delgada, nº 70A/B, 1000-244 Lisboa (Portugal)
• NIF (NIPC): 514.108.614
• Email: ola@cooltra.com
Italia: • Denominación social: ECOOLTRA SCOOTERSHARING ITALIA, S.R.L.
• Domicilio: Via Monti Cimini 27, 01100 Viterbo (Italia)
• NIF (Partita IVA): 0224560561
• Email: ciao@cooltra.com
• PEC: ecooltrascootersharingitaliasrl@legalmail.it
Francia: • Denominación social: SARL COOLTRA SCOOTER SHARING FRANCE
• Domicilio: Parc des Docks 561B – 50 Rue Ardouin 93400 SAINT-OUEN (Francia)
• NIF (TVA): FR35897881413
• Email: bonjour@cooltra.com
15. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
15.1. En el contexto del uso que haces de la Plataforma y del Servicio, Cooltra recopilará y tratará
tu información personal. Al utilizar la Plataforma y registrarte como Usuario, reconoces y aceptas
el tratamiento de tus datos personales por parte de Cooltra de conformidad con la legislación
aplicable y lo establecido en la Política de Privacidad.
16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
16.1. Las presentes Condiciones Generales, así como la relación entre Cooltra y el Usuario, se
regirán e interpretarán con arreglo a la legislación vigente del país en el cual estés utilizando el
Servicio.
16.2. Sin perjuicio de los derechos que pudieran asistirte en tu condición de consumidor o
usuario, y, en la medida en que la legislación aplicable lo permita, con renuncia a cualquier otro
fuero que pudiera corresponderte, aceptas que la competencia sea de los Juzgados y Tribunales
del lugar del cumplimiento de la obligación. En consecuencia, aceptas que toda controversia
relativa al servicio general de reserva y al uso de la App de Cooltra sea resuelta por los Juzgados y
Tribunales competentes de la ciudad de Barcelona (España), y toda controversia relativa a un
alquiler particular y/o una Filial Local sea resuelta por los Juzgados y Tribunales competentes de
la ciudad en la que tenga su domicilio la Filial Local en cuestión.
16.3. En Francia, de conformidad con lo dispuesto en los artículos L.611-1 y siguientes del Código
de Consumo francés, para cualquier litigio contractual entre el Usuario y Cooltra que no haya
podido ser resuelto mediante una reclamación previamente presentada al Servicio de Atención al
Cliente, el Usuario tiene derecho a recurrir, de forma gratuita, ante el Mediador del Consumidor,
en el plazo de un (1) año desde la presentación de la reclamación al Servicio de Atención al Cliente.
El Mediador del Consumidor es el del Consejo Nacional de Profesiones del Automóvil francés
(CNPA) situado en el nº 43 bis route de Vaugirard – CS 80016 – 92197 Meudon CEDEX y también
puede ser contactado por correo electrónico en la siguiente dirección: mediateur @ mediateurcnpa.fr.
Para más detalles sobre cómo presentar una queja, consultar el sitio web en la dirección siguiente:
https://www.mediateur-cnpa.fr/.
Fecha de la última actualización de estas Condiciones Generales: 10 de febrero de 2022.
