Questions Fréquentes

1. QU’INCLUS LE SERVICE DE LOCATION DE SCOOTERS COOLTRA ?

Notre service de location de scooters inclut un casque pour le conducteur, une assurance tous risques avec franchise, une annulation gratuite avec un préavis de 24h, une assistance routière, kilométrage illimité et une réduction si vous réservez en ligne.

2. QUELS SONT LES DOCUMENTS NECESSAIRES POUR LOUER UN SCOOTER ?

Vous devez vous présenter avec votre passeport ou votre carte d’identité, une carte de crédit pour payer la caution ainsi que votre permis de conduire. Pour louer un scooter avec Cooltra, vous devez être en possession d’un permis de conduire valide selon les lois du pays de la location.

3. DE QUEL TYPE DE PERMIS DE CONDUIRE AI-JE BESOIN POUR CONDUIRE VOS SCOOTERS ?​
Le tableau ci-dessous indique les exigences minimales pour nos points de location en Espagne, en Italie, en France et au Portugal. Les catégories mentionnées correspondent aux catégories officielles de permis de conduire européens.

*Remarque : si votre permis de conduire ne provient pas d’un pays de l’Union économique européenne ou d’un pays sans accord de commodité avec l’Espagne (ou d’autres pays dans lesquels Cooltra est présent), vous devez disposer d’un permis de conduire international (PDI). De même, les documents valides sont régis par la loi du pays dans lequel vous conduisez et non par le pays émetteur du document.
4. UNE CAUTION EST-ELLE NÉCESSAIRE ?

Oui. Vous devez payer une caution pour le scooter. La caution doit être payée par carte de crédit. Cependant, votre carte ne sera pas débitée à moins qu’un événement ne l’exige.

5. EST-CE QUE LE SCOOTER PEUT ÊTRE UTILISÉ PAR DEUX PERSONNES?

Oui. Vous pouvez conduire tous nos scooters avec un passager à l’arrière. Si vous êtes deux, nous vous fournirons un casque additionnel (frais supplémentaire à votre charge).

6. PUIS-JE CONDUIRE UN SCOOTER SANS CASQUE ?

Non. Il est formellement interdit de conduire un scooter sans le port d’un casque. Le conducteur et le passage doivent le porter même s’il s’agit d’un scooter 50cc.

7. QUE SE PASSE-T-IL SI J’AI UN ACCIDENT OU SI LE SCOOTER EST VOLE ?

Vous êtes entièrement couvert pas l’assurance en responsabilité civile pour les dommages. Pour les dommages causés au scooter et le vol du scooter, l’assurance réduit le total à payer à une franchise. Il y a aussi la possibilité d’obtenir un réduction de franchise dans votre assurance.

8. QU’EST-CE QUI EST COUVERT PAR L’ASSURANCE ?

La responsabilité civile et l’assistance routière sont inclus (selon une certaine distance depuis le magasin de location). Les dommages et vols du scooter sont couverts par une franchise de 500 € à 2000 € selon de type de scooter. Tous les accessoires (casque, coffre, GPS, gants, cadenas, etc.) ne sont pas couverts par l’assurance et sont payés à part en cas de perte ou dommage.

9. PUIS-JE ME DÉPLACER EN DEHORS DE LA VILLE ?

Oui. Mais vous devriez considérer les limites : le locataire n’est pas autorisé à conduire en dehors de la ville ou sur une autoroute avec un scooter 50cc. Avec un scooter de 125cc +, le loueur est autorisé à conduire en dehors de la ville. Mais rappelez-vous que le service d’assistance routière ne couvre que la zone d’un rayon de 100 km autour du magasin de location.

10. EST-IL POSSIBLE DE SOUSCRIRE UNE ASSURANCE EXTRA ?

Oui. Vous pouvez souscrire à une assurance supplémentaire comportant différentes limites de réduction d’accès en cas de dommage ou de vol du scooter.

Outre la réduction de l’excédent, l’assurance supplémentaire comporte d’autres avantages tels que la couverture de la crevaison, le remplacement du véhicule en cas d’incident et d’autres. Veuillez consulter les détails dans la description des Extras à l’étape 2 de votre réservation en ligne.

