Cooltra is binnen Europa de toonaangevende dienst voor het per minuut huren van elektrische scooters en fietsen via een mobiele app. Met Cooltra geniet je alle voordelen van het besturen van je eigen elektrische voertuig, zonder dat je je ergens druk over hoeft te maken.

Het is de beste manier om door de stad te reizen – buiten, weg van de drukte en zonder files. Het houdt in dat je een e-scooter of fiets gebruikt voor een korte duur, met alles inbegrepen (verzekering, onderhoud, opgeladen batterij).

We zijn momenteel te vinden in Barcelona, Madrid, Valencia, Sevilla, Rome, Milaan, Lissabon, Parijs en Turijn. Onze e-scooterverhuurdienst is beschikbaar in al deze steden. In Barcelona en Turijn is het ook mogelijk om onze fietsen te huren. Als je naar Nederland of België gaat, kun je elektrische felyx-scooters huren via de Cooltra-app. felyx is ons merk dat actief is in Nederland en België.

Zodra je je hebt geregistreerd, is het gebruik van Cooltra net zo makkelijk als het openen van de app, het kiezen van een scooter (of fiets als je in Barcelona of Turijn bent), deze te reserveren en een ritje te maken. Je hoeft je niet druk te maken over verzekeringen, onderhoud of het opladen van de batterij. Parkeer altijd volgens de regelgeving van de stad en beëindig je rit via je telefoon.

Iedereen van 18 jaar en ouder kan zich registreren voor Cooltra. Voor onze e-scooters heb je tevens een geldig rijbewijs nodig.

Om je aan te melden hoef je alleen de app te downloaden vanuit Google Play o la App Store. We vragen je om foto’s van je identiteitskaart (of vergelijkbaar) en/of rijbewijs, afhankelijk van de stad waar je bent en het type voertuig dat je kiest.

Zodra je registratie voltooid is, controleert ons team of alles in orde is en wordt je account binnen 48 uur geactiveerd.

Als je je wilt uitschrijven voor onze diensten, neem je contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar hola@cooltra.com.

Je kunt Cooltra 7 dagen per week, 24 uur per dag gebruiken. Indien je een felyx-voertuig wilt gebruiken, controleer dan de beschikbaarheid van onze dienst in elke stad. felyx is ons zustermerk dat actief is in Nederland en België.

Log in op de app, selecteer op de plattegrond de e-scooter of fiets die je wilt gebruiken en klik op ‘Reserveren’. Vanaf dat moment heb je 15 minuten de tijd om naar je voertuig te gaan en je rit te beginnen.

Als je in de buurt van de parkeerlocatie bent, kun je je e-scooter eenvoudig lokaliseren door op de knop ‘Beep-Beep’ te klikken. Dan gaat de toeter af en knipperen de lampen.

Is het voertuig beschadigd? Stuur ons dan een melding door in de plattegrond op de knop ‘?’ te klikken en te kiezen voor de optie ‘Voorval melden’.

Zodra je bij de e-scooter bent:

1. ‘Schuif om te starten’ in de app om hem te ontgrendelen.
2. Haal de e-scooter van de standaard.
3. Druk op de knop ‘Start’ op de e-scooter om hem te starten. (afhankelijk van het model is dit de rode knop op het stuur van de e-scooter of een knop ter hoogte van de rechterknie).

Zodra je op de fiets zit:

1. ‘Schuif om te starten’ in de app om hem te ontgrendelen.
2. Binnen een paar seconden gaat de gele hendel die het achterwiel vergrendelt omhoog en gaat het kettingslot open.
3. Haal het slot eraf en wikkel hem rond het zadel zoals te zien is in de animatie in de app. Zorg ervoor dat het goed vastzit en je niet stoort tijdens het trappen.
4. Pas nu de hoogte van het zadel naar wens aan, stap op en begin je rit.

Trouwens… de fiets is voorzien van een elektrische trapondersteuning. Zodra je begint met trappen, wordt deze geactiveerd en zal de fiets sneller gaan. Deze trapondersteuning en de versnellingen (rechts op het stuur) zullen je grootste bondgenoten zijn tijdens je rit door de stad: geen heuvel is te steil!

Dat is niet noodzakelijk. Elke e-scooter is uitgerust met twee helmen die elk een andere maat hebben. Om erbij te kunnen, start je eerst de rit in de app. Daarna heb je twee opties:

1. Klik op de app-knop om de topkoffer/het zadel te openen.
2. Druk op de onderste knop achter op de topkoffer (als je in Valencia of Madrid bent, dan zit de knop bij sommige e-scooters aan de linkerkant).

Behalve de helmen, vind je er hygiënische doekjes en de scooterpapieren.

Voor fietsen is het dragen van een helm niet verplicht.

Het e-scootermodel dat we bieden, kan twee personen vervoeren. In de topkoffer zitten twee helmen van verschillende maten voor de bestuurder en de bijrijder.