ANEXO 1 – IMPORTES REPARACIONES y GASTOS ADMINISTRATIVOS
1. IMPORTES DE REFERENCIA PARA REPARACIONES
Componente
Moto
Modelo
Askoll
Moto
Modelo
Govecs
Bicicleta
1 Amortiguador trasero 57,50 € 48,50 € –
2 Asas pasajero 25,00 € – –
3 Asiento 97,00 € 98,50 € –
4 Asiento pasajero 96,50 € – –
5 Batería 908,00 € 1.845,00 € 552,50 €
6 Baúl 703,00 € 26,00 € –
7 Black Box (Telemática) 520,50 € – –
8 Black Box Bridge 194,50 € – –
9 Bloqueador de caballete 359,50 € – –
10 Botella dirección izquierda o derecha 98,00 € 44,00 € –
11 Caballete central 90,50 € 70,50 € –
12 Cables potencia 154,00 € – –
13 Cierre asiento 22,50 € – –
14 Cierre Baúl 60,50 € – –
15 Claxon/bocina 23,00 € – –
16 Collar 17,00 € – –
17 Compartimiento de baterías 250,50 € – –
18 Contraescudo 25,00 € 12,50 € –
19 Corona transmisión 106,00 € 61,50 € –
20 Correas primaria y secundaria transmisión 69,50 € – –
21 Dirección completa 302,50 € – –
22 Disco de freno delantero 32,00 € 17,50 € –
23 Display 104,00 € 113,50 € –
24 Escudo frontal 71,00 € 122,00 € –
25 Estribera izquierda o derecha 61,00 € – –
26 Gancho cierre asiento 22,50 € – –
27 Gancho portabolsas 17,50 € – –
28 Guardabarros delantero 60,00 € 39,50 € –
29 Guardabarros trasero 63,00 € 8,00 € –
30 Intermitente delantero izquierdo o derecho 51,50 € 11,50 € –
31 Intermitente trasero izquierdo o derecho 40,00 € 18,50 € –
32 Inverter 180,00 € – –
33 Línea de freno delantero completo 183,50 € 80,50 € –
34 Luz frontal 72,00 € 37,50 € 8,00 €
35 Luz trasera 60,50 € 16,00 € 6,00 €
36 Mando intermitencia 26,50 € – –
37 Mando pulsador start/stop 30,50 € – –
38 Maneta de freno delantero 14,00 € – –
39 Maneta freno trasera 10,50 € – –
40 Manillar 85,50 € 47,00 € –
41 Mordazas traseras 31,50 € – –
42 Motor 254,00 € 696,00 € –
43 Pastillas de freno delantero 6,50 € – –
44 Potenciometro con puño de goma 26,00 € – –
45 Puño de goma izquierdo 25,00 € – –
46 Quilla 70,50 € 91,00 € –
47 Realineamiento chasis 256,00 € 185,00 € –
48 Reflector naranja 16,00 € – –
49 Reflector rojo 15,00 € – –
50 Reposapies 26,50 € – –
51 Retrovisor izquierdo o derecho 9,50 € 8,00 € –
52 Rueda delantera 121,50 € – –
53 Rueda trasera 116,00 € – 82,00 €
54 Sensor de caballete 157,50 € – –
55 Sensórica completa baúl 145,50 € – –
56 Soporte guardabarros trasero 15,00 € – –
57 Soporte portamatrículas 10,50 € – –
58 Subchasis porta parrila baúl 105,50 € – –
59 Tapa Display 31,00 € 4,50 € –
60 Tapa gancho bajo asiento 32,00 € – –
61 Tapa inferior parrila baúl 14,50 € – –
62 Tapa inferior quilla 31,50 € – –
63 Tapa izquierda o derecha lateral Display 27,50 € – –
64 Tapa lateral trasera izquierda o derecha 91,50 € 40,50 € –
65 Transmisión 113,00 € – –
66 Unidad de control del motor 175,50 € – –
67 Visagra asiento 17,00 € – –
68 Basculante – 320,00 € –
69 Bloqueador caballete – 89,50 € –
70 Cojinetes rueda delantera – 15,50 € –
71 Cojinetes rueda trasera – 15,50 € –
72 Dirección – 166,50 € –
73 Disco de freno trasero – 16,00 € –
74 Eje basculante – 4,50 € –
75 Eje caballete central – 36,50 € –
76 Eje rueda delantera – 6,50 € –
77 Eje rueda trasera – 53,00 € –
78 Frontal manillar – 98,50 € –
79 Línea de freno trasero – 88,00 € –
80 Maneta freno delantero – 4,00 € –
81 Maneta freno trasero – 4,00 € –
82 Portamatrículas – 8,00 € –
83 Potenciometro – 61,00 € –
84 Refuerzo tapa batería – 11,00 € –
85 Reposapies izquierdo o derecho – 7,50 € –
86 Rueda delantera completa – 162,00 € –
87 Rueda delantera o trasera – 86,50 € –
88 Soporte parrila baúl – 61,00 € –
89 Tapa bajo asiento – 14,00 € –
90 Tapa bajo asiento trasera – 6,50 € –
91 Tapa batería – 31,00 € –
92 Tapa batería con refuerzo – 73,00 € –
93 Tapa controladora – 7,00 € –
