• e-bike: La suscripción a una eBike de Cooltra incluye todo lo que necesitas para moverte con total comodidad: una bicicleta eléctrica, una batería con su cargador, un candado de cadena, un soporte para el móvil y un candado de anillo con llave numerada.​
  Además, puedes personalizar tu experiencia añadiendo extras de pago como una batería adicional, un cargador extra y un bloqueo de freno con alarma.​
  Para que solo te preocupes de disfrutar, la suscripción también cubre el mantenimiento ordinario y extraordinario de la bicicleta.​
• Moto: La suscripción a una moto de Cooltra incluye todo lo que necesitas para moverte con total comodidad: una moto eléctrica, dos baterías con su cargador, un baul de 90l (para la super soco cpx), seguro a terceros, manetenimiento, asistencia en carretera y Moto de sustitución en caso de avería.​

Además, puedes personalizar tu experiencia añadiendo extras de pago como seguro extra una batería adicional, un cargador extra, soporte móvil.

La suscripción a una moto o e-bike de Cooltra tiene una duración mínima de un mes, según el contrato elegido. Además, de acuerdo con la normativa vigente, cuentas con un período de 14 días desde la entrega para ejercer tu derecho de desistimiento.​

Tienes 7 días naturales para cancelar tu reserva sin penalización antes de recoger tu vehículo. Sin embargo, si antes de estos 7 días naturales has firmado el contrato o recogido la moto, se aplicará una penalización del 50 % del importe correspondiente al período restante del contrato. Si al finalizar el contrato no se devuelve el vehículo, la suscripción se renovará automáticamente con el mismo precio del plan contratado. Para cancelar, contacta directamente con tu delegación.

Si tu moto o e-bike tiene una avería o presenta un problema técnico, podrás solicitar una cita para repararla a través de este formulario online.​

Para la moto tienes derecho a moto de sustitución en caso de avería.

Cuando quieras finalizar tu suscripción, solo tendrás que completar este formulario online. Desde ahí podrás solicitar la cancelación y reservar una cita para devolver el vehículo y sus accesorios.​

1. En caso de accidente, lo más importante es asegurarse de que todos estén bien. Si es necesario, llama a los servicios de emergencia y contacta inmediatamente con Cooltra a través del servicio de atención al cliente. Deberás completar un parte de accidente y proporcionar toda la información posible (fotos, ubicación, testigos). Ten en cuenta que, en caso de accidente grave y la consiguiente irreparabilidad de la moto debido a los daños detectados, podrías ser responsable de una penalización por conducta negligente. Si has contratado la Protección Premium, se aplicará la franquicia correspondiente en lugar de la penalización.

2. Si te roban la moto o la e-bike, denuncia el robo a la policía lo antes posible y contacta con Cooltra para informarles y seguir los pasos necesarios.
Ten en cuenta que, en caso de robo, podrías ser responsable de una penalización equivalente al reembolso total del bien robado. Si has contratado la Protección Premium, se aplicará la franquicia correspondiente en lugar de la penalización.