11. AVEZ-VOUS UN SERVICE DE LIVRAISON ?

Oui. Pour la plupart des destinations, vous pouvez ajouter un service de livraison/prise en charge supplémentaire et nous apporterons votre scooter à l’endroit qui vous convient le mieux.

N’oubliez pas que le personnel n’attendra votre arrivée qu’environ 20 minutes à partir de l’heure sélectionnée dans la réservation.

12. PUIS-JE MODIFIER MA RÉSERVATION ?

• Oui, vous pouvez modifier votre réservation plus de 48 heures avant la date et l’heure de la réservation en envoyant votre demande à info@cooltra.com.
• Les modifications effectuées dans les 48 heures précédant le début de la réservation ne sont pas autorisées.

13. QUE SE PASSE-T-IL SI J’ANNULE MA RESERVATION ?

Voici nos conditions d’annulation:

• Si vous souhaitez annuler votre réservation, envoyez un courrier électronique à info@cooltra.com 48 heures à l’avance.
• Si le client annule sa réservation avec 48 h d’anticipation, nous rembourserons 100% de la réservation.
• La réservation avec moins de 48 h d’anticipation – ne sont pas admis. Si le client annule sans anticipation, aucun remboursement ne sera effectué.

14. QUE SE PASSE-T-IL SI JE RAMENE LE SCOOTER APRES LA DATE DE FIN DU CONTRAT ?

Le client doit avertir le magasin en avance s’il veut prolonger le contrat. Si le client ramène le véhicule en retard et sans préavis, Cooltra appliquera une amende de 50€ (voir conditions générales).

De plus, il est illégal de conduire un scooter si le contrat est échu. Le client doit appeler le magasin pour obtenir un nouveau contrat à venir récupérer au magasin ou par email.

15. SUIS-JE REMBOURSE SI LE SCOOTER EST RAMENE PLUS TOT ?

Malheureusement, non. Une fois le contrat commencé, nous ne remboursons pas le total payé, et ce, même si vous rendez le véhicule et/ou extras avant la fin de votre contrat.

16. DOIS-JE FAIRE LE PLEIN D’ESSENCE ?

Oui, vous devez remettre l’essence au même niveau qu’au début de la location, sinon nous vous pénaliserons.

17. QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UN COOLTRA SHOP, UN DELIVERY POINT ET UN MAGASIN PARTENAIRE ?

Afin de vous offrir nos services dans le plus de destinations possibles, nous avons 3 types de points de location:

• Cooltra Shop – c’est un magasin Cooltra propre facilement reconnaissable grâce au logo Cooltra, une équipe sympathique avec des t-shirts bleus où nous mettons à votre disposition une grande variété de modèles, extras et services pour votre plus grand confort.
• Delivery Point – c’est un lieu spécifique, où nous n’avons pas de magasin mais un membre de notre équipe vous livrera et/ou viendra collecter votre scooter à la date et à l’heure indiquées dans votre réservation.
• Magasin Partenaire – c’est un magasin d’une autre enseigne proposant des scooters Cooltra à la location avec la même qualité de service.

18. PUIS-JE RÉSERVER UN SCOOTER PLUS DE 30 JOURS ?

Oui. Cooltra offre la possibilité de louer un scooter sur le long terme, autrement dit pendant des mois. Ce service est disponible dans toutes les villes d’Espagne, d’Italie, de France et du Portugal dans lesquelles nous avons un magasin Cooltra.

La durée de location minimale est d’un mois et la durée maximale est de 60 mois. Trouvez plus d’informations ici.

19. QUE FAIRE EN CAS DE PROBLÈME AVEC MON SCOOTER OU LA RÉSERVATION ?

Cooltra dispose d’une équipe de Support Client disponible 24 h/24 et 7 j/7 que vous pouvez contacter en :

• Appelant le +34 937 066 912 (pour les problèmes urgents, sur place)
• Envoyant un e-mail à info@cooltra.com
• Discutant sur notre site Web (dans le coin inférieur droit)

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