94 Tapa inferior contraescudo con gancho – 26,50 € –
95 Tapa transmisión – 6,50 € –
96 Tapa trasera mando intermitencia – 9,50 € –
97 Tapa unión tapas traseras – 23,00 € –
98 Válvula rueda – 5,00 € –
99 Abrazadera chasis-freno trasero – – 3,00 €
100 Abrazadera tija sillín – – 6,00 €
101 Argolla muelle antirrotación dirección – – 2,00 €
102 Bloqueador rueda – – 216,50 €
103 Bombín batería – – 5,50 €
104 Cable freno delantero – – 1,50 €
105 Cable freno trasero – – 2,00 €
106 Cableado luz frontal – – 10,50 €
107 Cableado luz trasera – – 2,00 €
108 Cableado Motor-Unidad Control Motor – – 13,50 €
109 Cableado telemática – – 16,00 €
110 Cadena – – 7,50 €
111 Cámara rueda – – 2,50 €
112 Candado Cable Espiral ( Pitón ) – – 8,50 €
113 Carcasa protección Unidad Control Motor – Azul – – 7,00 €
114 Casquillo plástico alojamiento tija – – 5,00 €
115 Catadióptrico/reflector naranja – – 1,00 €
116 Chasis – Azul – – 135,50 €
117 Cinta fondo de llanta – – 1,50 €
118 Desviador cambio – – 4,50 €
119 Cooltra Sticker – – 10,50 €
120 Freno delantero – – 27,00 €
121 Freno trasero – – 17,00 €
122 Funda cableado guardabarros trasero – Translúcida – – 3,00 €
123 Funda cables de freno (del/tras) – – 1,50 €
124 Funda guía cable de freno – – 0,50 €
125 Goma cesta – – 3,50 €
126 Guardabarros delantero – Azul – – 6,50 €
127 Guardabarros trasero – Azul – – 16,50 €
128 Horquilla – Azul – – 68,00 €
129 Kit bielas pedales – – 13,00 €
130 Kit casquillos de dirección – – 2,00 €
131 Kit fijación manillar-dirección – – 15,00 €
132 Kit tensor cadena – – 4,50 €
133 Maneta derecha con soporte – – 12,50 €
134 Maneta izquierda con soporte – – 12,50 €
135 Manillar con cesta frontal – Negro – – 36,00 €
136 Muelle antirrotación dirección – – 5,00 €
137 Neumático rueda – – 35,00 €
138 Palanca con fijaciones para ajuste altura sillín – – 6,00 €
139 Pata de cabra con tornillo – – 9,00 €
140 Pedales (izq/der) – – 9,50 €
141 Piñón rueda trasera – – 3,50 €
142 Potencia manillar (soporte manillar) – – 15,00 €
143 Prisionero/perrillo cable de freno – – 0,50 €
144 Protección cables alojamiento batería – – 3,00 €
145 Protector antirrobo tuerca del eje motor – Azul – – 14,50 €
146 Protector cadena frontal – – 24,00 €
147 Protector cadena trasero – – 13,50 €
148 Puño derecho – – 3,50 €
149 Puño izquierdo – – 3,50 €
150 Rueda delantera con motor – – 225,00 €
151 Selector cambio con cable – – 10,50 €
152 Sensor de pedaleo – eje pedalier – – 37,00 €
153 Sillín – – 11,50 €
154 Soporte batería – Superior – – 35,50 €
155 Soporte con conector batería – Inferior – – 35,50 €
156 Soporte luz trasera – – 9,50 €
157 Soporte protector luz frontal – – 13,00 €
158 Telemática – – 176,00 €
159 Terminal hembra luz frontal – – 0,50 €
160 Tija sillín triangular con abrazadera – – 26,00 €
161 Timbre – – 1,50 €
162 Tornillo antirrobo sillín (largo) – – 5,00 €
163 Tornillo fijación sillín-tija – – 1,00 €
164 Tornillo sin cabeza fijación freno delantero-horquilla – M5x10 – – 0,50 €
165 Tornillos sujeción soportes baterías – Externos – – 0,50 €
166 Tornillos sujeción soportes baterías – Internos – – 0,50 €
167 Tuerca argolla muelle antirrotación dirección – – 0,50 €
168 Tuerca estrella fijación dirección – – 1,00 €
169 Tuerca fijación abrazadera freno trasero – – 0,50 €
170 Unidad Control Motor eBike – – 121,50 €
171 Varilla fijación guardabarros delantero – – 1,50 €
172 Rotura o pérdida de un casco 75,00 € 75,00 € –
Si bien ya están listadas la mayoría de las piezas que se pueden llegar a facturar en caso de
accidente, Cooltra se reserva el derecho de facturar otras piezas que excepcionalmente fueran
necesarias para llevar a cabo una reparación.