Op een fiets mag er maar één persoon rijden en kun je dus geen passagier meenemen.

Nee, alleen jij kan met je gebruikersnaam een ritje maken op een e-scooter of fiets. Als je andere gebruikers of mensen toestaat om je Cooltra-account te gebruiken, loop je risico op een boete van € 100, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden.

Je moet dan het schadeformulier invullen. Deze ligt in de e-scooter bij de papieren. Vergeet niet om ook onze klantenservice zo snel mogelijk in te lichten. Zij kunnen je advies geven over de te nemen vervolgstappen en de scooter laten ophalen. Je kunt ze telefonisch bereiken of de chatfunctie in de app gebruiken.

Als je een fietsongeluk hebt gehad, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice.

Je telefoon moet opgeladen zijn, omdat je de app nodig hebt om je rit te starten en te beëindigen.

Als je batterij bijna leeg is tijdens je rit op de e-scooter, druk dan 30 seconden op de Start-knop van de e-scooter om deze uit te schakelen. Zo zet je de rit automatisch in de Pauze-stand, totdat je je telefoon kunt opladen of contact met ons kunt opnemen om de rit op afstand te beëindigen.

Als het gebeurt tijdens je fietsrit, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen je begeleiden bij het parkeren van je fiets. Je mag de fiets niet onbeheerd achterlaten. Je blijft verantwoordelijk voor wat ermee gebeurt, totdat deze op de juiste manier geparkeerd is, vast met het kettingslot en de gele hendel omlaag aan het achterwiel.

Je kunt met de e-scooter rijden op alle wegen waar 50cc scooters toegestaan zijn. Onthoud dat je de e-scooter moet parkeren in het gebied dat gemarkeerd is op de plattegrond in de app. Kijk voordat je je rit begint wat het bereik van de e-scooter is, zodat je je rit binnen dit gebied kunt beëindigen.

Als je een fietsrit maakt, moet je deze stallen in de hiervoor bestemde openbare, U-vormige fietsrekken in de stad.

Ja. Al onze voertuigen zijn elektrisch, waardoor je je kunt verplaatsen op een duurzame en milieuvriendelijke manier. Bovendien bespaar je 80 gram CO2 voor elke kilometer die je aflegt met een Cooltra-scooter.

Natuurlijk. Als je een tijdje wilt stoppen, klik dan op de knop ‘Pauze’ in de app. Je kunt de prijs van de pauze op elk moment controleren in de app in het gedeelte ‘Betaling en tarieven’.

Als je je bestemming bereikt hebt, parkeer je de e-scooter op de daarvoor bestemde plekken. Plaats vervolgens de helmen in de topkoffer/zadel en schuif de knop ‘Beëindigen’ naar rechts in de app. Zorg ervoor dat je de e-scooter op de juiste manier parkeert: binnen het toegestane gebied dat weergegeven is op het plattegrond in de app en op een locatie die voldoet aan de regelgeving van de gemeente. Je moet bovendien een foto maken waarop de nummerplaat te zien is en waarmee je bewijst dat de e-scooter juist geparkeerd staat. We nemen het delen van de openbare ruimte heel serieus!

Als je met de fiets reist, moet je deze stallen in de daarvoor bestemde plekken: de fietsrekken in de vorm van een omgekeerde U.

Volg de instructies in de app om de fiets vast te maken met het kettingslot en doe handmatig de gele hendel omlaag om het achterwiel te vergrendelen. Bevestig de handeling in de app en maak een foto van de fiets waarop te zien is dat deze op de juiste manier op slot zit en geparkeerd staat op een toegestane plek.

Aarzel niet om bij problemen contact op te nemen met onze klantenservice via de chat, of dit nu aan het begin, tijdens of aan het einde van je rit is.

Om een promotiecode in te voeren, ga je naar Menu > Betaling en tarieven > Kortingscode toevoegen

Klik om een promotiecode in te voeren op het icoontje ‘%’ op het plattegrond in het scherm > Aanbiedingen.

Nee. Je inschrijven bij Cooltra is helemaal gratis.

Voorafgaande aan je rit kun je in onze APP de bijgewerkte tarieven raadplegen.

De minuten beginnen te tellen vanaf het moment dat je de schuifbalk ‘Rit starten’ naar rechts schuift in je app; het tellen stopt wanneer je de schuifbalk ‘Rit beëindigen’ naar rechts schuift. Je kunt de gegevens van elke rit bekijken in de app via Menu > Mijn ritten.

Tijdens het registratieproces bij Cooltra moet je je credit- of debetkaart gegevens invullen. Voor elke rit die meer kost dan € 0,50 zal het systeem het bedrag automatisch in rekening brengen na de huur. In het geval dat de huur minder kost dan € 0,50 zal het bedrag worden opgeteld bij de volgende ritten totdat het bedrag van € 0,50 is overschreden. De aanschaf van packs of passen wordt meteen in rekening gebracht.

