Sobre la conducción

Si tuvieras cualquier tipo de inconveniente, tanto para iniciar, durante el uso o al finalizar la sesión, no dudes en contactar con Atención al Cliente vía chat.

En el caso de la moto, al llegar a tu destino apárcala en las zonas habilitadas para este fin, guarda los cascos en el baúl/asiento y desliza el botón ‘Finalizar’ en la app. Es importante comprobar que has estacionado la moto correctamente, dentro de la zona habilitada en el mapa de la app, y en un lugar donde esté permitido según la normativa municipal. Además, deberás hacer una foto en la que se vea la matrícula de la moto conforme ha quedado bien aparcada. ¡Nos tomamos muy en serio la convivencia en el espacio público!

Si viajas en bicicleta, debes estacionarla en las zonas habilitadas especialmente para este tipo de vehículos: los soportes de U invertida. 

Átala con el candado siguiendo las instrucciones de la app y baja manualmente la palanca que se encuentra en la parte derecha de la rueda trasera. Confirma la acción en la app y haz una fotografía a la bicicleta para mostrar que está correctamente atada y aparcada en un lugar permitido.

Claro. Si durante tu desplazamiento necesitas hacer una parada, pulsa el botón de ‘Pausa’ en la app. Para consultar el precio de la pausa en cualquier momento, lo puedes hacer directamente desde la app en la sección ‘Pago y tarifas’.

Sí. Toda nuestra flota es eléctrica y permite que te muevas libremente por tu ciudad de forma sostenible y respetuosa con el medio ambiente. Además por cada kilómetro recorrido con una moto Cooltra ahorras 80 g de CO2.

Puedes circular con la moto por las vías permitidas para un ciclomotor de 50cc. Recuerda que debes dejar aparcada la moto en la zona habilitada en el mapa de la app. Antes de iniciar tu trayecto, ten en cuenta la autonomía de la moto para poder finalizar tu sesión dentro de esta zona de servicio.

Si viajas en bicicleta, debes hacerlo en los carriles bici habilitados en la ciudad. En el caso de necesitar circular por la acera, deberás consultar la normativa establecida por el Ajuntament de Barcelona. 

Es necesario tener tu teléfono siempre cargado ya que con él inicias y finalizas el trayecto a través de la app. 

Si te quedas sin batería yendo en moto, puedes pulsar el botón de ‘Start’ del vehículo durante 30 segundos hasta que se apague y esto hará que tu viaje se ponga automáticamente en modo ‘Pausa’ hasta que puedas cargar el teléfono o contactar con nosotros para poder finalizar el viaje de forma remota.

Si te ocurre circulando en bicicleta debes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para que te asistan sobre cómo aparcarla. Mientras la bicicleta no quede debidamente aparcada, anclada con el candado y la palanca de la rueda posterior bajada, no podrás desatenderla y seguirás siendo responsable de lo que le ocurra la misma.

Tienes que cumplimentar el parte de accidente que encontrarás en la moto, junto a la documentación de la misma. Recuerda también avisar a nuestro servicio de Atención al Cliente lo antes posible para que se encargue de asesorarte y recoger la moto accidentada. Puedes contactar con ellos directamente desde el chat de la app.

En el caso de tener un accidente con una bicicleta, contacta directamente con Atención al Cliente.

Sí. El servicio incluye una cobertura por daños a terceros. En los daños y robos del vehículo (ya sea moto o bicicleta), la cobertura es total, con una franquicia de 500€ o 99€, según la tarifa asignada. Esto quiere decir que en caso de responsabilidad del usuario, éste deberá abonar el importe correspondiente a los daños del vehículo hasta un máximo de 500€ o 99€ según tarifa. El cambio de la tarifa se puede realizar dentro de la app, en sección “Pagos y Tarifas”.

No, solo tú puedes conducir utilizando tu sesión. Permitir que otro usuario o persona ajena utilice tu cuenta de Cooltra está penalizado con una multa de 100€, de acuerdo con nuestras Términos y Condiciones.

El modelo de moto que ofrecemos permite dos pasajeros. Además, en el baúl podrás encontrar dos cascos de tallas distintas para el conductor y el acompañante. 

En las bicicletas no está permitido que circule más de una persona.

No es necesario. Cada moto viene equipada con dos cascos de dos tallas distintas. Para acceder a ellos, y con el viaje ya iniciado en la app, tienes dos opciones:

1. Clica el botón de la app para abrir el baúl/asiento.
2. Presiona el botón inferior de la parte trasera del baúl (si estás en Valencia y en algunas motos de Madrid también tienes un botón en el lateral izquierdo de la moto).

Además de los cascos, encontrarás fundas higiénicas y la documentación de la moto.

En el caso de las bicicletas, no es obligatorio el uso de casco.

Una vez llegues a la moto y estés preparad@:

1. Desliza el botón ‘Iniciar viaje’ en la app para desbloquearla
2. Baja la moto del caballete
3. Presiona en la moto el botón ‘Start’ para que se encienda (según el modelo verás que es el botón rojo del manillar de la moto o bien un botón a la altura de la rodilla derecha).

Una vez llegues a la bici:

1. Desliza el botón ‘Iniciar viaje’ en la app para desbloquearla
2. En unos segundos la palanca amarilla que bloquea la rueda trasera subirá y el candado/cadena quedará desbloqueado.
3. Desata la cadena del punto de anclaje y asegúrala alrededor del sillín tal como se muestra en la animación de la app. Comprueba que quede bien fijada y no te entorpezca al pedalear.
4. Puedes ajustar el sillín a la altura deseada, súbete a ella y empieza a circular.

¡Por cierto! La bici tiene un sistema eléctrico de pedaleo asistido, en cuanto empieces a pedalear se activará y la bici irá más rápido. Esta asistencia al pedaleo junto con el cambio de marchas (en el puño derecho) serán tus grandes aliados para conquistar todos los rincones de tu ciudad, ¡no habrá cuesta que se te resista!

Si el vehículo tiene algún desperfecto envíanos un aviso pulsando el botón ‘?’  del mapa y la opción ‘Reportar una incidencia’.

Solo tienes que iniciar sesión en la app, seleccionar la moto o bici que quieras utilizar de entre las que se muestran en el mapa y pulsar ‘Reservar’. A partir de ese momento dispones de 15 minutos gratuitos para llegar hasta ella. 

En el caso de las motos, al llegar al lugar donde está aparcada puedes localizarla fácilmente pulsando el icono del altavoz, una función que hace sonar la bocina y enciende los intermitentes.

eCooltra dispone de miles de motos eléctricas de la marca Askoll. Equivalen a 50cc y alcanzan una velocidad máxima de 48km/h. 

Puedes utilizar Cooltra todos los días de la semana, las 24 horas del día.