En el cálculo de las reparaciones se aplica, además del coste de cada pieza detallado en la tabla
anterior, el precio hora del personal dedicado a las reparaciones tiene un coste de 45,00€.
Todos estos importes llevan incluido el IVA correspondiente.
2. GASTOS ADMINISTRATIVOS Y DE GESTIÓN
Concepto Importe
Gastos administrativos y de gestión 30 €
Desplazamiento equipo para reubicar el vehículo mal estacionado 30 €
Gastos administrativos impago facturas 30 €
Gastos de gestión por recuperación en depósito 30 €
Gastos recuperación vehículo fuera zona de devolución * 200 €
Coste devolución no justificada de recibos 30 €
* Importe máximo calculado en base al desplazamiento de 2 técnicos para la recuperación del
Vehículo, kilómetros de desplazamiento y peajes.
3. PENALIZACIONES
Concepto Importe
Realizar repetidas reservas sin llegar a iniciar el viaje 50 €
Cesión de la cuenta y datos de acceso Cooltra a persona no autorizada
o ajena al Servicio 100 €
Conductor sin documentación o permiso válido 150 €
Abandonar el vehículo sin antes finalizar o pausar el viaje 150 €
Aparcar vehículo en parking privado, de acceso restringido,
prohibición temporal o fuera de la vía pública 250 €
Falta de notificación del hurto o pérdida del vehículo durante el
alquiler 250 €
El Gasto de Grúa Municipal, que soporta Cooltra y se repercute al usuario, es (según la ciudad en
la que se comete la infracción):
Barcelona 77 €
Madrid 60 €
Valencia 70 €
Roma 250 €
Milano 250 €
Lisboa 70 €
Paris 60 €
La penalización por falta de notificación de un siniestro en las 24h posteriores de lo sucedido y/o
no envío del parte de accidentes es (según la ciudad en la que se comete la infracción):
Barcelona 882 €
Madrid 882 €
Valencia 882 €
Roma 250 €
Milano 250 €
Lisboa 882 €
Paris 250 €
Aparte de los importes y conceptos anteriores se debe tener en cuenta que:
a) La conducción bajo los efectos de alcohol o drogas está penalizada con la suspensión de
la cuenta de Usuario por un periodo de 8 meses.
b) Las penalizaciones establecidas se cobrarán sin perjuicio de las sanciones aplicadas, que
serán cobradas aparte, por la administración pública o entidad bancaria, en función de su
naturaleza.

ANEXO 2 – REGLAMENTO DE USO DEL SERVICIO
1. INTRODUCCIÓN AL SERVICIO Y OBJETO
1.1. El presente Reglamento, que se incorpora por referencia a las Condiciones Generales,
define los procesos, las condiciones y las obligaciones del Usuario en relación con la utilización del
Servicio de alquiler compartido y transporte individualizado mediante Vehículos eléctricos de
Cooltra. Es preciso que leas este Reglamento antes de formalizar tu registro como Usuario, y que
lo consultes cada vez que sea necesario o tengas dudas, mientras continúes estando registrado o
sigas usando el Servicio prestado por Cooltra.
1.2. El Servicio que presta Cooltra te permite alquilar los Vehículos y usarlos para desplazarte
en las ciudades o áreas geográficas delimitadas en la App, pagando solamente por el bloque de
tiempo mínimo contratado, ya sean minutos o un abono, tal y como se precisa en la App. A tal
efecto, ponemos a tu disposición un sistema sin estaciones de aparcamiento fijas para los
Vehículos, en el que podrás reservar, iniciar y devolver un Vehículo en cualquier punto que esté
ubicado dentro de la zona de servicio.