Alles is inbegrepen bij je tarief per minuut (opladen batterij, verzekering, helmen, onderhoud, …) Er kunnen soms echter extra kosten gelden als de gebruiker een overtreding heeft begaan.

Je ontvangt € 3 korting op je eerste 5 ritten door je persoonlijke code te delen. Om hiervan te profiteren, moet de persoon die je hebt uitgenodigd een rit maken op een van onze voertuigen. Jullie ontvangen dan beide hetzelfde voordeel. Je hebt 30 dagen om dit te gebruiken.

Om een vriend(in) uit te nodigen, log je gewoon in op de app, selecteer je de optie in het zijmenu en stuur je je vriend(in) je persoonlijke verwijzingscode toe.

Hoewel je overal in de stad kunt rijden, kan het ophalen en parkeren van je voertuig slechts op beperkte plekken. Dit is het gebied dat met een lichtere kleur is aangegeven op het plattegrond in de app. Om je rit te beëindigen, moet je altijd parkeren binnen het aangewezen gebied. Aan de andere kant moet je ook rekening houden met de parkeerregels van elke stad. De gebruikers zijn volledig verantwoordelijk voor het juist parkeren van het voertuig dat ze gebruikt hebben en aansprakelijk voor sancties van de autoriteiten die resulteren uit het oneigenlijke gebruik.

Als je een boete vindt op je voertuig, maak je dan geen zorgen; bewaar hem in de topkoffer/zadel van de scooter. Bij Cooltra houden we een logboek bij van al onze verhuurde voertuigen en kunnen we achterhalen welke gebruiker de scooter incorrect heeft geparkeerd en wie de boete hoort te betalen.

Als gebruiker van het voertuig ben je volledig verantwoordelijk voor overtredingen vanaf het moment dat je het voertuig parkeert totdat het wordt opgehaald door een andere gebruiker, inclusief boetes voor foutparkeren.

Ons team zoekt uit wie de verantwoordelijke gebruiker is en deze zal de boete ontvangen en moeten zorgen voor de afhandeling ervan.

Alle informatie kun je hier raadplegen.

Als je de informatie die je zocht niet gevonden hebt bij deze veelgestelde vragen, neem dan contact op met onze klantenservice via de chat of door een e-mail te sturen naar hola@cooltra.com. We helderen eventuele onduidelijkheden graag voor je op.

felyx is ons zustermerk dat actief is in Nederland en België. Je kunt onze app gebruiken om een felyx e-scooter te reserveren zoals je dat zou doen bij een elektrische Cooltra-scooter. Ontdek https://felyx.com/ alle informatie over felyx.

In bijna elke stad in Nederland start het gebruik van een felyx e-scooter bij € 0,35 per minuut. In Brussel, Enschede en Zwolle brengen we € 0,37 per minuut in rekening. Je kunt 10 minuten voor de rit kosteloos een felyx e-scooter reserveren. Als je je reserveringstijd wenst te verlengen, dan kan dit voor € 0,15 per minuut. Daarbovenop vragen we een bedrag van € 1 per rit voor het ontgrendelen van het voertuig.

Zoek en reserveer met behulp van de app een felyx e-scooter. Schuif de knop ‘Rit starten’ naar rechts in de app om de e-scooter te activeren. Haal de e-scooter van de standaard. Druk op de groene knop aan het stuur om de e-scooter te starten en trek op.

Er zijn verschillende manieren om contact op te nemen met felyx. Je kunt:

Nederland

1. Met ons chatten via de app: elke dag 24/7 bereikbaar
2. Ons e-mailen door op het symbool ‘?’ te drukken rechts onderaan de website of door een e-mail te sturen naar klantenservice@felyx.nl.
3. De helpdesk bellen op +31 970 1020 6803 voor spoedgevallen, niet voor ‘algemene’ vragen.

Brussel:

1. Met ons chatten via de app: elke dag 24/7 bereikbaar.
2. Ons e-mailen door op het symbool ‘?’ te drukken rechts onderaan de website of door een e-mail te sturen naar supportbelgium@felyx.com.
3. De helpdesk bellen op +32 460 20 83 87 voor spoedgevallen, niet voor ‘algemene’ vragen.

Alle informatie over onze verzekering is hier te vinden:

Algemene voorwaarden NL

Algemene voorwaarden BE”

felyx zal alle boetes opsturen naar de bestuurders die er verantwoordelijk voor zijn. We tellen € 30 aan administratieve kosten op bij het totaalbedrag dat betaald moet worden.

felyx heeft duizenden e-scooters van het merk NIU. Er zijn twee soorten voertuigen: een type met een maximumsnelheid van 45 km/uur en een ander type met een maximumsnelheid van 25 km/uur.