1.3. Para utilizar el Servicio deberás descargarte la App de Cooltra, disponible para teléfonos
móviles con sistemas iOS, Android y Huawei.
2. RESERVA, INICIO Y FIN DEL SERVICIO
2.1. Cada Servicio se considera iniciado cuando activas “RESERVAR” y finalizado cuando activas
“FINALIZAR” a través de la App descargada en tu dispositivo móvil. El Vehículo es considerado en
uso cuando activas “INICIAR” y en ese momento se empieza a cobrar por el Servicio.
3. NORMAS DE UTILIZACIÓN DEL VEHÍCULO
3.1. Deberás utilizar y conducir el Vehículo de acuerdo con las normas básicas de conducción y
circulación vigente en cada ciudad, y conforme a las especificaciones de uso detalladas en este
Reglamento.
3.2. El aparcamiento del Vehículo deberá realizarse según las instrucciones detalladas en el
apartado APARCAMIENTO DEL VEHÍCULO de este mismo Anexo.
3.3. Está permitido llevar un (1) pasajero en las motocicletas y el peso máximo permitido de
carga total es de ciento cincuenta (150) Kg.
3.4. Al reservar un Vehículo, y durante toda su utilización, deberás asegurarte de que la batería
tiene suficiente autonomía para permitir que el Vehículo sea devuelto a una de las zonas
geográficas previstas para ello al final del periodo de alquiler, sea cual sea el nivel de carga de la

batería al principio del periodo de alquiler o el ritmo de descarga de la batería durante el periodo
de alquiler.
Será responsabilidad tuya si dejas un vehículo sin batería fuera de la zona geográfica permitida y
Cooltra se reserva el derecho de aplicar las sanciones correspondientes establecidas en el Anexo
1.
3.5. El Vehículo sólo podrá ser conducido por un Usuario registrado y que esté utilizando su
propia cuenta, iniciada con su identidad de Usuario y contraseña, que son personales e
intransferibles.
3.6. Deberás tener el Vehículo adecuadamente aparcado y custodiado mientras esté bajo tu
utilización y, en su caso, mantenerlo bloqueado cuando te ausentes, activando la opción
“PAUSAR” en la App.
3.7. Está expresamente prohibido ceder, alquilar, vender o de cualquier manera dar en garantía
el Vehículo, el acceso personal a la App de Cooltra, el equipamiento, las herramientas y/o los
accesorios del Vehículo y/o cualquier parte o pieza de éste, así como tratar lo anterior de manera
que puedas causar un perjuicio a Cooltra.
3.8. Deberás detener lo antes posible el Vehículo cuando, estando en marcha, se iluminen los
instrumentos o cualquiera de los testigos que detectan una anomalía en su funcionamiento. En
este caso, deberás contactar inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente de Cooltra a
través de los canales habilitados en la App. No se aceptarán cargos por cuenta ajena a ninguna
compañía de asistencia, excepto cuando se hubiera autorizado previa y expresamente por
Cooltra.
3.9. No está permitido el transporte del Vehículo a bordo de cualquier otro tipo de transporte,
salvo autorización expresa de Cooltra.
3.10. La documentación del Vehículo deberá conservarse siempre en su interior.
3.11. Te comprometes a no utilizar el Vehículo y no dejar que el mismo sea utilizado en los
siguientes supuestos:
a) Transporte remunerado de pasajeros.
b) Empujar o remolcar cualquier otro vehículo u objeto, rodante o no.
c) Participar en competiciones, oficiales o no, así como realizar pruebas de resistencia
de materiales, accesorios o productos.
d) Conducir el vehículo bajo los efectos del alcohol, narcóticos o cualquier otro tipo de
sustancias estupefacientes.
e) Transporte de mercancías que infrinjan la Ley o las disposiciones legales vigentes, o
con fines ilícitos.
f) Transporte de pasajeros en número superior al autorizado e indicado en el permiso
de circulación y/o ficha de Inspección Técnica del Vehículo.

g) Transporte de mercancías en peso, cantidad y/o volumen superior al autorizado en
el permiso de circulación y/o la ficha de Inspección Técnica del Vehículo.
h) Transporte de mercancías inflamables y/o peligrosas, así como productos tóxicos
nocivos y/o radioactivos.
i) Transporte de animales.
4. LOCALIZACIÓN
4.1. Todos los Vehículos están geolocalizados por señal GPS y pueden ser localizados e
identificados por el Usuario mediante la App de Cooltra.
4.2. Al pulsar sobre el Vehículo indicado en el mapa, y antes de pulsar el botón “RESERVAR”,
deberás comprobar la autonomía de su batería y ver si es suficiente para realizar el recorrido
deseado.
5. RESERVA
5.1. Existe un plazo máximo de tiempo desde que haces la reserva en la App (y que es gratuito)
de una duración de quince minutos, hasta que llegas al Vehículo e inicias el viaje.
5.2. En caso de no “INICIAR” el viaje dentro de ese periodo de tiempo, la reserva expirará y no
se te realizará cargo alguno. También tienes la opción de cancelar la reserva, si decides no hacer
uso del Vehículo.
5.3. Está prohibido realizar repetidas reservas sin hacer uso del Vehículo, está calificado como
Incumplimiento Grave en las Condiciones Generales de Contratación y Cooltra se reserva el
derecho a penalizarte en su caso, de acuerdo con las penalizaciones establecidas en el Anexo 1.
6. ACCESO Y PUESTA EN MARCHA
6.1. Al llegar al Vehículo, deberás activar “INICIAR” en tu App de Cooltra para desbloquear el
Vehículo. En ese momento, en el caso de las motocicletas y ciclomotores, el indicador luminoso
empezará a parpadear, indicando que el Vehículo se ha desbloqueado.
En el caso de las bicicletas, se encenderán las luces frontal y trasera y saltará la palanca amarilla.
En ese momento, podrás quitar la cadena y, por tu seguridad, te recomendamos que la vuelvas a
atar alrededor del sillín. El Vehículo estará desbloqueado y listo para ser utilizado.
6.2. Las motos disponen de dos cascos. Podrás acceder al compartimiento donde se encuentran
a través de la App, o pulsando el botón físico en la moto o baúl, según el modelo de Vehículo.

El Usuario está obligado a comprobar la presencia de dos cascos homologados al acceder al
Vehículo. En caso de que falten dichos cascos, el Usuario deberá informar inmediatamente a
Cooltra a través de la herramienta habilitada para ello en la App. El Usuario también se
compromete a no utilizar el Vehículo sin llevar un casco homologado.
Además, el Usuario deberá equiparse con un par de guantes, no proporcionados por Cooltra, para
poder utilizar el Servicio.
En Francia, el Usuario reconoce el carácter esencial de los equipos de seguridad mencionados
anteriormente y, por lo tanto, se compromete a equiparse con ellos de acuerdo con las presentes
Condiciones Generales y con los artículos R4 131 a R4 131 11 del código de circulación francés.
La obligación de llevar el equipo reglamentario adecuado es responsabilidad exclusiva del Usuario,
no pudiendo éste responsabilizar a Cooltra de los daños, multas u otros perjuicios de cualquier
índole en relación con la no utilización total o parcial del equipo obligatorio.
6.3. Al bajar la moto del caballete y pulsar “START”, el panel del Vehículo se encenderá,
indicando que ya puedes iniciar la circulación.
6.4. Mientras el caballete esté bajado y la moto se encuentre sobre el caballete, ésta no se
pondrá en marcha. Deberás quitar el caballete para poder encender la moto e iniciar el
desplazamiento. Ten especial atención en que el Vehículo no haga ruido al ponerse en marcha.
6.5. Antes de utilizar el Vehículo, se aconseja hacer una breve revisión de sus condiciones físicas
y, en caso de detectar alguna anomalía (daños en la carrocería, ruedas, cascos, ruido anormal del
Vehículo, luces en mal funcionamiento, etc.), reportarlo al Servicio de Atención al Cliente antes
de usar el Vehículo a través de los canales habilitados en la App.
Cooltra solicita al Usuario que no conduzca el vehículo, en función de la naturaleza de la avería
detectada, dado el riesgo potencial que representa para él mismo, para otros usuarios del servicio
y para terceros.
6.6. Antes de finalizar el alquiler se pueden hacer pausas sin dejar que el Vehículo pueda ser
tomado por terceros usuarios. Al pulsar el botón “PAUSAR” en la App se bloqueará el Vehículo
pero no finalizará el Servicio, de manera que los minutos se seguirán facturando de acuerdo con
la tarifa aplicable en ese momento.
7. APARCAMIENTO DEL VEHÍCULO.
7.1. Antes de iniciar el trayecto, deberás comprobar en la App el mapa de la zona en la cual
Cooltra te permite finalizar tu trayecto.
7.2. Si el Vehículo no es una bicicleta: Una vez haya finalizado el desplazamiento deberás
aparcar correctamente y subir el Vehículo al caballete. El indicador luminoso parpadeará hasta
que se realice el bloqueo del Vehículo.

El Usuario se compromete a aparcar el Vehículo de manera que no impida el tráfico peatonal o
vial, que proteja el Vehículo de daños y que permita a cualquier usuario posterior recoger el
Vehículo para su alquiler.
Deberás asegurarte también, de que los dos cascos estén dentro de su compartimiento, que el
compartimento esté bien cerrado, y que los demás accesorios y documentos pertenecientes al
Vehículo estén en orden y en su sitio. El incumplimiento de estas normas también conllevará las
penalizaciones indicadas en el Anexo 1. Cuando la App te lo indique, deberás hacer una foto del
vehículo bien aparcado, de manera que se vean bien el Vehículo completo y su matrícula, y subirla
a la App. De esta manera quedará registrado y podrás demostrar, en caso de duda, que cumpliste
con tu obligación de correcto aparcamiento del vehículo.
7.3. Si el vehículo es una bicicleta: sólo podrás aparcar en las zonas expresamente habilitadas a
tal efecto y que estén permitidas por la normativa local de la correspondiente ciudad. Una vez allí,
debes poner la cadena de la bicicleta alrededor del “aparcabicis” público (por ejemplo, las
metálicas “U” invertida, las que tienen forma de “O”, etc…) y pulsar “FINALIZAR VIAJE” en la App.
Cuando la App te lo indique, deberás bajar la palanca y verás que la luz frontal se ha apagado. Es
el momento de hacer una foto de la bicicleta bien aparcada, de manera que se vea bien el
identificador de la bicicleta y subirla a la App. De esta manera quedará registrado y podrás
demostrar, en caso de duda, que cumpliste con tu obligación de correcto aparcamiento del
vehículo.
7.4. No podrás finalizar el Servicio fuera de la zona de prestación de servicio de Cooltra (se indica
con un color distinto en la App), aunque sí podrás estar en modo “PAUSA” fuera de dicha zona.
Tampoco podrás finalizar el Servicio en un aparcamiento privado, cerrado, que no se encuentre
en la vía pública, que se encuentre señalado con una prohibición temporal o donde no pueda ser
detectada la señal GPS del vehículo. El incumplimiento de esta norma está calificado como
Incumplimiento Grave en las Condiciones Generales de Contratación y será penalizado según la
tabla establecida en el Anexo 1.
7.5. Eres responsable del correcto aparcamiento del Vehículo al finalizar su uso, y por lo tanto
eres también responsable por cualesquiera sanciones resultantes de dicho aparcamiento, y
deberás hacerte cargo de las mismas. Para evitar posibles sanciones, recuerda cumplir
escrupulosamente con las ordenanzas y normas locales sobre aparcamiento, que reseñamos a
modo enunciativo en el Anexo 1.
7.6. En el apartado “Mis Viajes” de la App podrás consultar los detalles de tus desplazamientos.
8. LIMPIEZA Y OBJETOS PERSONALES
8.1. Deberás dejar el Vehículo limpio y en las mismas condiciones en las que lo encontraste.
8.2. Los objetos personales encontrados en su interior deben ser reportados al Servicio de
Atención al Cliente, quien se encargará de custodiarlos hasta que sean reclamados. No obstante,
Cooltra no se hace responsable de los objetos olvidados en el interior del Vehículo.

9. AVERÍAS Y MAL FUNCIONAMIENTO DEL VEHÍCULO
9.1. Si detectas una avería o mal funcionamiento del Vehículo, deberás ponerte en contacto con
el Servicio de Atención al Cliente a través de los canales habilitados a tal efecto en la App y no
abandonar el Vehículo en ningún caso, excepto autorización expresa por parte de Cooltra.
10. SINIESTRO
10.1. En caso de siniestro durante el uso del Vehículo, deberás contactar en cuanto sea posible
con el Servicio de Atención al Cliente de Cooltra a través de los canales habilitados a tal efecto en
la App y describir el tipo de accidente, los daños que haya sufrido el Vehículo, y proporcionar la
dirección exacta del siniestro, además de rellenar el Parte de Accidente, que tendrás que remitir
inmediatamente a Cooltra.
10.2. Cooltra decidirá si es necesario enviar un operador al lugar del siniestro y si tú debes
permanecer allí hasta su llegada.
10.3. La no comunicación de un accidente o la negación a aportar los datos requeridos para el
posterior trámite con la aseguradora será penalizado según la tabla de penalizaciones disponible
en el Anexo 1.
11. ROBO Y ACTOS DE VANDALISMO
11.1. En caso de hurto, robo, vandalismo o daños en el Vehículo durante su uso, deberás ponerte
en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente de Cooltra a través de los
canales habilitados a tal efecto en la App y proporcionar tu ubicación exacta y la descripción de
los hechos. También deberás presentar denuncia a las autoridades competentes y remitir el parte
a Cooltra.
11.2. Cooltra decidirá si es necesario enviar un operador al lugar del siniestro y si tú debes
permanecer allí hasta su llegada.
12. CÓDIGOS PROMOCIONALES
12.1. El uso de códigos promocionales creados para acciones puntuales de Cooltra se regirá por
las siguientes normas:

a) Todos los códigos promocionales son personales, intransferibles y de un solo uso por
un mismo Usuario. No podrás introducir el mismo código más de una vez.
b) Cada código promocional tiene una validez determinada indicada previamente. En
caso de caducidad, el código ya no podrá ser introducido en la cuenta del Usuario.
c) El crédito promocional podrá variar de acuerdo con el código al que hace referencia.
d) Los códigos promocionales no son acumulables a no ser que se establezca
expresamente lo contrario.
e) Determinados códigos promocionales podrán estar limitados a una cantidad de usos
determinada, en cuyo caso se informará previamente a los Usuarios.
f) Los códigos promocionales de registro se podrán introducir durante el proceso de
registro. Posteriormente, y durante un plazo de tiempo limitado, también se podrán
“redimir”, únicamente a través la App.
g) Existen las siguientes tipologías de códigos promocionales:
• Códigos promocionales de registro: solo pueden utilizarlos los nuevos Usuarios,
quienes podrán introducirlos durante el proceso de registro o en los siete (7) días
posteriores al mismo, siempre y cuando anteriormente no se haya utilizado
ningún código de los denominados “de registro”.
• Códigos promocionales generales: son para nuevos Usuarios y Usuarios
previamente registrados.
• Códigos promocionales de referencia : permiten invitar a amigos a registrarse, de
modo que tengan crédito para probar el Servicio. Deberán introducirse en un
plazo máximo de siete (7) días después del registro y no son compatibles con otros
códigos de registro. Este código también otorga crédito al Usuario que invita,
cuando el Usuario invitado realiza su primer viaje. Hay que tener en cuenta que
esta tipología de código promocional es igualmente considerada “ de registro”.
h) El crédito obtenido a través de un código promocional no caduca, a menos que se
exprese lo contrario, y se irá descontando a medida que se vaya utilizando el Servicio.
i) El crédito obtenido a través de un código promocional puede ser utilizado en todas
las ciudades en las que se presta el Servicio o en su defecto, y si así se indica en las
condiciones del mismo, únicamente en alguna/s ciudad/es.
j) El crédito del que dispongas no podrá ser utilizado como moneda para realizar
ninguna compra ni pago dentro de la App. Tampoco podrá reclamarse su valor
equivalente en moneda de curso legal.
12.2. Cooltra se reserva el derecho de anular el crédito obtenido a través de un código
promocional si se tiene la sospecha que se ha hecho un uso incorrecto del mismo.
Fecha de la última actualización de estas Condiciones Generales: 10 de febrero de 2022.